*:..｡o○☆ﾟ･:,｡*:..｡o○☆*:..｡o○☆ﾟ･:,｡*:..｡o○☆*:..｡o○☆ﾟ･:,｡*:..｡o○☆
2月28日は、みんなの悩みを解決しちゃうわよ☆残１名
*:..｡o○☆ﾟ･:,｡*:..｡o○☆*:..｡o○☆ﾟ･:,｡*:..｡o○☆*:..｡o○☆ﾟ･:,｡*:..｡o○☆
お疲れ！
ミラクル接客塾☆たかみず保江です。
昨日は、夜までバタバタしてて結局、ブログ更新できず。。。。(´д｀lll)
2月は、店にいても何かと気が付く事が多く
すぐ、下の子に『ちょっとさ～
』とか『これ、どういう事？
』
と何度言ったことか。。。。
きっと、刺激的だった思うわ～
あ～～～っ、疲れた(w＿－；
さて、２月に入ってどう
今日は、昨日の朝礼でスタッフに話した事を
みんなにも話しちゃうp(^-^)q
まずは、この時期のお客さんの特徴★
≪あれ？このお客さん、見たことあるな～≫
っていう方が増えてくるってこと。
これは、ＡＷ(秋冬)や去年のＳＳ(春夏)で
自店で購入して下さってたりしている方で
≪また、何かないかな。。。。≫
≪どんな春物があるのかな。。。≫という
自店に期待されて入店されてのご来店が圧倒的に多いわ
必ず、積極的にアプローチをして
購入がなくても、カスタマーカードに記載して頂く価値ありよ！！
その後、早い段階で、そのお客さんが好みの商品が入荷したら
ＤＭを書く☆
こういう地道な行動が、今月はすっごく大事！
それと、顧客名簿の整理について★
これは、私は、今月徹底的にやらせてるわ！
1年間で
〇購買金額の上がってる方・下がった方
※来店回数や単価までを詳しく調べる
〇新規顧客
これをぜ～んぶ細かく調べて、この1年間で
〇育てていくお客さん
〇簡単なアプローチのみしていくお客さん(イベントのＤＭのみ)
〇もう1度しっかりアプローチしていくお客さん(telアプローチやまめな商品紹介のお知らせ)
等、分類してスタッフ全員が把握する。
結構さ～カスタマーって取っぱなしって店多いんじゃない？
あたし、これについては、1年前に1人で
膨大な数のカードを、取引先のデーター片手に
1か月間かけて整理して、今、店にある
【スーパーお客さん名簿】を完成させたのよ。。。
もう、途中何度投げ出そうと思ったことか。。。（ｉДｉ）
あたしがストックで、しかめっ面しながら、床に座り込んで、カードとにらめっこしてる姿を
スタッフが見るたびに『も、も、申し訳ございません。。。』って平謝り。。。
何度、奴らをリングに本気で沈めようと思ったことか。。。。(爆)
顧客名簿はマメな整理がほんと～に大切よ！！
放っとくととんでもない事になるわ！
んじゃ、後で、昨日朝礼で話した≪スプリングコート≫についても
アップするわね～
今日も、積極的に春ものをご紹介してね～
毎週土曜９時配信
無料メルマガ読者登録はこちら
↓↓↓