こんにちは。
マインドボイスの中北です。
私どもは、ミステリーショッパーをはじめとした接客調査の専門会社です。
四国では馴染みの少ないこの事業を立ち上げて早3年、
数々の失敗と試行錯誤を重ねながら、お陰様で少しずつですが
地域に認知されるようになって参りました。
本日は3年間の現場経験とお客様のリアルな声を基に完成した、
全く新しい経営改善プログラムをご案内させていただきます！
その名も「接遇向上お任せパック」。
これは「調査から研修までがオール イン ワンパック」となったプログラムで、
ミステリーショッパーなどを通して徹底的に貴社の現状と問題点を探り、
貴社独自の経営改善方策を打ち立て、それに沿った従業員研修を行うというものです。
さらに、研修内容は接客・接遇に特化したものとなっており、
研修を行う講師陣も経験豊富な顔ぶれが揃っております。
研修を導入されたお客様からは、たくさんのお喜びの声を頂戴しており、
「接遇向上は集客・売り上げUPと密接にかかわっている」のだと言う事を改めて実感しております。
さらなる売り上げ増加の為に日々、試行錯誤を重ねておられる経営者の皆様にとって、
ほんの少しのヒントとなれれば幸いです。
ここで少し、「接遇向上お任せパック」に込めた思いをお話しさせて下さい。
今や、商品が溢れ、情報が溢れ、消費者の選択肢はどんどん広がっています。
ひと昔前には考えられないほどに技術は進化し、モノづくりのクオリティやスピードがアップしています。
一方で情報伝達の早さ、
とりわけインターネットを媒介した口コミのスピードには目を見張るものがあります。
特に、悪い評判はあっという間に広まってしまいます。
いい物を作り、売っているのに売り上げが伸びないのは、
商品に対してサービスが追いついていない事が大きなネックになっているという傾向があり、
目に見える（顕在）変化に気を配るあまり、
目に見えない（潜在）変化に対応しきれていない現状を多く目の当たりにします。
そうなると、売り手は簡単に出来て効果もすぐに現れる、
値下げに打って出ますよね。しかし、一時的に売り上げが上がっても、
消費者がその値段に慣れてしまえば、さらなる値引きをするしかなくなります。
それならば、お客様からの信頼が得られる応対力を身に付け、
「より長く選ばれる企業を目指す」というのが私のコンセプトです。
昔は、作った物を売れば商売として成立していました。
しかし今は、消費者のニーズに合わせて物を作り、
付加価値を付けて売る事が求められる時代です。
では、消費者のニーズはどこにあるのでしょうか。
実は、どこにでも転がっています。
例えば以前、トマトに含まれるリコピン作用が健康に良いという研究結果が発表され、
トマト料理が大ブームを起こした事がありましたよね。
また、有名人が自身のブログで「これオススメです」と発言するだけで、
あっという間にその商品が売り切れてしまった事もあります。
こうした潜在ニーズを拾えるアンテナと環境作り、
あるいは先読みする目、そしてそのニーズに応えていく柔軟な思考が大切なのです。
ニーズに合わせた商品が出来たら、そこに今度は付加価値をプラスします。
付加価値とは“人”です。人とはつまり、おもてなしの心—『接遇』です。
しかしどうでしょう。
「あなたは接遇に自信がありますか」と聞かれて「はい」と答えられる人はどのくらいいるでしょうか。
日常の身近な人とのコミュニケーションを思い出して下さい。
近況はSNS上で知り、連絡はLINEで行う。そこにはリアルの対話が存在しません。
私にも昔、彼女と話したくて電話をかけると親が出て、
嫌でも話さなければならなかった時代がありました。
それが今や、恋人や友人との会話のメインが画面上という時代になってしまったのです。
大人も子どもも対話をしない現代。こんな時代が続いて行くと、何が失われると思いますか。
お金？
人口？
…いえ、私は“笑顔”だと思います。
こんな言葉があります。
「幸せだから笑顔があるのではなく笑顔だから幸せなのだ」
笑顔の先にある幸せを逃してしまわないよう、
こんな時代だからこそ“対話による笑顔の創造”をしていきませんか。
思いやりや気遣い、配慮が出来る人間がお客様を呼ぶのです。
しかし、こうした応用力を伴う対応は一朝一夕に身に付くものではありません。
自社内で研修や教育を行いたくても、
●効果が出ない、
●時間がない、
●効率的な方法が分からない、
一度や二度、こんなことで悩んだことありませんか。
このような悩みを抱える経営者様の多くから、
私どもの「接遇向上おまかせパック」はご支持をいただいております。
私どもの研修では、お客様の気持ちに寄り添った丁寧な対応で、
お客様に感動を与える接遇を目指します。
さらに、そうした接遇を積み重ねることで、顧客満足度を上げ、
良い口コミやリピーターの獲得に繋げていきます。
接遇を通じてお客様に感動を与え続けるお手伝いをすること。
それが私の考える「新しい集客支援のカタチ」なのです。
そして私がもっとも重要視しているのは、
小手先のマナーや礼儀よりも・・・
「スタッフが働くことの楽しさを実感出来ること」を研修の最優先テーマに据える事です。
スタッフが職場における自分の存在意義や使命を感じる事で、更なるモチベーションアップのスイッチを入れる事が出来るからです。
食事に行く⇒どこも美味しい
家電を買う⇒どこも安い
車を買う⇒どこも同じ
それならば「あの人から買う」と言わせる事が研修のゴールです。
これからも時代のニーズを追求し、半歩先を行くサービスを目指してまいります。
皆さまと共に感動し続ける笑顔創造企業でありたいと願っております。
ご依頼いただいた企業様には心から納得のいく「答え」を、ご提案させていただきます。
株式会社 ジョブサポート四国 中北伸一
