みなさん、こんにちは
今日の水戸は雲が広がっていますが雨は降らず、穏やかな１日になっています。
先日、ある企業の社長インタビューを行ったのですが、その社長曰く
最初、社員と自分の距離を縮めようと思って社員面談をしたらしいのですが、社員からは意見が帰ってこなく
うまくいかなかったそうです。
そこで、なぜうまくいかないか考えたそうです、そして自分の考えを伝えることばかり頭にあったことに気づきました。
そして大切なことはサービスの受益者であるお客様の声を共有することではないかと考えました。
そこで、以前から行っていたお客様アンケートの「当社の良い点」に書かれたフリーコメントに社長がコメントをして、それを社員と共有したそうです。
社長コメントは社員に「当社の大切にすること」や「お客様の満足度を高める要素」について投げかけるような形で書いていきました。
その結果、社員が考えていることを少しづつ社長に伝えるようになってきたとのことです。
大切なことは外側の評価を共有することだと改めて感じることができたお話しでした。
それでは良い週末を！