アマゾンの返品について。

みなさん、おはようございます。


Amazonのマケプレで購入した商品を返品したのですが、

ちょっとやらかしてしまいました。


１，出品者に、返品のリクエストをする。

２，承認を受ける。

３，返品。

４，返品の確認がとれたら、返金。


という流れだと思っていたので、
（以前に一度だけ返品しています。）

今回も普通に出品者に返品のリクエストをしたら、


ステータス: 対応は完了しています
理由: お客様に商品についてご案内し、問題は解決しました。


と、表示されたので、

「あ、返品リクエストが承認されたのだな。」

と思い、返品をしました。


で、返品した後に思ったのですが、

以前はAmazonで購入した商品を返品したので、

返品用のラベルを印刷しました。


今回はAmazonのマケプレで購入したので、

そういった類の物はないのかなと、自己解決しましたが、

Amazonのプラットフォームで販売しているのだから、

そんなわけないですよね（汗）


Amazonのルールにのっとり、

マケプレはマケプレなりの返品方法があるはずだと。


すぐに、Amazonの『返品について』を注意深く読んだのですが、


そしたら、いくつかの大事な点を完全に見落としていました。

一度、マケプレの商品を返品されている方からしたら、

「あー、やってしまったな。」

と、思われていることでしょう。


んー、仕入れ値30,000円もしたのに。

お高い勉強代になってしまいました（汗）


いったい、私は何の誤ちを犯してしまったのか。

次回の記事に書きたいと思います。

ローリスク、ハイリターン。

みなさん、おはようございます。


6月も何個か家電製品を送ったのですが、

「梱包は完璧だったけど、動かない！

返品したいし、返送料は払いたくない。」

と、メッセージが来ました。


まー、当然の意見ですよね。


私も、届いた商品が動かなかったら、

絶対にこのように言います。


『利益』というのは、

お客様に満足してもらって、そこではじめて利益が発生するのだなと、

改めて思いました。


商品が売れた！

お金も振り込まれた！


で、嬉しく思っていてはダメですね。

お客様に喜んでもらう。

またはトラブルがなく、無事に最後まで取引が完了する。

そこではじめて、喜ばないといけないですね。

どのような商品に対して、フォローが必要か？

みなさん、おはようございます。


みなさんは、商品が落札された後、

どのようなフォローをされていますか？


前回の記事にも書きましたが、

私は、デジタルカメラの場合、

言語表示に関しての注意を、必ずバイヤーさんに送ります。

（一度、サボってしまいましたが（笑）


他には今のところ、

・コンセントがある商品は『電圧』に関して

ぐらいですね。


特に、この電圧に関してのクレームが結構寄せられるとのことです。

私は今まで、100-240V対応の商品しか発送してこなかったので、

電圧に関してのクレームは一度もないのですが、


初めて、100-120Vまでしか対応していない商品が落札され、

かつ、発送先がオーストラリアなので、

確認のメッセージを送りました。


オーストラリアは220-240Vと、高いので、

ちょっと心配です。


売れる！と、思っても、

十分に注意してくださいね。


私は、売れる！と思って、何も知らずに

アダルト商品を出品したせいで、痛い目にあったので（汗）


板垣さんが「無知は罪」と、仰ってましたが、

まさにその通りだなと痛感しています。

失礼な態度をとってしまいました。

みなさん、おはようございます。


日本語表示しか出来ないカメラが売れました。


今までに何個か売れてて、

タイトルにも、商品説明にも日本語表示しか出来ない盲を書いているのですが、

念のためこちらから確認すると、

「そうなんだ！それじゃキャンセルするよ！」

と、言われます。



それで、今回は「もういいや！！」と思って、

何の確認のメッセージも送らずに、

発送の連絡だけをしたのですが、

やはり、しっかり確認をとっておけば良かったなと反省しています。


なぜ、そう思ったのか。

・商品説明をちゃんと読まないバイヤーが悪い！と思っていたが、

この思考は自分に合わない。心がモヤモヤする。

・商品が届いてから、トラブルにならないか、少し不安である。


この二点ですね。


特に、一点目は物販をする者にとって、良くない思考であるとは分かっています。

ヤフオクや、他のネットショップでも

「しっかりと商品説明を読んで下さい。説明に記載されていることに関してのクレームはお断りします。」

的な内容が書かれているのをよく目にしますし、

自分も十二分にチェックしてから、購入します。


ですが、何か心がモヤモヤするんですよね（笑）

やっぱり、気持よく商品を購入してもらった方が自分も嬉しいというか。

もちろん、利益は欲しい！


欲しいのですが、

相手に嫌な思いをさせてまで利益を求めたくはないです。


無在庫販売は、大量出品、スピードが大事！と言われている中、

ここまでフォローをするのはどうかと思いますが、

このスタイルだけは、自分が気持よく出来るスタイルで行いたいです。


何でもかんでも、

「問題は起こってから、対処すればいい！」というのは、

自分には合わないです。

「事前に防げる部分は防いで、それでも起こってしまった場合に、きちんと対処する。」

のが、一番いいですね。

ロシアの郵便事情

みなさん、おはようございます。


先日、またしてもロシアの方から

「荷物をまだ受け取っていません。」

と、連絡がありました。


いつものように、日本郵便の方で検索をかけてみたんですが、


んんん？？？


『2013/○/○ 引受』

『2013/○/○ 国際交換局に到着』

『2013/○/○ 国際交換局から発送』


のみ！？


ロシアに到着したとか、その後どうなったとか、

情報がまったく更新されていませんでした。


ロシアの未着率は圧倒的に多く、

連絡がある度に、日本郵便で検索をかけるのですが、

国際交換局から発送以降の情報が載っていないのは、

初めての経験です（笑）


ロシア、恐るべし。