今日は広島で、明日は岡山で
売り込まない営業をチームで実践する
「サイレントセールス」セミナーを行います。
そこで今日と明日の2日間で
「サイレントセールス」について
簡単に解説したいと思います。
今日はセールスとは何か？
という部分と
セールスの前段階に行う活動
について紹介します。
セールスとは何か？
と問われましたら、
「購入を検討している見込み客に
購入してもらう活動」と答えます。
まず、大前提として
私たちは売り込まれることが嫌いです。
何も聞いてないのに商品の説明をしてきたり
勝手に自分の価値観を押しつけてきたり
服屋さんとかでこういう経験をした方は
多いと思います。
だからそもそも興味を持ってない人に
営業しないんです。
売り込まれる方はイライラしますし、
営業マンも辛いですし、
いいことはあまりありません。
じゃあどうやって売るんだよ！
と思われるかもしれませんが、
つまり興味を持っている方に売るんです。
だからセールスをするまでに
様々なお膳立てが必要なんです。
そのお膳立てというのが
「集客」と「見込み客フォロー」です。
まずお客様をチラシやネットなどから
集客をします。
あくまで待ちの姿勢です。
そこで問い合わせをくれたお客様
このお客様こそが興味を持っているお客様
すなわち見込み客です。
続いてはこの見込み客に
もっと商品や自社を理解してもらい
購入したい気持ちを喚起させる活動
見込み客フォローをします。
ここまで来てようやく
セールスが始まるわけです。
明日はこの続きの部分
興味を持ってくれた方に
どうやって買っていただくか
解説したいと思います。
お楽しみに〜