Amazonカスタマーレビューが突然消された
アマゾンレビューが消される事があるんです
何故削除されてしまったのか？原因が知りたい、
納得できない・削除理由を教えろ！・突然消すなんて気持ち悪い・再掲載させたい・・・
突然のレビュー削除で気分が悪く、気持ちよく通販でお買い物が出来ません。
アマゾンは地球上で最もお客様を大切にする会社を目指しているとの事なので
本当に大切にするのか、しないのか？
カスタマーサービスに問い合わせをして、再掲載させるまでのレビューをします。
amazonレビュー削除→再掲載のお願い→再掲載
アマゾンのコミュニティガイドラインに違反する行為をした人は
削除されて当然なのでカスタマーサービスには問い合わせしないでください。
コミュニティガイドラインを全て確認してください。
レビューが消されるとプロフィール画面にて投稿したレビュー数が減り、消された分の
参考になった投票数と書き込み履歴が消されます。
突然の削除に、あれ？？？何だこれ？マジか？悪い事したのか？ぁ？
レビューに費やした時間が全て否定され、非常に気分が悪くなりました。
問い合わせの開始
アマゾンにログインしてトップページ右最下部にあるヘルプからよくある質問に進み
問題が解決しない場合は→カスタマーサービスに連絡をクリックしチャットに件名を入力し
サポートを受けます。
通常の返品や配送の問題ならチャットで解決するでしょうが、
今回は特殊な問い合わせなので
（チャットでは解決できません）電話でのサポートにしました。
通話内容は全て録音されるので自己責任にて通話してください。
カスタマーサービスでは直接レビュー再掲載への対応は出来ないので
専任チームとのメール対応を案内されます。
案内されたメールアドレスに要望を書き返信
長時間待たされ、返答がこれ
商品 のレビューを削除しました。この商品に異常なレビュー動作が検出され、現時点ではレビューを受け付けていません。カスタマーレビューに対する信頼を維持するために、 レビューに制限を設けています。 との返答・・・ ちょっと何言ってるか解らないし、要望や質問の答えになっていません。 どのような質問に対しても同じ文面で返信するテンプレートが送られてきました。 再びカスタマーサービスに連絡 このままでは放置される気しかしなかったので 電話でのサポートオペレーターに複数回問い合わせし、 （できる・できない、どうのこうの面倒な説明や問答を繰り返し）オペレーターを介し 専任者へ要望を伝え、伝わるまで何度も問い合わせる。 カタコト日本語のオペレーターややる気の無いオペレータが電話対応した場合は説明時間の無駄なので SVに代わってもらい対応してもらいましょう。 どんなにお願いしてもレビュー削除に関係する専任者との直接電話のやりとりは拒否されます。 マニュアル通りの対応しか出来ない様でした。 削除されたレビューの復活 電話でのやりとりの後 やっと削除されたレビューが再表示されました。 再掲載されるとお詫びのメールが届きます。これで最大の目的である再掲載は達成できましたが削除された原因など 一切の説明はありませんでした。 地球上で最もお客様を大切にする会社を目指しているアマゾンの対応としてはお粗末でした 対応への評価は★★です。 アマゾンレビューに関してはサクラレビューやセラーによる削除依頼など闇の部分が多くあり 問題がおきていますが、違反行為を伴わない削除であれば異議を唱え状況を確認させれば 再掲載が可能です。 サクラレビュー放置の結果、巻き添えで関係の無いレビューを削除するのは止めて頂きたい。
