스티브 잡스가 사망한 지 오랜 시간이 흘렀다. 그의 발자취를 따르며 잡스가 음악에 남긴 영향을 살펴 보고자 한다. 잡스는 소니의 모리타 아키오에게서 배운 물건 만들기를 위한 조직 만들기를 어떻게 해서 애플류의 경영술로 진화시켜 갔을까.
## 소니를 넘어서다.
잡스는 리서치를 별로 믿지 않는다. 소비자가 눈치채지 못한 무언가를 실현하는 것이 혁명적인 물건 만들기라고 믿었다. T형 포드가 등장하기 전까지는 자동차를 원하느냐고 소비자에게 물어도 아니, 더 빠른 말을 원한다고밖에 말하지 않았을까. 헨리 포드의 말을 인용한 적이 있지만, 아이팟 개발 리더가 된 젊은 토니 파델의 연구 결과를 멈추지 않았다. 왜냐하면 그는 한때 실패한 적이 있기 때문이다.
애플을 추방당한 뒤 대학에서 워크스테이션이 보급하기로 결정하고 넥스트를 창업했지만 그런 시장은 존재하지 않아 곤경에 처해 고통스럽게 지내게 됐다. 그는 조금씩 자신의 방식을 바꾸고 젊은 록스타 같은 경영 스타일에서 사상 최강의 경영자로 스스로를 바꿔나갔다.
잠재시장이 정말로 존재하는가? 혹시 이쪽을 걷어차는 경쟁은 정말로 존재하지 않는가? 리서치에서 위험을 가늠하는 것은 받아들였다. 파델이 파워포인트를 이용해서 시장 분석을 잡스 앞에 펼쳐놓았을 때, 잡스는 분명 지루한 표정을 짓고 있었고, 소니의 조사 결과에 대한 주제가 나오자마자 그 주제를 가로막았다.
“소니는 신경 쓰지 않아도 돼. 우리가 해야 할 일을 알고 있지만, 그들 중에는 안 알아.”
기억력 있는 월크맨에게 소니의 딜레마를 보고, 잡스는 기회를 직관적으로 직관했다. 그래서 소니의 설명은 분명 필요하지 않았다. 파델을 질문공략으로 한 뒤, 사랑하는 제품 기획으로 옮겼다.
## 아이팟 디자인으로 보는 애플 필승의 방정식
소니의 월크맨이 테이프 레코더에서 과다한 기능을 깎아내리고 "재생 전용"으로 만들 때 탄생했다. 그리고 음악은 방에서 벗어나 한 걸음 걸을 곳을 모두 음악 시장으로 만드는 획기적인 혁신을 가져왔다.
소프트웨어와 디자인의 힘으로 놀라울 정도로 단순한 조작성을 실현하면 mp3 플레이어는 기크에서 음악 팬으로, 단순한 것을 추구하여 비소비자를 소비자로 바꾸는 것이다. 거기에는 초대 매킨토시의 개발로 쌓은 애플 필승의 방정식이 있었다.
잡스는 하드와 소프트웨어를 융합시켜 월크맨을 넘어설 생각이었다. 그러나 어려운 작업은 가젯에서 과감히 벗어나고 모든 컴퓨터의 아이튠즈에 맡겨버린다. 디지털 가제트에서 애플이 소니에게 적을 곳은 없나? 필사적으로 생각해 아이모비에 도착한 뒤 얻은 것이 이 아이디어였다.
플래시 메모리는 당시 64128MB 정도였다. 1,020곡밖에 운반할 수 없다면 소니의 오가 노리오가 만든 MD Walkman을 넘지 못한다. MD를 초과하기 위해서는 GB 단위로 소형 하드디스크를 쓰는 것이 최적이었다. 그리고 Firewire 1병으로 빠른 충전과 빠른 전송을 실현한다.
파이어와이어는 애플에서 개발한 AV 기기와 컴퓨터를 연결하는 기술이다.USB1.1이라 4시간 이상 걸리는 게 파이어라면 1000곡을 10분 만에 전송할 수 있었다. CD-R을 구우거나 라디카세로 MD에 녹음하는 것보다 빠르다. 그러나 이 아이디어는 논리적으로 표현할 수 있었지만 중요한 문제가 남아 있었다.
1000곡이나 들어간다면 어떻게 듣고 싶은 음악을 고르면 되는가? 버튼 방식이라고 마냥 연사해야 한다. 그때 마케터 필 실러가 공기를 바꾸는 듯한 목소리로 새로운 모자를 갖다 댔다. 스크롤 휠은 버튼을 대량으로 누르기 위해 빙글빙글 돌리는 것만으로도 가능했다.
## 애플류. 벤처처럼 대기업을 경영하다
2001년 4월의 회의는 애플이 개인용 컴퓨터 다음으로 나가는 순간이기도 했기 때문에 애플의 운명과 인류의 음악 생활에 결정적인 회의였다. 잡스는 이 프로젝트를 위해 A+ 인력만 소수 모았다.하드 담당의 루빈슈타인, 프로듀서 후보의 파델, 마케팅 담당의 실러, 그리고 디자인 담당의 아이브 등이다. 잡스에게 회의는 "비틀즈의 녹음 세션"과 같은 것이었으며 진검 승부였다.
