今やパソコンを使ったネットでのお買い物は当たり前の時代。
便利なはずのサービスと思いきや・・・。
先日、かまぼこをネット注文しました。
松○ま・・・っていう、結構有名なお店です。
すでに郵便で受け取ったカタログ。ご注文は電話、ファックス、インターネットで・・・と書いてあるのに、
いざネットで注文しようと手続きを進めて行ったら、駄目な商品もあり、この商品はお電話で！？(@_@)
でも電話注文は午後５時となっています。（早すぎない？）
仕方がないので、当初購入予定の内容を変更しました。
購入する商品の中にひとつでも送料無料商品があれば、他の商品も送料無料。
カード決済の金額もちゃんと送料無料となっていたので、これを信じてクリック！しかし・・・
後日店舗から電話。
“あの、異なる日に発送なら送料かかります”。
ひとつはお正月用なので、店舗サイドが年末の発送期日を指定しているものです。
但し書きはどこにも記載されていませんでした。ごちゃごちゃするのは面倒だから
一旦注文、決済をキャンセルして新たに注文し直しました。ここからが妙な対応のはじまりです。
お支払方法は、カード、振込み、代引き。電話なので代引きをお願いしました。
ところがです！来月の商品代金も近く届く商品と一緒に前もって払って、とおっしゃる。
“えっ？これじゃ代引きになりませんよね？”。注文した各商品とも送料無料対象商品なので、
そのつど代引きにしていいわけです（手数料無料）。この変な対応に不信感を抱いたので
振込みに変更したところ・・・、また変なことを言い出しました。
“では振り込み代金は一括で(２商品分）、今月お届けの商品に用紙を同封します。
来月の商品は着払いで・・・。” 何！？これでは２重に支払うことになります。ちゃ、着払いって？
もう、あまりの馬鹿さ加減にこっちもあきれて、注文を止めようと思いました。
でも母から頼まれた商品なので我慢して注文しましたが・・・。あくまで一括にこだわる店側。
結局あちらが出した支払方法は、来月の商品と一緒に振込用紙を同封でした。
可能ならば、私の方はカード決済そのままで、残りの差額をお支払いしてもよかったのですけれど。
なぜ、普通に代引きでよろしいですね？って言えないんでしょうかねぇ。その一言だけで
こんなにややこしい話にはならないはず。電話嫌いの私でも言えますよ。
こんな対応ってありますか？もうびっくり。どんな社員教育されているのでしょう。
マニュアル作った方がいいですよ～。“ご一緒にポテトはいかがですか？”ってね。（笑）
顔が見えない電話対応なら、なおさらです。普通の対応でいいんです。
何もそんなに簡単なものを複雑に難しくしなくても。
最近、特に横領とかそういうことが多い世の中だから、この方の対応を少し疑ってしまいました。
今まで抱いていた企業のイメージを台無しにした対応。確かではありませんが、
どうもこの人が注文のトップらしく？言ったところでどうしようもない、ひとりで担当してるのかなぁ、
とも思いました。こういう人にお客様窓口を任せたら駄目ですよね、社長さん！
カード決済した金額がちゃんと返金されるのかも心配になってきました。
ほんと、このお店のＨＰ、不完全だからこういうことになるんです。使えないサイト・・・。
なんか後味悪くて、もう蒲鉾いらなーい。(@_@)
美味しいのにねぇ～。
かまぼこ事件とは、全く無関係の“くまモン”ラーメンですが・・・。
君はきっと期待を裏切らないだろうと思い、
ワクワクしながら作りましたが・・・。味は・・・？でした。
くまモン、こんな記事に登場させてしまってゴメンナサイ。
あのかまぼこサイト、退会します。
