最近カフェでの接客中や仕事仲間と接していて、よく思うことがある。
自分の言葉、表情、口調で相手のどの面を引き出すのかが大きく変わってくるということを
笑顔で明るく話すと、相手も笑顔で明るく返してくれる
暗い表情をして覇気のない口調で話すと、相手もそれなりの薄い反応しかしない
落ち着いて丁寧に話しかけると、相手も落ち着いて理解し余裕をもって返事をするができる
相手を追い込むように強い口調で話すと、相手もまた警戒し必要以上は話さない
いつもビクビクしていて自信のない話し方をすると、元々高圧的な所がある相手には、さらにモラハラ部分を引き出してしまう
自分の失敗談や冗談をあえて話すことによって、相手も安心して自分を出すことができるようになる
ひねくれた表情で相手にリスペクトもない失礼な口調で話すと、相手に反感をもたせることにより相手の嫌な部分が引き出される
全ては自分の言動の反射 だ。
もちろん、一方的に相手サイドに問題がある場合もあるから一概には言えないけれど
殆どの場合は、心地良い人間関係を送れるかどうか、自分自身が握っているのだろう。