マインドボイスの中北です。
私どもは、ミステリーショッパーをはじめとした接客調査の専門会社です。
四国では馴染みの少ないこの事業を立ち上げて早3年、
数々の失敗と試行錯誤を重ねながら、お陰様で少しずつですが
地域に認知されるようになって参りました。
本日は3年間の現場経験とお客様のリアルな声を基に完成した、
全く新しい経営改善プログラムをご案内させていただきます！
その名も「接遇向上お任せパック」。
これは「調査から研修までがオール イン ワンパック」となったプログラムで、
ミステリーショッパーなどを通して徹底的に貴社の現状と問題点を探り、
貴社独自の経営改善方策を打ち立て、それに沿った従業員研修を行うというものです。
さらに、研修内容は接客・接遇に特化したものとなっており、
研修を行う講師陣も経験豊富な顔ぶれが揃っております。
研修を導入されたお客様からは、たくさんのお喜びの声を頂戴しており、
「接遇向上は集客・売り上げUPと密接にかかわっている」のだと言う事を改めて実感しております。
さらなる売り上げ増加の為に日々、試行錯誤を重ねておられる経営者の皆様にとって、
ほんの少しのヒントとなれれば幸いです。
ここで少し、「接遇向上お任せパック」に込めた思いをお話しさせて下さい。
今や、商品が溢れ、情報が溢れ、消費者の選択肢はどんどん広がっています。
ひと昔前には考えられないほどに技術は進化し、モノづくりのクオリティやスピードがアップしています。
一方で情報伝達の早さ、
とりわけインターネットを媒介した口コミのスピードには目を見張るものがあります。
特に、悪い評判はあっという間に広まってしまいます。
いい物を作り、売っているのに売り上げが伸びないのは、
商品に対してサービスが追いついていない事が大きなネックになっているという傾向があり、
目に見える（顕在）変化に気を配るあまり、
目に見えない（潜在）変化に対応しきれていない現状を多く目の当たりにします。
そうなると、売り手は簡単に出来て効果もすぐに現れる、
値下げに打って出ますよね。しかし、一時的に売り上げが上がっても、
消費者がその値段に慣れてしまえば、さらなる値引きをするしかなくなります。
それならば、お客様からの信頼が得られる応対力を身に付け、
「より長く選ばれる企業を目指す」というのが私のコンセプトです。
昔は、作った物を売れば商売として成立していました。
しかし今は、消費者のニーズに合わせて物を作り、
付加価値を付けて売る事が求められる時代です。
では、消費者のニーズはどこにあるのでしょうか。
実は、どこにでも転がっています。
例えば以前、トマトに含まれるリコピン作用が健康に良いという研究結果が発表され、
トマト料理が大ブームを起こした事がありましたよね。
また、有名人が自身のブログで「これオススメです」と発言するだけで、
あっという間にその商品が売り切れてしまった事もあります。
こうした潜在ニーズを拾えるアンテナと環境作り、
あるいは先読みする目、そしてそのニーズに応えていく柔軟な思考が大切なのです。
ニーズに合わせた商品が出来たら、そこに今度は付加価値をプラスします。
付加価値とは“人”です。人とはつまり、おもてなしの心—『接遇』です。
しかしどうでしょう。
「あなたは接遇に自信がありますか」と聞かれて「はい」と答えられる人はどのくらいいるでしょうか。
日常の身近な人とのコミュニケーションを思い出して下さい。
近況はSNS上で知り、連絡はLINEで行う。そこにはリアルの対話が存在しません。
私にも昔、彼女と話したくて電話をかけると親が出て、
嫌でも話さなければならなかった時代がありました。
それが今や、恋人や友人との会話のメインが画面上という時代になってしまったのです。
大人も子どもも対話をしない現代。こんな時代が続いて行くと、何が失われると思いますか。
お金？
人口？
…いえ、私は“笑顔”だと思います。
こんな言葉があります。
「幸せだから笑顔があるのではなく笑顔だから幸せなのだ」
笑顔の先にある幸せを逃してしまわないよう、
こんな時代だからこそ“対話による笑顔の創造”をしていきませんか。
思いやりや気遣い、配慮が出来る人間がお客様を呼ぶのです。
しかし、こうした応用力を伴う対応は一朝一夕に身に付くものではありません。
自社内で研修や教育を行いたくても、
●効果が出ない、
●時間がない、
●効率的な方法が分からない、
一度や二度、こんなことで悩んだことありませんか。
このような悩みを抱える経営者様の多くから、
私どもの「接遇向上おまかせパック」はご支持をいただいております。
私どもの研修では、お客様の気持ちに寄り添った丁寧な対応で、
お客様に感動を与える接遇を目指します。
さらに、そうした接遇を積み重ねることで、顧客満足度を上げ、
良い口コミやリピーターの獲得に繋げていきます。
接遇を通じてお客様に感動を与え続けるお手伝いをすること。
それが私の考える「新しい集客支援のカタチ」なのです。
そして私がもっとも重要視しているのは、
小手先のマナーや礼儀よりも・・・
「スタッフが働くことの楽しさを実感出来ること」を研修の最優先テーマに据える事です。
スタッフが職場における自分の存在意義や使命を感じる事で、更なるモチベーションアップのスイッチを入れる事が出来るからです。
食事に行く⇒どこも美味しい
家電を買う⇒どこも安い
車を買う⇒どこも同じ
それならば「あの人から買う」と言わせる事が研修のゴールです。
これからも時代のニーズを追求し、半歩先を行くサービスを目指してまいります。
皆さまと共に感動し続ける笑顔創造企業でありたいと願っております。
ご依頼いただいた企業様には心から納得のいく「答え」を、ご提案させていただきます。
株式会社 ジョブサポート四国 中北伸一