こんにちは
コミマネ育成コンサルタント 本間みのりです
初めましての方はこちら→本間みのり自己紹介
昨日は耳鼻科に行ってきました。
２～３か月前から喉の違和感というか
痰（たん）の絡みが気になっていたので、
検査のために行きました。
CT検査や鼻カメラで
鼻や喉の写真を撮るなどされ、
その結果、軽度な副鼻腔炎か
胃酸過多ではないかとのこと。
胃酸過多？と
不思議に思ったのですが、
胃酸過多により、
食道や喉に炎症を起こし
痰のような違和感を
生じさせることがあるそうです。
そこで、副鼻腔炎と胃酸過多の
どちらが原因かを特定するために、
まずは鼻の薬を飲んで
経過観察することになりました。
実を言うと、
昨日の診察は2つ目の病院。
最初に診察してもらった病院が
なんだか信用できないと感じたので
セカンドオピニオンとして
別の病院に行きました。
最初の病院がどうだったかというと
まず、私の話を聞いてくれない。
どういう症状なのか？
きちんと聞かないままに、
鼻と喉をさっと診ただけ。
その結果、
鼻には特に異常がないので
胃酸過多だと思うんだけど、
一応
鼻と胃の両方の薬を出すので、
ひとまず一週間飲んでみて、
と言われました。
何となく納得できないままに、
処方薬局へ薬をもらいに行ったところ
薬剤師さんから、
「両方の薬、本当に出しますか？」
と、聞かれました。
両方飲んじゃうと、
結局どこに原因があるかわからない。
それに、もし胃が原因だったら
内科などの受診を勧められるべきですが、
そのような説明があったかと聞かれました。
私「・・・」。
薬剤師さんの言葉で、
何となくモヤモヤしていた私の気持ちが、
医師への不信感だったと気づきました。
結局薬は出してもらったものの、
何かがひっかかり、
薬は飲みませんでした。
診断内容にも納得ができなかったので、
昨日２つ目の病院で検査したという訳です。
昨日の病院では、どんな症状か、
色々と質問され、私の話を
しっかり聞いてくれましたし、
検査も、CTや鼻カメラで
入念に診てくれました。
そして何より、先生の説明に
とても納得ができました。
結局、どちらの病院も
同じような診断結果でしたが、
二つ目の病院の場合、
まず原因をはっきりさせよう！
そのために薬は、まず鼻の分を出す！
という原因究明の姿勢が
しっかり示され、
さらに、
2週間薬を飲んだ後の状態により
その後の対応をどうするつもりかも
お話ししてくれました。
先生がどう治療を
進めようとしているか、
方針がよくわかり安心しました。
２つの耳鼻科で診察を受けたことで
信頼を高めるポイントに気が付きました。
１．相手の話をきちんと聞く
（状況を正しく把握）
２．真摯に対応する
（「何となく」や「一応」ではない）
３．納得できる論理的な説明をする
（何故そうするのかをわかりやすく）
この３つが大事だなと
気づかせてくれる体験でした。
仕事にも通じますね。
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