理由

｢その人を知りたければ、その人が何に対して怒りを感じるかを知れ｣

最近、めっちゃ人間観察してます。ただ観察するのではなくて、行動分析も。

というのも、人って、怒ることに限らず、何気ないような行動にも必ず理由があると思うから、ただ単純に行動のみを受けてその人を判断するのって間違いで、その人を知りたければちゃんと理由(心理)を探るべきだと思うのです。

例えば、メールの未返信ひとつ取ってみても

忙しくて返せない
単純に返信がめんどくさい
その人が嫌いだからスルー
上記の複合的理由

などなど理由はいろいろあるわけで。理由によって改善策も違うわけで、理由を知る努力というのは重要なのである。

この点は営業にも通じる。

例えば、うちのブライダル業界で言うと、お客様の｢日本酒は持ち込めますか？｣という問い合わせに対して、｢日本酒でしたら当社でご用意できますので、どうぞそちらをご利用ください｣と返すのはNG。

なぜなら理由(心理)を探っていないから。

理由が、ただ日本酒が大好きで飲みたいからというのであれば、日本酒さえ披露宴のその場にあれば問題ない。

が、もしかしたら、実家が日本酒を作っていて、当日ゲストに振る舞いたいからっていうこともあるかもしれない。

その場合、会社が用意する日本酒じゃ意味を成さないわけで、理由も知らず、自分たちの利益となら提案ばかりする会社は、不満をもたれてしまうのである。


こういった、理由(心理)を探ることって、ほとんどの人ができていないと思う。主に非社会人。

なぜこの人はこの発言をしたのか？
なぜこの行動をとったのか？

行動や発言自体は一見受け入れにくいものであっても、理由を知れば共感できる部分があるかもしれない。


それを知るだけで結果はかなり違ってくる。