今日の一言 「 気持ちで１００万馬力 」

　おはようございます。
　今日は、セブン＆アイ・フードシステムズ
　代表取締役社長大久保恒夫の一言。
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　　【今日の一言　２０１３年７月１２日】
　「気持ちが大事なんだ。気持ちを変えるんだ。
　　気持ちを動かすんだ」
　　（大久保恒夫　セブン＆アイ・フードシステムズ
　　　代表取締役社長）
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　首都圏を中心に展開する老舗のスーパー成城石井。
　激安スーパーとは一線を画しちょっと贅沢、ちょっと
　こだわりの顧客に支持され繁盛してきました。
　ところがこのスーパーの経営者が焼肉チェーン牛角を
　運営する経営者に代わってから、下降線をたどっていき
　ます。立て直しの主役は誰がいいのか？
　大久保恒夫に白羽の矢がたちます。
　２００７年１月の就任当時は、小売の現場にまで成果主義の
　悪い面がはびこり、多くの職場が疲弊していました。店長と
　スタッフの良好な人間関係が築けず、店頭では、まともな
　挨拶ができていませんでした。
　大久保は、まず店長を中心とした「チーム力」を立て直すこと
　に力を注ぎます。
　「『あの店、なんだか感じがいい』と思ってくれる人を増やす
　には、挨拶やクレンリネス（清潔さ）、品切れの削減といった
　基本を徹底するのが一番。
　お客様がその店舗に行かなくなる理由は
　『価格が高い』『品揃え・品質が悪い』に加えて、『店員の感じ
　が悪かった』というものだが、この『感じ』というのが実は
　重要なのだ。科学的な根拠はないが、挨拶を徹底すれば
　クレームが減り、逆にお褒めの言葉が増えている。これは
　成城石井でもドラッグイレブンでも実証済みだ。
　１、明るく挨拶
　２、クリーンネス
　３、品切れさせないこと」（大久保恒夫）
　大久保は、リストラはせず、組織を変え、社長に就任して
　２年で利益を３倍以上に伸ばしたのです。
　「とにかく人だ。気持ちだと思っています。人って
　いうのは変わると思っているんですよね。車のエンジンで
　１００馬力のエンジンはいつも１００馬力の力が出るが、
　言い方を換えると１００馬力以上の力は出ない。
　１００馬力の人は５０馬力のときもあるが、２００馬力に
　なれる。やる気になれば４００馬力になる。
　今まで、その人が想像できなかったような仕事ができる
　ようになる」（大久保恒夫）
　「仕事に楽しく挑戦し、仕事を通して成長できる人。
　なおかつ、部下を、仕事に楽しく挑戦し、仕事を通して成長
　させられる人。これがプロフェッショナルだと思います」
　（大久保恒夫）