【技術の発展と共に】
おはようございます！中北です。
経済紙やメディアを見ていると家電製品や医療器具はじめ
もの凄いスピードで商品技術が発展してると思いませんか！？
毎日アンテナを張っていても、なかなか情報に追いつきません。。
さて、このような商品はマーケットイン（ニーズから作る）時代に変わり、
現代は利用者のニーズに答えていく製造販売方となっております。
メーカーは、これらニーズに応えていくことに加え、半歩先を見据えて開発に取り組んでいます。
販売業でも同じ、これらをどういった販促、戦略を使い多くの人に売っていくか？考えています。
その販売業でも商品・製品同様、販売方法が進化し、
大昔は町を渡り歩いていった時代から
現在はネットやソーシャルを使った方法と進化しています。
ここで気がつくことがあります。
売上げアップには＝商品力×販売力×接客力の公式があります。
これまで商品と販売方は進化しているのことが理解でました。
しかし、本当に時代と共に変わっていくのは
『接客方法』だとこの事業に携わって数年間で気づいてきました。
接客力は進化ではなく『変化』しています。
例えば一昔前は顧客満足度をアップさせる為に
円滑なオペレーションや徹底したマニュアルで
業務を遂行してきました。
「〇〇はいかですか？」「ご一緒にいかがですか？」
このような応対から現代では
「お客様はどのようなものがお好みですか？」
「私であれば〇〇にワインがバッチリ合うと思いますよ」
とお客様の嗜好を考えてのサービス、提案、または
サービズを超越した「おもてなし」これが利用者の求める真髄なのです。
接客力はお金では買えないですし、
一人一人にあった教育をしなくてはなりません。
当社ではこの課題解決法を試行錯誤しながら確立しつつあります。
良いご提案をさせていただきますので
お気軽にご相談ください。
マインドボイス・中北伸一
http://www.job-shikoku.com/setsuguu/
おはようございます！中北です。
経済紙やメディアを見ていると家電製品や医療器具はじめ
もの凄いスピードで商品技術が発展してると思いませんか！？
毎日アンテナを張っていても、なかなか情報に追いつきません。。
さて、このような商品はマーケットイン（ニーズから作る）時代に変わり、
現代は利用者のニーズに答えていく製造販売方となっております。
メーカーは、これらニーズに応えていくことに加え、半歩先を見据えて開発に取り組んでいます。
販売業でも同じ、これらをどういった販促、戦略を使い多くの人に売っていくか？考えています。
その販売業でも商品・製品同様、販売方法が進化し、
大昔は町を渡り歩いていった時代から
現在はネットやソーシャルを使った方法と進化しています。
ここで気がつくことがあります。
売上げアップには＝商品力×販売力×接客力の公式があります。
これまで商品と販売方は進化しているのことが理解でました。
しかし、本当に時代と共に変わっていくのは
『接客方法』だとこの事業に携わって数年間で気づいてきました。
接客力は進化ではなく『変化』しています。
例えば一昔前は顧客満足度をアップさせる為に
円滑なオペレーションや徹底したマニュアルで
業務を遂行してきました。
「〇〇はいかですか？」「ご一緒にいかがですか？」
このような応対から現代では
「お客様はどのようなものがお好みですか？」
「私であれば〇〇にワインがバッチリ合うと思いますよ」
とお客様の嗜好を考えてのサービス、提案、または
サービズを超越した「おもてなし」これが利用者の求める真髄なのです。
接客力はお金では買えないですし、
一人一人にあった教育をしなくてはなりません。
当社ではこの課題解決法を試行錯誤しながら確立しつつあります。
良いご提案をさせていただきますので
お気軽にご相談ください。
マインドボイス・中北伸一
http://www.job-shikoku.com/setsuguu/