お仕事(電話)の話

こんばんはMISA(みーさ)です。

昨年度に中途入社したメンバーが現場に入って以来、その子たちの電話対応のサポートに回っています

ただ、新人さんではまだ回答できない範囲もあるので、その時は私が電話を引き取ります。

引き取る際、

①新人さんが保留→私とある程度内容を引き継ぐ→新人さんが保留解除(私がお客様と会話)

②新人さんが保留→私につながると同時にお客様側の保留も解除(引き継ぎなくすぐお客様との会話に入る)

電話機の機能としてこの2パターンの電話転送があるのですが、実際に利用するのは①のみです。

でも、このような電話転送自体あまりないので、新人さんもパニックになるんでしょうね。

不意に②のパターンになることが何度かありました

最初は私も新人さんだと思って「はいは〜い」なんて言ってたんですが、お客様から「あ、よろしくお願いします」と返されて恥をかいて以来(当然新人さんも更にパニック)、新人さんとわかっていても「はい」と他人行儀に対応するようになりました。

でも、新人さんも電話対応が上手くなり、そもそも転送をする機会が減ってきていました。

…ここまで来たらわかりますね

最近、電話を転送され、ついうっかり「はぁい」と言ってしまったら、電話の向こうはお客様でした

新人さんも固まってました

はい、気をつけます

ところで、この時の新人さんは来なくなりました

無断欠勤は社会人としてどうかと思うんだよ…。

    

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