travelgenio 航空券を姓名逆に入力してしまった件！

最悪です！！

聞いて下さい！

先日travelgenioさんにて

夏休み旅行の航空券を手配した私

アシアナ航空で

関空から仁川乗り継ぎのローマ行き

姓名が逆になってるのが発覚したのは、

座席指定の電話をした時でした

※格安チケットでもアシアナ航空に直接電話すると座席指定ができるんです

座席指定をお願いした後担当者から、

○○様、

苗字とお名前が逆になってる様ですので、

一度チケットを手配された旅行会社に

連絡をお願いします！

と言われました

聞くと、

アシアナでは変更できず、

航空券を手配した会社に直接電話しないといけないとのこと

早速travelgenioに問い合わせしようと、

番号を調べる時に目に飛び込んできた

過去に利用された方からの酷い口コミの数々

私と同じように

・姓名逆に登録してしまったけど、

travelgenioに電話するも全く繋がらない

・電話が繋がらないからメールしたけど、

返事がない

・長時間待たされたあげくいきなり切られる

などなど‥

何もなければ良いのでしょうが、

とにかく何かあった時が最悪らしいtravelgenio

しかも日本語が繋がる時間が9:00〜14:00

みじかっ

どうしよう

とにかく電話してみよう☎️

私はお昼休みに電話をしました

きっと繋がらないだろうから、

お昼ご飯を食べながら

気長に待とう♪と

おにぎりを口に入れた瞬間電話が繋がり、

思わずおにぎりが飛び出ました🍙笑

日本語が上手な日本人ではない若いお兄さん‥

予約番号を伝え、

事情を説明すると、

私の方からアシアナ航空へその旨お伝えします！

返信があり次第連絡するので、

一旦電話切りますとのこと

--------10時間後---------

こんなメールが届きました

私の解釈↓

・１人30ユーロで名前変更を受付ける

・名前を修正をするには、

予約手続き時のクレジットカードが必要

・指定された運賃は現時点でのみ有効で、

航空会社の空き状況に応じて変更あり

・正しい姓名を確認して下さい

・予約の姓と名は旅行書類（パスポート）の名前と正確に一致する必要がある

・あなたからの連絡を待っています

早速１人３０€の支払いを了承する旨を伝え、

名前修正をお願いするメールを送りました

ちなみに

travelgenioでは航空券を手配する時に

キャンセル保険プラスというのを申し込みしました。

キャンセル保険プラス↓

※HPよりお借りしました

キャンセルして取り直ししないといけない

って言われたら、キャンセル保険プラスを使ってキャンセルして、新しいチケットを取り直しかな〜なんて思っていたので、

１人30€で名前修正可能って分かった時は

かなりホッとしました

結構当日カウンターへ行けば何とかなる

って意見が多かったのですが、

私の場合は仁川行きではなく、

乗り継ぎで行き先はローマ

運良くローマまで行けたとしても、

帰りはダメかもしれない

正規料金支払うってなったら、

いくらだよー

って旅行中気が気じゃないわ

とにかく正しい名前に修正してもらえるようで

本当に良かったです

これで心置きなく旅行に行けます✈️

私に言われたくないと思いますが、

first nameは下の名前

（日本人で言うと）

last nameは苗字

です

チケットを手配される方は

本当に本当に気をつけて下さいね

今回の予約に関して、

口コミだけで

travelgenioを通して予約したことを

最初はすごく悔やみましたが、

実際に自分が対応してもらって、

全く不快に感じた節はありませんでした

私のミスに対し、

誠実に対応してもらい感謝しています

私が名前変更お願いメール送って

あれから返信きてないけど

また返信があれば、

報告致します