お客さんのハートをキャッチ！

おはよ

アパレル販売員の為の

ミラクル接客塾　塾長

たかみず☆保江です。

春分の日から雨が続いたわね～。

何だか自分の中の今までの

『思い込み』や『恐怖』が

洗い流されていくようだったわ

そういう子、意外と多いんじゃないかしら

さっ、今日も元気に行くわよ

今日はお客さんのハートをキャッチする話

あたし達販売員は

特定のお客さんを長い時は

１時間以上接客する事もあるわよね。。。

その中で、お客さんによっては

色々な話をしてくるわよね。。。

そんな時に販売員求められてる事は

『答えを言う事ではなくて』

『共感すること』

『え～っ、そうなんですかあ～』

『あたしだったらもっと怒ってますよ』

『それは嬉しいあたしも舞い上がりますね』

『え～っ、それは大変』

などなど。。。

要するにお客さんと一緒に

笑ったり怒ったり喜んだり

哀しんだりする事が大切なわけ

そうするとお客さんは

『自分の事を分かってくれた』

と満足するのよ

ただし、一昨日も言ってるけど

専門的な質問は

提案したり、商品のメリット・デメリットを言ったり

という風に、すぐに答えを言っていいのよ

あんた達もさ～っ、自分の話聞いてくれて

それに対してリアクションされると

なんか嬉しい気分になるでしょ

それと一緒よ。

これがお客さんのハートをキャッチする

のに一番効果的よ

※聞いたら商品の話に

戻すのも大事よ

んじゃ、今日もお客さんを

満足させちゃいなさいね

ミラクル起きちゃうわよ