mini4goodには、ありがたいことにたくさんの応援の声をいただいています！
でも、時には厳しいご意見も。
そんな「リアルなお客様の声」に、ちゃんと向き合ってきたからこそ話せることがあります。
このシリーズでは、実際にいただいたクレームを通して、mini4goodがどんなふうに成長してきたかをお届けしていきます。
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#1「梱包、さすがにやりすぎでは？」
mini4goodを始めたばかりの頃、あるお客様からこんなご意見をいただきました。
「梱包、ちょっと過剰すぎませんか？」
…はい、今思えば本当にその通りでした。
当時の私たちは、パーツ一つ一つをプチプチで丁寧に包み、キットの箱はプラスチックケースに入れ、さらに段ボールには特殊な緩衝材を入れて発送するという、まさに過保護スタイルの梱包をしていました...
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でも、そこには理由がありました。
韓国では、日本ほど荷物の扱いが丁寧ではありません。
韓国国内でも段ボールが潰れて届くことはよくあります。
ましてや海外発送となると、道中どんな扱いをされるか分からない。
これが実際の写真。
ここまでつぶれていても、中のパーツに破損などなければ、返品・交換は難しく、配達業者からの補償もありません。
だからせめて、「無事に、安心して受け取ってもらいたい」そんな気持ちが先走っていたんです。
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でも、そのご意見で「守る気持ち」と「やりすぎ」は別ものだということに気づかされました。
そこからmini4goodの梱包は、少しずつ変わっていきました。
具体的には、以下の通りです。
・プラスチックケースの使用をやめる
・パーツの梱包は固定する程度にとどめる
・特殊な緩衝材は使わない（お客様が処分に困る）
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今では、過剰すぎず、でもしっかり守れる、ちょうどいいバランスの梱包に進化できたと感じています。
あの時のご意見は、私たちを育ててくれた宝物です。
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これからもmini4goodは、ただ商品を届けるだけじゃなく、「安心」と「心地よさ」、そして「ワクワク」ごとお届けするショップでありたい。
みなさまの声に、ちゃんと向き合うmini4goodでい続けます。
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【最後にひとこと】
高くてもmini4goodを選んでくれるみなさまのために、今日も手を抜かず、心を込めてお届けします！