【市民相談に行くまで】
今の賃貸物件に住んで早8年。
この前大掃除をしたらフローリングにどエライ傷があって
ヒエッとなりました。
クッションフロアを敷いているのに凹みがめちゃくちゃできていて
そうしたら、今まで気にしてなかった小さな傷まで気になってきてしまって
その日は24時まで半泣きになりながら
賃貸退去フローリング修理
賃貸退去100万円
賃貸退去 原状回復費用
と検索しておりました。
国交省のガイドラインを読み漁り、
（ガイドライン）
経年劣化や自然損耗、日常生活でついた傷に関しては貸主負担
故意過失は借主負担
善管注意義務違反（善良なる管理者たる注意義務違反）は借主負担（ただし耐用年数など考慮される）
と記載があるが・・・・・・・・・。
言っていることはわかる。
わかるんだよ。
でもさ、私の場合のような傷がつかないようにクッションフロアを敷いていて、「善管注意義務」は果たしていたのにもかかわらず（そして何か大きなものを落としたわけでもない）のに凹みができている場合はどうなるの？？？へこみができている以上過失になるの？
掃除をしている途中でついてしまった傷はどうするの？
過失として１００％の修復費用が請求されるの？
という（超）個別案件の事例なんてどこにもない。
判例はあるけれど、私が悩んでいる内容とリンクしない。
自然損耗ってどんなことを言うのか詳しく教えてくれ！！
ムキー！！
ってなってしまって。
知恵袋なんて見た日には
（知恵袋）
質問：フローリングにへこみができてしまいました。退去時いくら請求されるか不安です。
回答：見た感じ5つくらい凹みがあってリペアじゃ利かないので、全面張替えですね。大体15万くらいでしょうか
質問：掃除中に傷をつけてしまいました。退去時が不安です
回答：過失にあたるので、修理費用はあなた持ちです。大体5万くらいします。
皆さん、すごく自信満々に言い切られていて
え～！！！なんで！？
と不安が不安を呼ぶ始末。
（以前とある内装業者さんに）
「8年も住んでいたら退去時にクロスは張替えが必要だから、その料金は負担しなければならないかもね。」と言われたことがあり
「いやクロスの耐用年数は6年。このマンションが建てられてから1度もクロス張替えをしていない物件なんだから、クロスの残存価値は1円で私負担はないはず」と尋ねると
「でも、人工代は借主負担だから5万くらいかな」
と言われてしまって「え？人工代を私が払うの？」と混乱のドツボ？坩堝？にはまっていました。
【そんなこんなで悩みすぎて悟りを開く】
である時思ったのですよ。
あ、これ、たぶんずっと悩むやつだ。
延々と「この傷はいくらであの傷はいくらで・・・40万とか請求されたらどうしよう」と悩むやつだ。
それなら、聞きに行こう！！！
住んでいるうちにやっちまった傷や、入居前からあった傷に気づかず管理会社に報告できていない瑕疵箇所はぼちぼちあって、不安ばかり募って毎日何時間も「退去費用」と検索しているくらいなら、専門家に聞きに行こうって。
とりあえず10万くらいで収まるなら私は安心して暮らせる。
でも、私は宅建の資格を持つ友人なんていない。
聞きに行くにしても、どこに行けば？？？
そうだ！市民相談があった！！！
ということで、市民相談に行くことを決意。
【予約は早い者勝ち】
まずは市民相談（不動産相談）の予約。
基本的には開催日の1週間前から予約可能とのこと。不動産相談は枠がすぐ埋まってしまうらしく予約電話は予約日の朝一が安全という情報を役所で教えてもらい、予約開始時刻9：00ちょうどに電話。電話越しにほかの方も予約をされている声が聞こえてきて、本当にみんな不動産に関して悩みを抱えているのだなぁと思いました。朝一の成果もあり希望時間に無事予約が取れました！！！！
ちなみに、今回は在住の市ではなく、在勤の市で予約を取りました。
自治体によっては在住者のみ申し込めるところもあるので、事前に確認は必要ですね。
【市民相談に行くまでに準備したこと】
①気になる箇所の写真をすべてスマホの「賃貸相談フォルダ」に入れ、そのリストと不安事項をエクセルで表にまとめて持参
②管理会社とのやり取りのメールをすべて印刷して、見解をいただく準備をした。
