巳年生まれは偉人が多い！

あけましておめでとうございます

今年もよろしくお願いいたします！

経営者の四季　1月号からの抜粋

巳年生まれの人は、心は寛大で風格があり、

困難に耐えて大事業を成し遂げる素質を持っている

といわれています。

歴史上、あらゆる分野で活躍した偉人たちが巳年に生まれています。

たとえば・・・

シーザー

ローマ帝国の礎を築いた英雄

リンカーン

奴隷解放の父

武田信玄

長生きしていたら天下はどうなっていたか分からないと言われる名将

シューベルト

作曲であり、人体解剖学、植物学、地質学などの著作、研究を残した

ガンジー

インド独立の父。

ピカソ

20世紀を代表する天才画家

落合博満

日本で唯一、3度の三冠王を獲得。中日の監督としても３度のリーグ優勝に導いた。

宮崎駿

アニメーション作家

ほかには、親鸞、足利尊氏、ダーウィン、ゲーテ、ドストエフスキー、古田敦也、中田英寿　などなど

お年玉 こんな時はどうする？

事務所通信１月号コラムより抜粋

お年玉の由来は、年神様にお供えして魂が宿った丸餅を

年長者から目下のものに分け与えたのが始まりとも言われています

こんな時はどうする？

～当方または先方が喪中～

「お年玉」ではなく「お小遣い」として無地の袋に入れて渡す。

～両親やお年寄りに～

「お年玉」ではなく「お年賀」と表書きして渡す

～お年玉袋がない時～

ティッシュペーパーでも構わないので手持ちの紙に包む。

裸では渡さない。

～目上の人のこどもに～

目上の人のこどもにあげるのは失礼に当たる。

「お年賀」として図書券などの物品を渡すとよい。

現金を渡す場合は「玩具料」「文具料」などの名目で。

「もうやってくれたのか！」が信頼を生む

経営者の四季　1月号より抜粋

クレーム対応力こそ差別化要因

今や「供給過剰時代」であり、品質の差別化だけでなく

「クレーム対応力」を磨く必要があります

そこで　Ａ社の「クレーム対応マニュアル（抜粋）」をご紹介します　

１．クレームに対する基本的な考え方

　　■全社対応、最優先処理

　　■犯人探しはしない、起こしたことは責めない

　　■クレームを隠した場合には処罰する

２．クレームの初期対応

　　■　クレームは、最初にそれを受けた人の対応で

　　　　処理の大半が決まる。

　　　　対応が遅れたり、お客様の感情を害したりすると

　　　　やり直しだけでは済まなくなってしまう。

　　　　会社を代表して、ひたすら誠意を持って対応する。

　　■　言い訳や、お客様の手違いなどを指摘するのは厳禁。

　　　　火に油をそそぐことになる。

　　　　お客様の感情をしずめ、話し合いの場を引き出すこと

　　■　理屈でお客様に勝っても商売で負けていたら

　　　　何の得にもならないと心得る。

　　■　もしお客様側に勘違いがあり、その必要上

　　　　説明しなければならないときも

　　　　「私の説明不足で申し訳ありません」

　　　　とこちらの非を認めて詫びること。

　　■　それは自分の部門の責任ではないなどと考えない。

　　　　営業でも総務でも、お客様から見たら

　　　　お金を払っている同じ会社の社員である。　

　　　　会社を代表して適切に連絡を取り対処すること

　　■　クレームが我社の原因ではなく

　　　　信頼にかかわるようなときは、

　　　　客観的なデータや写真などをお見せした

　　　　うえで、丁寧に説明する

３．クレーム処理のポイント

　　■　クレーム処理に全力投入し解決すると、

　　　　お客様は「もう直してくれたのか」

　　　　「こんなに早く来てくれるとは思わなかった」

　　　　という感嘆の声をあげ、

　　　　「この会社は信頼できる！」

　　　　と他のお客様をご紹介頂けたり、

　　　　次の指名受注につながったりする。

　　　　クレーム処理の基本と目標はここにある。

　　■　担当者や上司と相談しながら、

　　　　お客様との話し合いで約束したとおりに

　　　　至急手配や処理を行う。

　　　　二重ミスを起こさないように気をつけること

　　■　処理後はクレーム処理ノートへの記入を忘れずに。

　　　　個人の問題ではなく、全社的な問題として

　　　　共有することで、お客様から支持される会社を目指す

