≪店長育成コース☆ミニ説明会
＆夜のお茶会開催in目黒≫
おはよ！
ミラクル接客塾☆たかみず保江です。
さて、今日は、最初の頃によ～く記事にしてたこと。
最近もよく見るのよね。。。『お客さんのお尻を追いかける販売員
』
見ていて痛いわ。。。。
無視されて次のアプローチのタイミングが掴めなくなって
お尻を追いかけてついて回ることしか出来ない。。。。
ま、ウザい限りよ
あのね、もう１度言うけど
『お客さんは無視してるんじゃなくてあんたがしてる質問に
答えにくいのよ
』
お客さんを自分に置き換えてみて。。。。
ね☆ウザいでしょ
特に、見てるだけで探してるものがないお客さんには
そんなこと言いにくいから、答えられないのよ★
ほとんどのお客さんって、買うか買わないかは置いといて
商品を見るのが楽しみなんじゃない
これは、勉強会や研修でも基本的な事として話すんだけど
最初の段階でのアプローチはお客さんが答えやすいものにしなさい！！
『はい』で答えられることよ！
ウザい販売員って『なにかお探しですか？』って言うじゃない。
『○○お探しなんですか？』って見てるもので限定するじゃない？
ヒドイ時なんか、何にも言ってないのに『こちらなんかお似合いそう。。。』って
勝手に持ってくるじゃない！
まずは、お客さんがどうしてご来店されたのか？聞く前に
笑顔と普通の会話でコミュニケーションとらないと。
みんなも人と知り合いになる時ってそうでしょ
例えば学生の時のクラス替え。
新しいクラスメイトには、相手がどんな子か知る為に
たわいもない話から始めない？
そういうことよ★
自分の後を付いて来て、根掘り葉掘り聞いてくる子って
ウザいでしょ？
それと一緒☆
んじゃ、今日はまずはお客さんが『はい』とか『そうですね～』って
頷けるくらいの質問から始めてみて☆
いつも言ってるように、天気の話でもＯＫよ★
今日も応援してるわよ～
『あなたの素晴らしさ！引き出しちゃうわよ！！』
ミラクル店長☆育成コース
一期生募集中
『もう、迷わない！悩まない！！』
スーパーサブ☆育成コース
一期生募集