大失敗！！！
完全にうちのミス・・・
お客様には本当に申し訳なかったと思います
実は・・・
１1月の後半からお歳暮の注文が入りだし
１２月になるとさらに注文が増え忙しくなってきました。
ネットや電話、ＦＡＸに店頭でも注文を受けていました。
その中で店頭に来ていただいてお歳暮を注文される方には
うちの伝票に送り先等を書いていただいています
これはうちの発送の担当者たちと考えてうち専用の複写の伝票を
作りました。
事件は数日前・・
とあるお客様から１２月の初めにお歳暮を店頭で頼んだけど
先方からお礼の電話も来なくて年賀状にも書かれてなかったけど
届いてますか？という問い合わせでした。
発送先からのお礼の電話がないというのは、まあまあある事ですので
電話を切ってからヤマトのデータを検索しました。
データがない・・
ということは発送伝票を出していないということ・・・
しかも２件とも・・
それから１２月に注文データ用紙（店用の控え）を調べました。
といっても１０００件以上もあるので３時間ほどかかってしまいました。
でも・・
そのお客様の書いた伝票の複写がない
なぜだかわからないのでもう一度お客様に電話したら
担当してくれた人がお客様の控えとうちの控えを両方とも
お客様に渡してしまったらしい
ということはお金だけいただいて１２月の初めのお歳暮の注文が
年明けても発送されてないことがわかりました
もう、これは大変なこと・・
時期も過ぎてしまっていてどうしたらいいのか・・・
注文くれたお客さんも怒っていました。
あたりまえですよね
大事な知り合いに、頼んでおいたお歳暮が届いてなかったんですから・・
しかももう年が明けてしまっています
とりあえずすぐに先方に発送してその中におわびを一筆書いて
送り、届いたころを見計らってもう一度電話しました
そしてご注文くれたお客様には私が自宅まで行って
おわびの品を持っていきつつ謝りに行ってきました。
わざわざうちまで来ていただきそして大事な人に御歳暮として
うちの商品を注文してくれたにもかかわらず
発送されてないというミスをしてしまい
本当に申し訳なかったと思います。
ショックな出来事でした・・
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