잡스 같은 비저너리에서 A클래스의 특별팀이 벤처처럼 자유롭게 아이디어를 부딪치며 최고의 제품 기획을 만들어낸다. 이때가 바로 새로운 고객 가치가 생겨나는 순간이었고, 회사의 가치가 창출되는 장소였다. 대기업 조직의 중심에 벤처스피릿을 갖춘 A급 팀을 만들어 비저너리가 고무적으로 만들어가고, 목표는 이익이 아니라 대단한 물건 만들기, 즉 제품 오리엔티드다.
영업 지향도, 기술 지향도, 경리 지향도 아니다. 그는 엄청난 물건 만들기를 목표로 하는 제품 오리엔티드야말로 뿔뿔이 흩어진 조직을 열정으로 정리해 혁신의 정신으로 되살리는 유일한 길이라고 발견했다. 그것은 10여 년의 유랑 끝에 엮어낸 잡스류 혁신의 딜레마 극복의 길이기도 했다. 이윽고 그 황금정신은 인터넷의 등장으로 딜레마의 함몰로 빠져버린 음반산업을 끌어들여나가게 된다.
## 세계 제일의 새싹.iPod로 보는 잡스의 혁신 이론
잡스가 애독한 혁신의 딜레마의 저자 크리스텐슨 교수의 이론에서 애플과 과거 소니는 수직 통합을 향한 폐쇄 지향적 통합형 모델이다. 한편 마이크로소프트와 구글은 수평통합으로 향한 오픈 지향의 전업형 모델이 된다. 잡스는 "크리스마스 상전에 맞춰서 6개월만에 대단한 음악 플레이어를 완성시키겠다"는 목표를 설정해왔다. PC 제조사 애플에게 디지털 가젯은 문외한이다. 94년에 코닥사와 디카를 만들어서 꺾은 적도 있다.
나중에 ‘팟파더(iPod의 아버지)’라고 불리게 될 파델은 휴대용 장치 전문가였다. 음악 배달과 음악 플레이어를 융합한 회사를 만들려고 그냥 움직여있었던 적도 있고, mp3 플레이어에게 강한 디벨로퍼를 알고 있었다. 그는 휴대용 플레이어 회사를 선택해 애플로 데려왔다.
다양한 회사의 mp3 플레이어를 설계했던 전문 회사로, SDK를 갖춘 Firmware 펌웨어를 가지고 있었던 것이 매력이었다. SDK가 있다면 애플은 상에 싣는 소프트웨어에 전념할 수 있고, 이 회사는 mp3 플레이어 제조에 필요한 다양한 부품 제조업체와 연결되어 있었다.
“이걸로 애플은 10년 후 컴퓨터 회사가 아니라 음악 회사가 될 거예요!”
휴대용 플레이어를 데리고 애플 경영회의에 들어간 파델은 그렇게 말했다고 한다. 사실 그것은 5년도 지나지 않아 실현되고 말았지만 휴대용 회사의 구성원들은 그 기묘한 경악을 느꼈다고 한다. 파델은 아이튠즈의 의욕을 바탕으로 한 사운드잼과 마찬가지로 전 애플 직원이 만든 픽소사를 휴대전화용 OS를 개발하고 있다.
애플에서 나온 인간을 배신자 취급하는 것이 아니라 사외의 노하우를 배운 인간으로서 적극적으로 접목하는 도량을, 복귀 후 잡스는 익혔다. 직원들에게 유학을 받거나 대학원에서 공부를 다시 해주기보다는 효과적인 방법일지도 모른다. 픽소의 OS에는 UI를 구축할 수 있는 라이브러리도 들어 있었다. 이 OS를 휴대용 플레이어의 Firmware 펌웨어 위에 올려놓으면 애플의 소프트웨어 엔지니어는 UI가 되는 앱과 맥 측과의 연결에 전념할 수 있다.
휴대용 플레이어사의 노하우로, 절전화를 위해 32MB의 메모리도 탑재하게 되었다.메모리에 곡을 몇 개 캐시해 놓으면 배터리 식인 하드디스크를 멈춰둘 수 있다.
아이팟의 본질은 음악 전용 소형 컴퓨터이며, 나중에 등장하는 아이폰의 본질도 전화기가 아니라 전화기도 할 수 있는 소형 범용 컴퓨터다. MPU(마이크로프로세서, 컴퓨터 등에 탑재되는 처리장치)가 코어로, OS가 실리고 다양한 앱이 달린다.
2001년 당시 기술 로드맵에서는 아이폰과 같은 포켓 사이즈의 범용 컴퓨터는 실현 불가능했지만, 용도를 짜서 파트의 성능을 피키에게 끌어내면 포켓 사이즈의 전용 컴퓨터라면 실현할 수 있었다는 것이다.
그것은 통합형 모델 회사가 가장 잘하는 파괴적 혁신의 패턴이기도 했고, 전용 컴퓨터라는 기법은 마침 그 무렵 Sony가 게임 장르에서 성공시키고 있었다. 플레이스테이션의 이름은 게임 전용 워크스테이션을 의미했다.
아이팟이 나중에 아이폰, 아이패드로 이어져 포스트PC의 시대를 열어놓은 것은 이에 비밀이 있다. 무어의 법칙(반도체와 기록매체의 집적률은 18개월마다 두 배가 된다는 경험칙)은 CPU와 저장소를 소형화하고 컴퓨터를 주머니에 넣는 단계로 미루어 나아가려고 했다. 그리고 우선 범용이 아닌 전용으로 문턱에 도달했다. 그리고 음악이 포스트PC 시대로 향하는 문을 열려고 했다.