ブルークレールの大切なお客さまへの、心からのお詫びのブログです。
今週8/18～20に、一部のお客さまに、文字化けや複数にわたる同内容
のメールを配信する事態が起こりました。
ご迷惑をおかけしましたことを、本当に心よりお詫び申し上げます。
【障害日時】
８月１８～２０日
【原因・障害内容】
メールを配信するサーバに、お盆明けなどの状況により、高負担が発生
し、一時的にサーバに不具合と誤作動が生じました。
弊社では、メール配信が無事に行われているか常にモニターしており、今
回その現象を見つけ次第配信を止めましたが、結果として、一部の会員
さまに、文字化けメールと、複数のメールが届く現象が起きてしまいました。
【今後の対策について】
２週間以内に新システムに移行し、より高機能・高性能なメールサーバ
に切り替え、今後二度と発生しないよう強固な対策をとっていきます。
この度の皆さまにおかけいたしましたご迷惑を、本当に心よりお詫び申し
上げるとともに、今後一層のサービスの向上に努めてまいる所存です。
なにとぞよろしくお願い申し上げます。
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文字化けや複数にわたる同内容のメールを受信されたお客さまへ
弊社では、全力でご迷惑をおかけした該当のお客さまの確認をして
おりますが、すぐに調べるにはシステムの状況上時間を要します。
お詫びのご連絡が遅れるのが弊社として大変心苦しく、できましたら、
該当のお客さまは下記メールまでご連絡頂けると大変幸甚です。
info@blcl.jp
メールのタイトル、内容は空白のままで結構です。折り返しこちらから
お詫びのご連絡を差し上げたいと存じ上げます。
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皆さまお一人お一人が、ブルークレールにとって、本当に大切なお客さま
です。
どのような原因にも、メールを配信いたしました弊社に責任があります。
本当にご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
現在、皆さまへお詫びのメールをお送りさせていただいております。
本当に何かありましたら、何なりとご連絡ください。
よろしくお願い申し上げます。