mini4goodには嬉しいレビューだけでなく、「ここが気になった」「こうした方がいいかも」という声が届くこともあります。
今回ご紹介するのは、そんなご意見のひとつです。
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#2「ランナーからパーツが外れていた」
ある日、数十台をまとめてご購入いただいたお客様から、こんなご連絡をいただきました。
「届いたキットのうち1台、ランナーからパーツが一つ外れていました。」
まずは謝罪し、返品・交換などの対応をご提案しました。
しかし、お客様からは「組み立てには問題ないので、そのままで大丈夫です」というありがたいお言葉をいただきました。
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とはいえ、私たちとしては原因をきちんと突き止め、今後の改善につなげる責任があります。
mini4goodでは、梱包スペースに監視カメラを設置し、さらに検品後と梱包後の状態を写真で1台ずつ記録・保管しています。
すぐに、動画と写真で当該キットを確認。
梱包時点ではランナーから外れた様子は見られず、原因は「梱包後～配送中の衝撃」と考えられました。
当時は、パーツ一つ一つをプチプチで包んでいました。
いま思えば、その丁寧さが逆に負荷をかけていたのかもしれません。
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この出来事をきっかけに、私たちは梱包を見直しました。
・パーツ単体のプチプチ包装 → 廃止
・箱の中でパーツが暴れない程度の安定した梱包へ
・外側のクッション（プチプチ）を強化
この改善以来、同様のクレームは1件も発生していません。
お客様の声が、mini4goodをまたひとつ成長させてくれました。
【最後にひとこと】
mini4goodは、「完璧だから選ばれるお店」ではありません。
でも、「まっすぐ向き合い、改善を続けるお店」でありたいと思っています。
次にあなたの元へ届く1台が、もっと安心で、もっとワクワクを与えるものになりますように。