携帯電話の機種変更。
新しいスマホになれば、サクサク動いて快適になる。
そう思っていた。
ところが、待っていたのは快適なスマホ生活ではなく、1日がかりのログイン地獄だった。
■ UQモバイルよりauのほうが安い？
そもそもの始まりは、料金の話。
ずっとUQモバイルを使っていたのだが、話を聞いてみると、なんとauのほうが安くなるというではないか。
いわゆる「ジジイ割」のおかげらしい。
年を取ると、あちこち衰えてくるものだが、携帯料金が安くなるなら悪い話ではない。
「年寄りにも、たまにはいいことがあるんだな」
そんな気分で機種変更をすることにした。
ところが、ここからが長かった。
■ スマホの機種変更に、なぜ1日もかかるのか？
まず、auで約2時間。
その後、自宅でデータ移行に約1時間。
アプリのインストールに約30分。
そして最後に待ち構えていたのが、各種アプリへのログインし直し。
これに約1時間。
合計すると、すでに4時間半ほど。
しかも、これで全部終わったわけではない。
アプリによっては、IDやパスワードを入力し直さなければならない。
確認コードを受け取ったり、本人確認をしたり。
普段なら指先ひとつで使えるスマホが、機種変更した途端に、まるで初めてスマホを買った人のような扱いになる。
こっちは同じ人間だ。
名前も変わっていない。
顔も変わっていない。
住所も、たぶん変わっていない。
なのに、あっちでも本人確認、こっちでも本人確認。
「お前、本当にお前なのか？」
スマホに何度も尋問されているような気分である。
■ 特に面倒なのが銀行アプリ
いちばん面倒なのが銀行系のアプリだ。
お金を扱うのだから、セキュリティーが厳しいのは理解できる。
勝手に他人がログインできるようでは困る。
しかし、本人が自分のスマホを買い替えただけなのに、こんなに手間がかかるものなのだろうか。
銀行によって手続きも違う。
パスワードを入れたり、認証をやり直したり、登録情報を確認したり。
こっちは預金を引き出そうとしているわけでも、怪しい送金をしようとしているわけでもない。
ただ、いつものように自分の口座を確認したいだけなのだ。
もちろん、安全性を犠牲にしてまで簡単にしろとは言わない。
ただし、安全を守りながら、本人の手間を減らす工夫はできるんじゃないの？
銀行も携帯会社も、そこはもう少し考えてほしい。
■ 女性はもっと大変なんじゃないか？
ここで、ふと思った。
ワシは名前も顔も変えていない。
それでも、これだけ時間がかかった。
では、顔認証を使っている女性はどうなのだろう。
化粧をした顔で顔登録をしたら、次に認証するときも同じような化粧をしないといけないのか？
素顔で登録した人は、外出先で化粧をしていたら認識されにくくなるのか？
反対に、化粧をして登録した人は、素顔になったらスマホに「あなた、誰ですか？」と言われるのだろうか。
まさか、スマホを使うために化粧直し。
あるいは、顔認証のために化粧を落とす。
そんなことになったら、スマホのセキュリティーどころか、化粧品業界まで巻き込んだ大騒ぎである。
実際には、顔認証の仕組みや設定によって違うし、化粧をしただけで必ず認証できなくなるわけではない。
それでも、機械に本人だと認めてもらうために、人間のほうが機械に合わせなければならないというのは、なんだか妙な話だ。
■ 便利になったはずなのに、便利じゃない
昔は、電話を買い替えたら電話帳を移すくらいで済んだ。
今は、スマホひとつで銀行、買い物、ポイント、連絡、支払いまでできる。
便利になったのは間違いない。
しかし、便利なものが増えるほど、機種変更のときにやることも増えている。
アプリを入れれば終わりではない。
アカウントがあり、パスワードがあり、本人確認があり、二段階認証があり、機種変更の手続きがある。
そして、パスワードを忘れたころに限って、重要なアプリにログインできなくなる。
便利な生活を手に入れるために、利用者が何時間もかけて設定作業をする。
これでは、スマホを使っているのか、スマホのために働いているのかわからない。
■ 機種変更は、もっと簡単にならないものか？
今回、auで約2時間、自宅でデータ移行に約1時間、アプリのインストールに約30分、ログインし直しに約1時間。
合計4時間半ほどかかった。
そのほかにも細かな確認や作業があり、結局、1日がかりでようやく普段どおりに使えるようになった。
料金が安くなったのはありがたい。
だが、安くなった携帯料金のために、貴重な1日を差し出すことになるとは思わなかった。
携帯会社も銀行も、セキュリティーを大切にするのは当然だ。
だからこそ、機種変更したときに、本人確認を安全にまとめて済ませられるような仕組みを考えてほしい。
年寄りにも、若い人にも、機械が得意な人にも苦手な人にも。
誰でも簡単に移行できるスマホになってほしいものだ。
それにしても、今回の教訓。
スマホを買い替える日は、予定を入れてはいけない。
できれば、翌日の予定も空けておいたほうがいい。
そして次に機種変更するときは、化粧品とパスワード帳を用意しておこう。
……いや、ワシは化粧品はいらんか。
それより、次の機種変更までに、スマホのほうが少しは賢くなっていてほしい。
年寄りにジジイ割をくれるのなら、ついでに「ログイン手間なし割」もお願いしたいものだ。
皆さんは、スマホの機種変更で苦労したことはありませんか？
銀行アプリの再設定や本人確認など、面倒だった経験があれば、ぜひ教えてください。
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