こんにちは
コミマネ育成コンサルタント 本間みのりです
初めましての方はこちら→本間みのり自己紹介
部下がミスをした時、
注意したいけれど、
どう注意したらよいか
迷うことはありませんか？
ミスの程度も加味しながら
部下との人間関係が気まずくならない
叱り方のポイントをご紹介します。
１．明るくサバサバ
ミスが軽めの時は、その場ですぐに
指摘する方が効果的です。
時間が経ってからだと、
何のことを指摘されているのかが
伝わらなかったり、
長い間言ってもらえなかったと、
逆に不信感につながることもあります。
その場で指摘する際のポイントは
「明るくサバサバ」言うこと。
また、完璧主義で
指摘を気に病みそうな部下の場合、
「ここ間違っているよ。○○さんにしては珍しいね」
と、普段しっかりやっていることを
認めているとわかるような
指摘の仕方をするのもポイントです。
２．メンツを守る
シリアス度が高いミスの場合は、
改まってきちんと伝える必要があります。
その際に、人前で叱るのはNG。
ミスを指摘されること自体、
本人にとって受け入れるのは辛いもの。
それなのに、人前にさらされては、
苦痛が倍増したり、意地になって
ミスを受け入れられなくなります。
場所を変えて1対1で伝える。
その際にも、決めつけずに、
ミスの発生に至った背景を
確認することも大切です。
本人だけに非があるのではなく
仕事の仕組みや職場に問題が
ある可能性もあります。
ミスの原因を確認し、
今後どうしたらよいか
素直に話し合えるように、
メンツを傷つけないような環境を作り、
穏やかに話すのがコツです。
３．感謝を伝えながら叱る
叱るべきことは伝えなくては
ならないものの、
その結果、未来に向けて
頑張ろうと思えるようでなくては
叱る意味がありません。
そのためのポイントは「感謝」。
よくやってくれていることに
感謝したり、褒めたりしたうえで、
要改善点を伝えて話し合う。
今後の改善の道筋が見えたら
話し合いの最後のクロージングに
また感謝の気持ちを伝える。
そうすることで、気持ちよく
前を向いてもらえます。
いかがでしょうか？
明るくサバサバ指摘する
1対1で改まって伝える
どちらにしても、
感情的に怒鳴るなどして
叱っても何も解決しません。
ミスなど𠮟るような事が
起きてしまうには
何か原因があるはず。
その辺りを、穏やかな態度で
部下と擦り合わせをして、
今後のためにどうするかを
話し合ってくださいね。
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