お疲れ
アパレル販売員の為の
ミラクル接客塾 塾長
たかみず☆保江です。
今日は、昨日の注意について
もうちょっと話そうかしらね～
叱ったりするまではいかないけど
『ちょっとコラコラ
』って時って良くあるでしょ
そんな小さいことだからこそ
やった時に芽を摘んでおく事が大事よ
『これ位はいいや』なんて思っちゃだめ
小さいことの積み重ねがスタッフの習慣になって
それが後でとんでもないことを引き起こす可能性が
あるわよ
注意の仕方は
事実≪スタッフがやったこと≫⇒影響が出ること≪それによってどんな事が起きるか≫
⇒要望≪だからこうしてほしい≫
こんな感じかしらね
あたしは注意する時は『現行犯』これを鉄則にしてるわ
見つけた時に言わないと相手に響かないし
相手が事実を認めないことがるからよ
そういうちょっとした事って
結構、無意識にやってる事があるから
例えばカウンターにいっつもハサミを
置きっぱなしにして店頭に出ちゃう子がいたら
『カウンターの上見てハサミだしたままだよね。』
『あっ、すみません
』
『お子さん連れのお客さんもいるから
子供が触ったら危ないよね。
それと、うっかりスタッフが触って怪我したり
商品を上に置いてキズものになる可能性もある』
『すぐ、しまいます』
『使ったらすぐにしまいなさい。』
『はいっ』
ってな感じ。
たとえ、そのスタッフが
以前からハサミを出しっぱなしにしていたとしても
その事について注意するのが初めてだったら
今あったことだけを話しなさいね。
『ってか、今まで言わなかったけど
いっつもハサミ出しっぱなしにしてるの分かってる
』
なんてのはダメ
だったらその時言えばいいじゃん
って相手の反発心を引き出すことにもなるし
何より『使ったハサミはすぐにしまって欲しい。』
っていう伝えたい事が相手に伝わりにくくなるからね
言う際に大切な事がもう１つ
普段スタッフに指示・指導する時と
同じ表情や声の大きさで言う事
わざわざ呼び出してって言うのではなく
その場で言うのが好ましいわね。
相手がより受け入れやすくなるわ
ただし、お客さんには見えないように
今日はいい天気
やっぱ晴れが良いよね
楽しんで行こう～
