クレーム対応

クレームの電話を受けました




業務改善の為にも大切なご意見だと思います




言い分もよくわかるのです



私も逆の立場だったら不満だろうし





たいてい、電話に出た途端、相手側はご立腹です




クレームなので当然ですね




要は言葉遣いです…




私はとりあえず聞くことしかできないし、言葉を選んで対応しようと心掛けているのですが




詳しくは書きませんが、いろいろ言われます…




いきなりバカ呼ばれされたことも




怒りと共につい出てしまった言葉なんだと、受け止めればいい事なんですが




結構、落ち込みます…




クレーム対応は本当に難しいです




テンション下がったまま1日終わるのかぁ～




と思っていたところに




突然の差し入れが




今日の業務の締めは




おいしいシュークリームでした




気持ち切り換えて明日も頑張ろう