こんにちは
コミマネ育成コンサルタント 本間みのりです
初めましての方はこちら→本間みのり自己紹介
先週金曜日は飲み会。
ある企業のコールセンターで
チームリーダーをしている男性2人と
エスニック料理を頂きました。
（写真はイメージです）
飲み会中の話題は、
やはり仕事の話になりました。
Aさんによると、Bさんは
いつもカッコよく
仕事をしているそうですが、
でも、そんなBさんが、
珍しくイラっとしている様子を
見たことがあり、
その日、いったい何があったのか？
という話で盛り上がりました。
Bさんがコールセンターに
異動したばかりの頃、
チームのパフォーマンスを上げるため、
毎週のチームミーティングと、
チームメンバー全員との
個別面談を毎月やったところ、
社員のモチベーション向上や
仕事の効率アップに、
効果があると実感したそうです。
ところがある日、Bさんは
センター長に呼び出されます。
チームミーティングや
社員の個別面談を、
マメにやるのはやめてほしい
と言われたそうです。
チームのパフォーマンス向上に
つながる取り組みなのに、
何故やめなくてはならないか？
Ｂさんが理由を聞いたところ、
Ｂさんのチームだけ
ミーティングや個別面談を
たくさんやると、
他のチームの社員から
不満が出たら困るから。
他のチームと同じにしてほしい。
だそうです。
もし私がセンター長の立場だったら、
まずはBさんに、
ミーティングや個別面談を増やすことで、
どのような効果が出たのかを聞きます。
そして、他のチームにも
取り入れたら良さそうだと思ったら、
どうやって、ミーティングや個別面談を
実施するように工夫したのか？
時間の捻出方法などもBさんに聞きます。
そのうえで、他のチームリーダーに
Bさんの取り組みを共有し、
それぞれのチームで取り入れるかどうか？
取り入れたいけれど、難しいようなら
どうしたらできそうか？
頻度や時間を調整したらできそうか？
などを話し合いますね。
その職場を
より良くしたいと思うのであれば、
横並びで、
現状維持を続けるのではなく
よい取り組みがあれば、
どこかのチームで試しにやってみて
よさそうであれば、
他のチームでも少しずつ取り入れてみる。
そんな風に進めると思います。
それにしても、
「他のチームと同じにしてほしい」
Bさんを激怒させて、やる気を奪った。
この横並び主義の言葉。
この一件だけ聞くと、
そのセンター長がイケていないと
思ってしまうのですが、
実際は、それほど特別なことではなく、
大きな組織だと、
「横並び」でバランスをとる動きは、
よくあることではないでしょうか？
日本の特徴（最近は弱点）でもあり、
結構根深くて、
なかなか考えさせられる
出来事だと思いました。
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