③契約書やその他の書類をファイルにまとめて実際に見てもらった
ということで限られた時間を最大限に有効活用するべく抜かりなく準備をして臨みました。
【実は、ちょっと不安だった】
市民相談に関する口コミ（？）が何一つ見当たらず、市民相談が未知のものでしたので、本当に大丈夫か？適当に役所仕事をされたらどうしよう。これ以上ダメージをおったら立ち直れないぞ
と実際に市民相談に行くまでは不安で不安でしょうがなかったです。
【市民相談万歳！】
で、実際に市民相談に行ってみた感想は『行ってよかった』です。
不動産相談は宅建士の資格を持つ（市の宅建協会に所属している）不動産関係の方が複数人いらっしゃって、みなさんから見解を聞くことができました。どちらか一方の回答ではなく「お宅はどう？」「うちの場合はこうしますかね」というように複数の意見を聞くことができたのでよかったです。
もちろん「あくまで参考ですが」という前置きはいただきました。
善管注意義務違反と故意過失に関しても疑問に答えてくださりました。
契約書も確認してくださり、途中で契約事項変更もあったのですがそれもすべて確認して「特別借主に不利な契約書ではない」とお墨付きをいただきました。
そして懸念していた瑕疵個所もすべて見ていただくことができました。
席につくなり
「退去費用50万円とか取られたらどうしよう・・・・って不安で」と私が言うと
「退去費用50万円って、内緒でペットを飼っていて、たばこを10年間吸い続けていて、掃除を一切しないで、部屋中カビだらけっていうレベルだよ。そんな部屋なの？」と教えてくれました。
その後も
（私）
（相談員さん）
「この箇所は・・・入居前の傷ですが報告していなくて。」
「さすがに気付かないと思うよ。修理するにしてもちょっと〇〇するかんじかな」
「この設備の不備は、報告していないのですが善管注意義務違反で私の負担にならないか不安で」
「逆に、これが壊れて不便でしたが、ずっと私が我慢して住んでいました。と言って良い案件だね。水漏れを放置して腐らせたっていうのが善管注意義務違反だから、これはそれには当たらないよ」
「なんかクロスが裂けてきているんですけど」
「よくあること。大丈夫。これは借主負担にはならないから」
「掃除しているときにやっちまった傷なのですが」
「掃除しているときにはがれたんですけど・・・っていえばいいよ。」
写真見る限りすごくきれいに気を使って使っているのがわかるから、
「定期的に掃除（手入れ）をしていて、その中ではがれた・傷ついた」って言われたら「そうですか」ってなるよ。普通なら。
「フローリングも写真に写っているところだけなら、張替をしたとしても人工代いれても2万いかないんじゃないかな。張替って高くても1㎡5000円前後だからね。
」
「写真を全部見たけれど清掃代も入居時に払っているし、キッチンも風呂も全部きれいに使っているのがわかるから、一番多く見積もっても5万はいかないんじゃないかな」
「5万取ったら多いなぁって感じですよね。むしろ10年近くこんなにきれいに住んでくれてありがとうってお礼を言うレベルですよ」
とおっしゃっていただけました。
【安心して相談室を後にする】
1時間にも満たない相談時間でしたが、契約書のチェック、懸念事項の確認、実際リペアをする際の大まかな費用など知りたいことをすべて教えていただき、大満足の相談でした。
個別の案件もそうですが、
「実は、立ち合い時の部屋の印象がすごく重要」
ということを現役の不動産屋さんの方たちから教えていただけたのが勉強になりました。
例えばキッチンに傷がついてしまった場合
退去時キッチンがピカピカで水垢もなく、油汚れもない
→日常の掃除はきちんとしてくださっているので、きっと劣化ですね。大丈夫ですよ。
退去時水垢、錆、カビ、油汚れでギトギト
→手入れが悪いから傷もついたんですね。修理費を請求します。
となるそうです。
それくらい印象が重要だと。
今回教えていただいたことを参考に、家のメンテナンス（掃除）を頑張って、気にするところは気にして今ある傷はあまり気にしないで生活していきたいと思います。