セミナー名：選ばれ続ける人になるための方法
「選ばれ続ける人」と「選ばれない人」の違い⇒相手にどう映っているかを想像する
成田さんから一言：小売業を体験すると良いよ（笑）一度お客様と関係が構築できないと、一生お付き合い出来ないから。
ここからリピートされる人がどんな人なのかをご紹介します。（赤字は私が重要だと感じた項目です。）
・損をさせないと思って貰う
・毎日、自己成長に時間を投資する
・感謝の気持ちを常に持つ
・怒っている原因を全て自分のせいにする
・成果を出す
・利益の3割がリピーターとご紹介
・自分を変えようと努力し続ける
・1／1の思考を持つ⇒一期一会だと意識する
・常に相手にとってナンバー1であり続ける
成田さんから一言：成果を出して初めてプロセスを評価する。成果の出ていないのにプロセスを評価するなんて馬鹿げている。
目の前の出来事を全て自分に原因があると思う⇒自分に足りない部分を補って補い続ける。
とにかく能力を高める
↓
どうすればいいか？
①すぐに「YES」と言ってもらえる
②コミュニケーション能力を高める（伝わる技術を磨く）
講演会で行ったゲームを体験してもらいます。ただし、一部変えてあります。
あなたは新しくオープンするカフェの店員です。しかしメニューが4つしかありません。コーヒー、カフェオレ、ココア、ティー。しかし近くには、スタバ、タリーズといった競合店がひしめきあっています。店長は一念発起して、単身ブラジルへ飛びます。そしてついに誰も契約をしていない、天にも昇るような素晴らしい味のコーヒー豆と出会います。
さて帰ってきた店長は、全部に獲得してきたコーヒー豆を使うのはどのくらい売り上げが違うのか分からなくなると考えました。そこで、「カフェオレ」だけに、そのコーヒー豆を使う事に決めました。カフェオレには、「コーヒー豆とミルク」が使用されています。店長は店員に言いました。「とにかくお客様におススメしろ！」と。そして、「一分でお客様が買わないなら、追い返せ」と。
開店当日を迎え、お客様が来ました。そしてお客様はこう言いました。「お勧めの商品は何ですか。」と。もちろん、店長が口を酸っぱくして聞かされた事を言います。「はい、当店のお勧めはカフェオレです。とても素晴らしいコーヒー豆を使用しています。当店でも、このカフェオレにしか使用されていません。もちろん、スタバやタリーズでは飲めません。如何でしょうか。」しかしお客様がこう言いました。「いや、ミルクは大嫌いなんだよね。」
さあ、残り40秒。あなたなら、お客様に商品を買って貰うのに、どう言いますか。
分かったら、コメントか、メールください。
このゲームの目的は、慌ててもらうことです。
ゲームが終わり、講演が再開。
能力は、①経験を積む②学習する、教育を受けるで、どんどん高まる。そして③課題をクリアーする事でより高まる。つまり、一日でも早く課題にぶつかり、乗り越える。
選ばれ続ける人は、
①当たり前の事を毎日続ける
②自己成長に時間を投資する
③相手の願望をかなえる
お客様の願望実現＝お客様満足度
「お客様が何を求めているのかを知る事」
伝わる技術力を高める方法・・・1分間で、「私は、○○だってよく言われます。なぜなら～（○○の特性と自分の特徴を一致させる内容）。だから、○○って呼ばれるんです。」これを毎日行う
≪特に小売業の場合≫
結果を作るには、成長（専門能力開発）する事が先である。圧倒的な知識の習得を目指す。商品説明とイメージ（相手の要望）を一致させる。
就職活動に関して
企業が求める人材像とリンクして、自己PRと志望動機を考える
「選ばれ続ける人」と「選ばれない人」の違い⇒相手にどう映っているかを想像する
成田さんから一言：小売業を体験すると良いよ（笑）一度お客様と関係が構築できないと、一生お付き合い出来ないから。
ここからリピートされる人がどんな人なのかをご紹介します。（赤字は私が重要だと感じた項目です。）
・損をさせないと思って貰う
・毎日、自己成長に時間を投資する
・感謝の気持ちを常に持つ
・怒っている原因を全て自分のせいにする
・成果を出す
・利益の3割がリピーターとご紹介
・自分を変えようと努力し続ける
・1／1の思考を持つ⇒一期一会だと意識する
・常に相手にとってナンバー1であり続ける
成田さんから一言：成果を出して初めてプロセスを評価する。成果の出ていないのにプロセスを評価するなんて馬鹿げている。
目の前の出来事を全て自分に原因があると思う⇒自分に足りない部分を補って補い続ける。
とにかく能力を高める
↓
どうすればいいか？
①すぐに「YES」と言ってもらえる
②コミュニケーション能力を高める（伝わる技術を磨く）
講演会で行ったゲームを体験してもらいます。ただし、一部変えてあります。
あなたは新しくオープンするカフェの店員です。しかしメニューが4つしかありません。コーヒー、カフェオレ、ココア、ティー。しかし近くには、スタバ、タリーズといった競合店がひしめきあっています。店長は一念発起して、単身ブラジルへ飛びます。そしてついに誰も契約をしていない、天にも昇るような素晴らしい味のコーヒー豆と出会います。
さて帰ってきた店長は、全部に獲得してきたコーヒー豆を使うのはどのくらい売り上げが違うのか分からなくなると考えました。そこで、「カフェオレ」だけに、そのコーヒー豆を使う事に決めました。カフェオレには、「コーヒー豆とミルク」が使用されています。店長は店員に言いました。「とにかくお客様におススメしろ！」と。そして、「一分でお客様が買わないなら、追い返せ」と。
開店当日を迎え、お客様が来ました。そしてお客様はこう言いました。「お勧めの商品は何ですか。」と。もちろん、店長が口を酸っぱくして聞かされた事を言います。「はい、当店のお勧めはカフェオレです。とても素晴らしいコーヒー豆を使用しています。当店でも、このカフェオレにしか使用されていません。もちろん、スタバやタリーズでは飲めません。如何でしょうか。」しかしお客様がこう言いました。「いや、ミルクは大嫌いなんだよね。」
さあ、残り40秒。あなたなら、お客様に商品を買って貰うのに、どう言いますか。
分かったら、コメントか、メールください。
このゲームの目的は、慌ててもらうことです。
ゲームが終わり、講演が再開。
能力は、①経験を積む②学習する、教育を受けるで、どんどん高まる。そして③課題をクリアーする事でより高まる。つまり、一日でも早く課題にぶつかり、乗り越える。
選ばれ続ける人は、
①当たり前の事を毎日続ける
②自己成長に時間を投資する
③相手の願望をかなえる
お客様の願望実現＝お客様満足度
「お客様が何を求めているのかを知る事」
伝わる技術力を高める方法・・・1分間で、「私は、○○だってよく言われます。なぜなら～（○○の特性と自分の特徴を一致させる内容）。だから、○○って呼ばれるんです。」これを毎日行う
≪特に小売業の場合≫
結果を作るには、成長（専門能力開発）する事が先である。圧倒的な知識の習得を目指す。商品説明とイメージ（相手の要望）を一致させる。
就職活動に関して
企業が求める人材像とリンクして、自己PRと志望動機を考える