今日の朝は、下北沢店にまで増田ゆみさんにおいで頂き、接客対応のロールプレイング形式での勉強会でした。
お客さま役と美容師役に別れて、実際に色んなシチュエーションで接客をしている設定で質問に答える、というモノ。
スッゴク勉強になりました♪
決まったパターンで受け答えしてしまいがちな応対を全員で共有する事で、違った角度からアプローチ出来るようになりそうです。
何より、お客さまが何故その質問をしてきたのか、お客さまの内面の要望を引き出す応対が大切だと気付けました(^o^)
ゆみさん、ありがとうございました☆
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