駆け出しセラピストさんの「接客がツライ…」をスッキリ解決! 心理相談室をクチコミだけで10年以上の安定運営♪その秘訣を伝授します! -4ページ目
こんにちは!
産業カウンセラーの寿満はちこ
(Hachiko Suma)です。
駆け出しセラピストさんの
接客の「困った…」を
解決するお手伝いをしています。
自己紹介→★★★
このブログはひとりビジネス挑戦中＆
お客さまへの心理サポートが必須の
セラピストさんに向けてお届けします。
受け取ることについて
2回にわたりお伝えしました。
↓
ビジネスは「与えるのが先」
「出したら返ってくる」と
よく見聞きしている方は、
ん? 与えるよりも
受け取ることが先なのかな?
ナゼ? …と思われたカモ
お金も時間も労力も先に出すから
(先に投資するから)、
その結果として返ってくる。
それは本当です。
ただ、特に駆け出しの頃
心のエネルギーの使い方において
そのやり方次第では
とっても疲れてしまうことがあります。
セラピストなどの
心理サポート職に関心を持つのは
ナイーブで繊細な人が多い、
と言われています。
自信のなさや自己否定感を抱え
そこから開放されたくて
心理系のセラピーを受けて、
それが自分にとって
心が動くような意味ある体験だと
そのことをキッカケに
セラピストの道に進む…
というケースはとても多いですね。
ですが、
自分の体力気力さらには底力が
満ちていない状態で
他の人のサポートを始める
セラピストさんが多いんです
自分が満ちていないと
お客さまのお役には立てません!
よくあるお悩みはセッション後に
・ものすごく疲れる
・お客さまの話や態度に
気持ちが揺さぶられる
そうなってしまう原因は、
主体性(自分軸)が育っていないために
気疲れによる体力消耗が激しく、
お客さまと自分の線引きが
しっかりと出来ていないから。
なので! まずは自分の周りにある
たくさんのエネルギーを受け取って、
ぐんぐん充電していくことです
家族や友人の笑顔、
先輩からの褒め言葉、
通りすがりの人の親切。
当たり前のように届く郵便物、
インターネットの環境、
電気・水道・ガスなどなど
いつだって私達は
色んな形でたくさんのエネルギーを
すでに受け取っています。
それに気づいて
ありがたさの実感が高まると
心の中の緊張がゆるんでいって
自己否定感や不信感などが
解放に向かい始めるんです
セラピスト自身の心に
安心や信頼が宿ることで
がんばらなくても
他の人にエネルギーが
自然と届いていくんですよ!
これが自家発電状態。
(受講生さんには耳タコかも)
なので、まずは
自分を大切にすることを
真剣に取り組むこと。
自家発電できるセラピストは
お客さまのために、
がんばらずにエネルギーを使えます!
自家発電が出来る、循環上手な
セラピストになりましょう〜
お客さまは、
エネルギーのあるところに
集まりますよ
自分の満たし方がわからない!
一緒に考えてみませんか?
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受け取り上手になると、
信頼関係が築けるのはナゼ?
それは…
心の中に抵抗がないから
例えば。
あなたが仲良くしたいな♪
と思っている相手に
プレゼントをしたとき、
「いえいえ、そんな申しわけない」
「もらえないよ、持って帰って🙏」
な〜んて
相手が受け取ってくれなかったら
どんな思いになるでしょう〜
遠慮という
オブラートに包んだ拒否…
ションボリ💦
「ありがとう♪」
気持ちよく受け取ってくれると
嬉しくなりませんか
プレゼント(モノ)だけでなく
自分の気持ちも一緒に
受け取ってくれたと感じます
・そのまんまを受け取る
・気持ちを受け取る
というのは
セラピストとして重要なポイント!
なぜならセラピストは
お客さま(クライアント·相談者)を
否定せず・色メガネでなく
そのまんまをみることが大前提。
相手を否定しない、というのは
セッション中だけ意識して
やれるものではないんです。
そのためのトレーニングは
色々あるのですが、
そのひとつにあるのが
受け取り上手になる練習。
差し出されたモノ、言葉に
素直に「ありがとう」
と、受け取れること。
ひとつ、実例を。
セラピストマインド育成講座の
とある受講生さんのつぶやき
(現在は卒業)
お客さまがくださるお土産が
いっつも私の趣味のものでなくて
困ってて。
それがストレスになってるんです。
ありがたいんですけどね…
お土産が趣味でないから
ストレス。
これはお土産そのものに
意識がいっていて、
お客さまの気持ちに意識が
いっていませんよネ〜
そのお土産を選ぶ時間・
壊れないように気をつけながら
持ってきてくださる気持ち
などなど
受講生さんも
そこにフォーカスしたら
お客さまの気持ちがわかって
ホントに嬉しくなって、
趣味でなくても
そんなことはどうでもよくなって
気持ちよくお土産を
受け取れるようになりました
気持ちって
自分が思っている以上に
ダダ漏れしているんですね〜
セラピスト(受講生さん)が
自分の気持ちを
受け取ってくれたことが
お客さまに伝わったみたいです
これ、とっても大事なポイント!
