今朝の投稿は、今までのいろんな思いを吐き出すかのように
いろんな話がごっちゃまぜになってしまいました^^;
しかも超長文だし！
読んでくださった方々、本当にありがとうございます(＾＾ゞ
不特定多数の人がグループになる料理教室は
わたしには向かないんですよ(ﾉ_･｡)
手話通訳を同伴すると他の参加者にとっては
邪魔になりますものね。。。
そんな感じで、料理教室やお菓子・パン教室は
あきらめて、独学でがんばってます（笑）
★
またまた長文になってしまいますが(＾＾ゞ
体験を断られたエステサロンに残念な旨をメールしたところ
お返事がきました。
詳しい経緯はこちらに書いてます^^
→「障がいがあっても楽しみたい」
大手のチェーン店ですから、どのサロンでも
同じサービスの質を維持しなければなりませんし
企業として対応が難しいことも理解できるだけに
複雑な思いです。
以前は、耳が不自由なお客さまも受け入れていたそうです。
エステでは施術中に、次に行う施術の内容の説明や力加減、
体調を確認するために声をかけられますよね。
その際、以前は筆談で対応していたようですが
「エステに来たのに何度も声を掛けられて起こされて
これじゃ疲れてしまう！」
など、様々なクレームがあったとか。
しかしながら、施術中に様々な確認をせずにコースを進めると
体にトラブルが出たり、体調を崩してしまうリスクがある。
「大切なお客様のお体をお預かりさせて
頂いております当サロンと致しましては、
お声掛けをしないで施術の方を行いますとの事は
やはり出来ない、との本社の判断の元それ以降
筆談にてのご対応をさせて頂きながらの施術の方は
お控えをさせて頂くとの事となりまして、以降
そのまま現在に至っている次第でございます。」
つまり、耳が聞こえない人すべてを拒否するのではなく
筆談を要する人は遠慮してもらう、ということらしいです。
差別するつもりはない、ということだけは
理解していただきたいとのことでした。
ひとまず、あちらさまの事情を理解できましたし
メールでこのようなやり取りをできたことも
ひとつの経験かな、と思っています^^
ただ、最初にお断りのメールが来た時に
こうしたサロンの諸事情の説明をした上で
「今後の検討課題とさせていただきます」といった
一言が添えられていれば
こちらの印象も違ったのに…と思います(・・；)
★
同じ障がいをもっている人の立場としての感想ですが
クレームを言う方も言い方があるのでは…と思うんですね。
具体的にどんなクレームがあったのか分かりませんが、
今回のサロンのように、拒否する方針となったからには
かなり様々なトラブルがあったのでしょうね。
要望を伝えるとき
筆談という特別な配慮をしていただいていることへの
感謝の気持ちは伝えたのかしら？
「同じお金を払っている以上、
満足のいくサービスを受けるのは当然だし
権利がある」
という態度で、頭ごなしにクレームを言うと
角が立ちますでしょ^^;
聞こえない人に対するマイナスイメージを
もたれてしまうことは残念。
障がいを持つ方々がさまざまな不便やストレスを
抱えているのは痛いほど分かりますけれど
やっぱりね、まずは配慮していただいていることへの
感謝の気持ちから伝えたいな
これはね、障がいのあるなし関係ないと思うし
ネゴシエーションのスキルでもあると思うの。
まずは自分から、相手を気遣い、
感謝の気持ちを伝えたい。
その上で
「こうしていただけると助かります」と
笑顔で！！ ← ここ重要（笑）
要望をお伝えすれば
快く対応していただけると思うんですけど^^
お金を払っているから当然だ、という傲慢な客に対しては
お店もそれなりの対応をするものですもの。
障がいがあるから配慮してもらって当然だ、というのも
同じように傲慢なことです。
どんな立場であっても
どんな相手に対しても
心をこめて。
あらためて、そう思いました
★
最後までお読みいただき
ありがとうございました
いろんな話がごっちゃまぜになってしまいました^^;
しかも超長文だし！
読んでくださった方々、本当にありがとうございます(＾＾ゞ
不特定多数の人がグループになる料理教室は
わたしには向かないんですよ(ﾉ_･｡)
手話通訳を同伴すると他の参加者にとっては
邪魔になりますものね。。。
そんな感じで、料理教室やお菓子・パン教室は
あきらめて、独学でがんばってます（笑）
★
またまた長文になってしまいますが(＾＾ゞ
体験を断られたエステサロンに残念な旨をメールしたところ
お返事がきました。
詳しい経緯はこちらに書いてます^^
→「障がいがあっても楽しみたい」
大手のチェーン店ですから、どのサロンでも
同じサービスの質を維持しなければなりませんし
企業として対応が難しいことも理解できるだけに
複雑な思いです。
以前は、耳が不自由なお客さまも受け入れていたそうです。
エステでは施術中に、次に行う施術の内容の説明や力加減、
体調を確認するために声をかけられますよね。
その際、以前は筆談で対応していたようですが
「エステに来たのに何度も声を掛けられて起こされて
これじゃ疲れてしまう！」
など、様々なクレームがあったとか。
しかしながら、施術中に様々な確認をせずにコースを進めると
体にトラブルが出たり、体調を崩してしまうリスクがある。
「大切なお客様のお体をお預かりさせて
頂いております当サロンと致しましては、
お声掛けをしないで施術の方を行いますとの事は
やはり出来ない、との本社の判断の元それ以降
筆談にてのご対応をさせて頂きながらの施術の方は
お控えをさせて頂くとの事となりまして、以降
そのまま現在に至っている次第でございます。」
つまり、耳が聞こえない人すべてを拒否するのではなく
筆談を要する人は遠慮してもらう、ということらしいです。
差別するつもりはない、ということだけは
理解していただきたいとのことでした。
ひとまず、あちらさまの事情を理解できましたし
メールでこのようなやり取りをできたことも
ひとつの経験かな、と思っています^^
ただ、最初にお断りのメールが来た時に
こうしたサロンの諸事情の説明をした上で
「今後の検討課題とさせていただきます」といった
一言が添えられていれば
こちらの印象も違ったのに…と思います(・・；)
★
同じ障がいをもっている人の立場としての感想ですが
クレームを言う方も言い方があるのでは…と思うんですね。
具体的にどんなクレームがあったのか分かりませんが、
今回のサロンのように、拒否する方針となったからには
かなり様々なトラブルがあったのでしょうね。
要望を伝えるとき
筆談という特別な配慮をしていただいていることへの
感謝の気持ちは伝えたのかしら？
「同じお金を払っている以上、
満足のいくサービスを受けるのは当然だし
権利がある」
という態度で、頭ごなしにクレームを言うと
角が立ちますでしょ^^;
聞こえない人に対するマイナスイメージを
もたれてしまうことは残念。
障がいを持つ方々がさまざまな不便やストレスを
抱えているのは痛いほど分かりますけれど
やっぱりね、まずは配慮していただいていることへの
感謝の気持ちから伝えたいな
これはね、障がいのあるなし関係ないと思うし
ネゴシエーションのスキルでもあると思うの。
まずは自分から、相手を気遣い、
感謝の気持ちを伝えたい。
その上で
「こうしていただけると助かります」と
笑顔で！！ ← ここ重要（笑）
要望をお伝えすれば
快く対応していただけると思うんですけど^^
お金を払っているから当然だ、という傲慢な客に対しては
お店もそれなりの対応をするものですもの。
障がいがあるから配慮してもらって当然だ、というのも
同じように傲慢なことです。
どんな立場であっても
どんな相手に対しても
心をこめて。
あらためて、そう思いました
★
最後までお読みいただき
ありがとうございました