９月のシルバー連休は台風25号のせいで南の島への旅行をキャンセル。
台風一過の隙間をぬって、昨日は茨城県の久慈川へ。頼まれていませんが、感動したので紹介。
久慈川近くのカントリークラブでゴルフをエンジョイした後、久慈川沿いにある「割烹旅館 かめや」に宿泊。バストイレは共用なので、夕朝食つきで一人16000円とコスパ最高。食事は最高でした。館内と大浴場・トイレは超清潔で、快適。女将は明るく親切でした。超おススメです。
本日23日は、有名な 袋田の滝 へ。想像を超えた迫力でビックリ！
台風のおかげで、思いがけず茨城県を堪能できました。
尚、この度の台風に際しまして被災された皆さまには、謹んでお見舞いを申し上げます。
中古家電製品の補修パーツをネット通販で購⼊した際に⽣じたトラブルを契機として、 中古家電パーツのネット通販における消費者保護上の問題と、メーカー‧販売者‧消費者 の責任関係の不明確さについて検討した。
発端は、⾃宅で使⽤していた⽇⽴製掃除機の 吸い⼝について、回転ブラシが回らず、 LED ランプも 点灯しなくなったことである。掃除機 本体の吸引機能には問題がないと考え、メーカーによる修理よりも簡便で安価と判断し て、楽天市場で交換⽤の吸い⼝パーツを購⼊した。
最初に購⼊したパーツは正常に作動 せず、販売店に返品を申し⼊れたところ、販売店は返品‧キャンセルに応じた。しかし、 その後、別の販売業者から同じ型式の新品パーツを購⼊したところ、やはり回転ブラシが 作動せず、 LED ランプも 安定して点灯しなかった。そこで返品したが、販売業者側の検証で は「パーツに問題はない」と判断され、返⾦にはメーカーによる検証が必要とされ、最終 的に返⾦されなかった。
この経験から、消費者が⾃宅の中古家電本体に問題がないこと を完全に確認することは困難であるにもかかわらず、交換パーツを購⼊した結果、パーツ が機能しなかった場合のリスクを消費者側が負担する構造になっているのではないかと問 題提起した。特に問題となるのは、家電製品の補修パーツが⼀般の商品とは性質を異にす る点である。補修パーツは単独で使⽤するものではなく、特定の家電本体と適合して初め て機能する。したがって、パーツそのものが新品であっても、それを取り付ける中古家電 本体の状態によっては正常に作動しない可能性があるが、消費者が本体側に 100 ％問題ない と 確認することは困難である。このため、通常の商品以上に、適合性、品質、保証、返 品、初期不良時の責任の所在を明確にする必要がある。
ネット通販における返品制度に ついても検討した。通信販売では、返品に関する特約が適切に表⽰されている場合、⼀定 の条件の下で販売者が返品を受け付けないことが認められている。⼀⽅、「返品不可」と いう表⽰だけによって補修パーツに関するすべての責任まで消費者に転嫁することには問 題があるのではないか。すなわち、「消費者の都合による返品」と「購⼊したパーツが本体に適合しない、または正常に機能しない場合」とは区別して考えるべきではないかという問題である。前者は単なる⾃⼰都合返品の問題であるが、後者には商品の適合性や契約 内容、品質保証などの問題が関係するからである。
また、補修パーツについて、メーカ ーによる保証とネット通販事業者による保証の関係が⼗分明確ではないことも問題とな る。メーカーが補修パーツを販売事業者に供給している場合、パーツに不具合があった際 にメーカー、販売業者、消費者の誰がどこまで責任を負うのかを明確にする必要がある。 しかし、消費者から⾒ると、販売業者の検証結果が正しいかどうかを確認することは難し く、メーカーによる検査を受けるためには家電本体をメーカーに送付し、点検‧修理費⽤ を追加負担する必要が⽣じる場合がある。その結果、消費者は、パーツを購⼊するという 選択をしたにもかかわらず、パーツが機能しなかった場合にはメーカーによる有料点検‧中古の別、保証の有無、初期不良時の対応、返品条 件などを明確に表⽰することである。第三に、パーツに不具合が疑われる場合には、まず 販売事業者が消費者の窓⼝となり、返品‧交換‧メーカー検証への橋渡しを⾏う仕組みを 整えることである。
また、 ChatGPT 、 Gemini 、 Copilot という 3 種類の AI にも本問題を 提⽰したところ、 3 つの AI はいずれも、補修パーツについて⼀般の商品とは異なる「本体との適合性」という特殊性があること、メーカー‧販売業者‧消費者の責任分担を明確にす る必要があること、保証‧返品条件などの情報を⼗分に表⽰する必要があることを指摘し ている。さらに AI からは、補修パーツのネット通販を⼀律に禁⽌するのではなく、まずは 適合性や保証、返品条件などの表⽰を義務化し、販売事業者を消費者の⼀次窓⼝とする制 度を整備するという⽅向性も⽰された。その上で、消費者に過⼤なリスクを負わせる販売 ⽅法が改善されない場合には、販売制限などを検討する余地があるとの提案が⽰されてい る。
以上、中古家電を修理して⻑く使⽤しようとする消費者が補修パーツを購⼊する段 階で過⼤なリスクを負わされないために、単に補修パーツを市場に流通させるだけでは不⼗分であり、そのパーツが正常に機能することを消費者が安⼼して確認できる仕組みが必要である。そのためには、まず補修パーツという特殊な商品の性質を踏まえた法制度‧表⽰制度‧保証制度を整備し、メーカー、販売業者、消費者の三者間の責任関係を明確にす る必要がある。「家電製品を修理して使い続けたい」という消費者の選択を⽀えるため に、補修パーツのネット通販における制度的な空⽩を⾏政が検討すべきではないか。その 法的整備ができないのであれば、中古家電製品パーツのネット通販を禁⽌すべきと考え る。
本日は、村井英樹衆議院議員を囲み、海城高校卒業で外務省に勤務する官僚の皆さんとの会食でした。中には大臣秘書官もいます。なかなかヒトには語れない中高校生時代の懺悔告白が噴出し、爆笑の連続でした。外務省稼業の苦労話も盛りだくさんで、極めて興味深い話を聞けました。本会を毎年開催することを約し、散会。同窓会は楽しい🎶😊
昨日は、念願の朝霧ジャンボリーゴルフクラブ（https://www.asagiri.net/）でラウンドしました。このGCは、約40年前に山梨県石和町の病院に赴任中、ゴルフ大好きな外科部長に無理やり連れていかれ、超ビギナーでしたのでスコアは散々でしたが富士山を間近に見る景色に圧倒され、感動したGCです。２年前から再開したゴルフに慣れたので、スコアのリベンジも兼ねて訪れました。５月連休は「どこにも行かない」がモットーでしたが、渋滞覚悟で片道５時間かけて再訪したかいあり、絶景の富士山を見ながらプレーできました。スコアは私としては満足。かつては大嫌いだったゴルフ、徐々にはまってきました。。
昨日、昭和天皇の御誕生日に、天皇皇后両陛下のご臨席のもと「昭和100年記念式典」が武道館で挙行され、高市総理大臣のご招待で参加させていただきました。両陛下と同じ空間で、昭和の歌謡史に残る6つの楽曲を堪能でき、忘れられない一日になりました。ただ、天皇陛下のお言葉を聞けなかったのは、ちょっと残念でした。
