「傾聴力」という言葉がありますね^^
「傾聴力」とは
相手の心を想像しながら
心をこめて
相手の話に耳を傾ける、
という意味です^^
「聞く」という漢字は
相手の話をただ耳で聞くだけです。
一方、「聴く」という漢字には
心という文字があります。
つまり
相手の心に耳を傾ける、
心をこめて相手の話をきく、
といったニュアンスになります^^
どんな職業でも
どんな人間関係でも
この「傾聴力」が
一番大切ではないかと思います^^
★
先日、母がラジオで
テレフォンショッピングを聞いて
健康食品だったか、化粧品だったかを
試しに買ってみようと電話したら
「効果を実感していただくには
継続的な利用をおすすめします」
とか、
「１点だけでは
効果があまり感じられないと思うので
まとめ買いを。
お値段もお得になっています」
など…
長々といろんな説明をはじめたので
面倒くさくなって
「じゃあ、結構です」
と切ろうとしたら
「これからが大事な話なんです！
聞いてください！」
と、急に声を荒げてきたそうな
これには
母もビックリ
もちろん
購入しませんでした(笑)
母曰く
「ＣＭでは
１点でいくらとか言ってたから
１点だけなら試しに
買ってみようと電話しただけなのに
あんなにしつこく売り込まれたら
買う気も失せるわね^^;
マニュアルやノルマが
あるんでしょうね～」
あちらは
切られちゃまずい、と
焦っていたのかもしれませんが
お客さまの話を無視して
一方的にセールスの言葉を
ペラペラしゃべる、
切られそうになると声を荒げる、
これでは
買ってもらえないのは当然です^^;
そんなこんなで
「傾聴力」という言葉を
思い出しました^^
自分の立場にとらわれないこと。
相手の気持ちを想像しながら
丁寧に話をすること。
難しいようですが
心地よい人間関係づくりには
欠かせないスキルですね^^
★
皆さまも日々
笑顔で過ごせますように
読んでくださって
ありがとうございました
「傾聴力」とは
相手の心を想像しながら
心をこめて
相手の話に耳を傾ける、
という意味です^^
「聞く」という漢字は
相手の話をただ耳で聞くだけです。
一方、「聴く」という漢字には
心という文字があります。
つまり
相手の心に耳を傾ける、
心をこめて相手の話をきく、
といったニュアンスになります^^
どんな職業でも
どんな人間関係でも
この「傾聴力」が
一番大切ではないかと思います^^
★
先日、母がラジオで
テレフォンショッピングを聞いて
健康食品だったか、化粧品だったかを
試しに買ってみようと電話したら
「効果を実感していただくには
継続的な利用をおすすめします」
とか、
「１点だけでは
効果があまり感じられないと思うので
まとめ買いを。
お値段もお得になっています」
など…
長々といろんな説明をはじめたので
面倒くさくなって
「じゃあ、結構です」
と切ろうとしたら
「これからが大事な話なんです！
聞いてください！」
と、急に声を荒げてきたそうな
これには
母もビックリ
もちろん
購入しませんでした(笑)
母曰く
「ＣＭでは
１点でいくらとか言ってたから
１点だけなら試しに
買ってみようと電話しただけなのに
あんなにしつこく売り込まれたら
買う気も失せるわね^^;
マニュアルやノルマが
あるんでしょうね～」
あちらは
切られちゃまずい、と
焦っていたのかもしれませんが
お客さまの話を無視して
一方的にセールスの言葉を
ペラペラしゃべる、
切られそうになると声を荒げる、
これでは
買ってもらえないのは当然です^^;
そんなこんなで
「傾聴力」という言葉を
思い出しました^^
自分の立場にとらわれないこと。
相手の気持ちを想像しながら
丁寧に話をすること。
難しいようですが
心地よい人間関係づくりには
欠かせないスキルですね^^
★
皆さまも日々
笑顔で過ごせますように
読んでくださって
ありがとうございました