クレームはアドバイス

以前、どなたかの本でクレームはラブレターと書かれてました。

内容は忘れてしまいましたが。

最近、こちらの不手際でクレームをいただきました。

私は、その方に大変申し訳なく思い、何とか最善の方法をと考えたのですが、

そのことが逆に後手、後手の対応になってしまいかえってご迷惑をおかけしてしまいました。

本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。

ほとんどの方はクレームに関して誠実な対応をされていると思います。

ただ、今回の私のように泥沼に陥ることもあると思います。

クレームはきちんと処理しようというよりも、アドバイスや応援だと受け止めて、

誠実に、またシンプルに対応するということが学びになりました。

自分に起ることは全て自分が成長するために必要なことなのですね。