　　■　クレーム処理を完全に処理した後は、

　　　　お客様への訪問を増やし、

　　　　誠意を持ってアフターフォローに専念する

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～どの業種でも、あるであろう　クレーム処理。

対応を間違えないようにしたいですね　

新入社員歓迎会＆忘年会

11月30日（金）

新入社員歓迎会を兼ねた忘年会を行いました

お店は　『晴夜』　（はれるや）　さんです

オープンしたてのお店でした　

お料理はこんな感じです

この他に　お茶漬けと　デザートがあり、

お酒のススムおいしさでした　

お腹いっぱいになったところで

毎年恒例のビンゴゲーム　

今回は　西さんが　司会進行をがんばってくれましたよ～

景品は　１番の人から　好きなのを選びます

ビンゴが１列揃えばいいだけなのに　なかなか揃わない　

毎年　結構　早めに当たる　伊藤さん

運がいいです　

所長は　毎年　最後まで当たらない組です　　

今年も　充実した一年となりました。

来年も　がんばりましょう　

九州財務局・九州経済産業局認定 経営革新等支援機関となりました

平成２４年１１月５日に

税務、金融及び企業財務に関し、専門性の高い支援事業を行う

経営革新等支援機関　として認定を受けました。

この認定制度は

「経営分析」や「事業計画策定」に係る　中小企業による　

支援機関に対する相談プロセスの　円滑化を図るものです。

九州経済産業局のホームページ　↓↓↓

http://www.kyushu.meti.go.jp/press/1211/121105_2.html

経営革新セミナー２０１２ 開催されました。

平成２４年１１月７日（水）

経営革新セミナー２０１２　が開催されました

毎年行われる　今回のセミナーは

外部の講師を２人お招きしての開催となりました。

まずは所長の挨拶から・・・

講師の　九州財務局の　奥　克幸　氏

知ってナットク！中小企業の資金調達に役立つ金融検査の知識

について　ご講演いただきました

宮崎県中小企業再生支援協議会の　北野克己　氏

金融円滑化への対応

について　ご講演いただきました

最後に　所長が　

消費税増税が与える今後の経営環境の変化

について　講演いたしました

２時間という短い時間で、濃密な時間となったセミナーでした

お忙しい中、ご参加くださった経営者のみなさまにお礼申し上げます　

事務所内書類整理

11月2日（金）

事務所内の書類の整理をしました。

午前中は、みんな手持ちの書類の分別をしました。

1年前に　だいぶ処分したはずなのに

たくさん出てきます　

すごい量の紙です　

それに伴い、新入社員のための机も準備しました

もうすぐ　かわいい後輩が入ってきます　

優良職員表彰祝賀会

平成２４年７月２０日（金）

中間検討大会後の打ち上げにて

勤続１５年・２０年の優良職員表彰を受けた職員の祝賀会も行われました　

会社からと、職員一同からのお祝いをもらいました

左側が　勤続１５年の松下さん

右側が　勤続２０年の川島さん

おめでとうございます　

お店は　此のみち　さんです

ごちそういっぱいでした～　

二次会でも　みんな楽しんでました～　

平成２４年度経営計画中間検討大会

平成２４年７月２０日（金）

㈲宮園コンピューター会計事務所　の

中間検討大会　がありました

今年も半年過ぎたところで、あと半年

どうやっていくか　話し合います　

それぞれが自分の係を持ち、今後の対策を発表・検討していきます

お昼は　レストランたつやさんのお 弁当です

毎回メニューを変えてくださるので、お楽しみになっています　

あと５か月、みんなで頑張ろう　

確定申告慰労会

3月16日　金曜日

確定申告の慰労会が行われました

橘通りの　焼肉　幸加園

自腹ではとても行けない、高級店

年に１回のお楽しみです　

席に着くと　くじ引きがあり、所長は　ミニ焼酎をＧＥＴ　

乾杯は　毎年恒例　

一番がんばった人　

松下君で～す　　

ホットペッパークーポンで　

焼酎　『幸加園』　１本サービス　

今回も　メニューの１番上から注文させていただきました　

今日でリセットしてがんばりましょう　

またすぐ　新しい年度が始まりますが