お客さまはセラピストの気持ちに
敏感なんです。
なぜなら、
悩みを抱えている状態って
周囲は敵だ思っているので
(無自覚に)
セラピストのことも敵? 味方?
自分を受け入れてもらえる?
…と敏感になっています。
お土産の例は
とっても小さなことに
感じるかもしれませんが、
お客さまが心を開くか閉ざすか…
それを左右する強力アイテムです。
お客さまはセッションだけでなく
関わり方すべてに対して
信頼できるか?できないか?
アンテナをはっていることを
忘れずに。
そのためには日頃から
受け取り上手になりましょう〜
お客さまが安心できるセラピストは、
長くリピートしてくださいますよ。
もちろん、安定運営に直結です
次回は、
循環上手について書いていきますね!
素直になれないの…って方は
連絡お待ちしています♪
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昨日のブログでは売上と
現実的なことを書きました。
↓
駆け出しセラピストさんには
すごく抵抗があったかも…
でも、
それもそうだろうな〜と
思うんですよね。
私は駆け出しの頃、
心理相談施設に勤務していて
朝礼では前日の売上報告の時間が
必ずとられていました。
幹部の先生達が
真剣に話している中、
駆け出しの私や同僚達は
心理相談なのに売上とか営業とか
なんか違和感あるよね…
って話していました💦
なーんにもわからずに
的外れの疑問をもって、
なーんの苦労も知らずに
お給料をもらっていました。
でも、
今となったらわかります。
経営がどれだけ大変で、
それを安定させることが
相談にいらっしゃる方の
利益になることかが。
あの頃の社長と幹部に
謝りたいです…
養成講座で学んでいるときは
まだまだ現実味がないことが
講座修了して、いざ!
これから活動となったときに
気持ちがついていかないことが
タクサン出てきます。
その最たるものが「売上」。
お金のためにやる訳ではないです
お客さまの役に立てればイイです
などなど、
売上という単語から遠ざかりたい!
お金のことは考えたくない!
そんな言葉が出てくるんですよ～
セラピストマインド育成講座の
これまでの受講生さん達も
かなりの割合で、
そんな発言が出てきました
だけど、経費かかりますよね?
ずっと手出しでセラピスト活動
続けていきますか? って聞くと
「それは…イヤです」。
売上は欲しいけど、
売上のことは考えたくない。
という矛盾が生まれるので、
ストレスになり悩みになり
行動出来なくて…何も進まない!
実は…
売上のことを考えるのは
お客さまのことを
考えるのと一緒なんです
例えば、
売上が安定すると運営資金が
潤沢にあるので
さらなる学びに投資出来たり
ご利用になるお部屋の環境を
よりよく整えられたり。
受け取ったものをお客さまのために
循環できるんですよね
でも最初はなかなか
実感できないのも当たり前。
みんな、
そんなところからのスタートです。
だからこそ、まずは
受け取り上手になりましょう。
お客さまがセッションのために
割いてくださった時間。交通費。
もちろんご利用料金。
何よりも心の世界のドアを
開けてくださったこと。
それらを受け取ることで
還元できる自分に成長しましょう。
その積み重ねが
お客さまとの信頼関係を築き、
安定運営につながっていきます
お客さまから気持ちよく
料金をいただけない…。
なぜ?一緒に考えてませんか
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セラピストとして絶対条件である
主体性を育てることで、
安定運営を実現するための
情報発信をしています。
まずは、安定運営の意味。
ひとりひとり売上目標は違いますが、
例えば
今月経費の支払い出来るかな
来月売上あるのかな
というのは
不安定極まりないないですよね
経費の支払いは当然余裕で出来る!
今後の運営や学びに投資出来る!
自分が自由に使える額を確保出来る!
(生活の不安がない・趣味も楽しめるなど)
こんな状態だと
心配はないのではないでしょうか?
安定運営=安定した売上
心理サポート分野のセラピストさんは
セッション料金を頂くことに
罪悪感を持っている方が多いです。
自分は決して安くない投資をして
学んできたにも関わらず…です。
こんな私が料金頂いていい?
経験少ないのに頂きにくい…
話聴くだけなのに頂いても
ムムッ…では、
どんな私なら料金頂ける?
経験少ないのがホントの理由?
話を聴くのが仕事ですよね?
実は実は…
十分な現場経験があっても、
相場以下の額やボランティアで
セッションを行なっている人も
たくさんいます。
その理由が「罪悪感」
ということが、なんて多いこと!
根こそぎ抜き去らないと
安定運営なんて
夢のまた夢!ですよー
まず、
罪悪感を持つようなものを
自分が提供していることが
オカシイですよね。
自分で自分の価値を下げています。
あるいは
自分が学んで提供しているものの
素晴らしさを、表面的にしか
体験していないのかもしれません。
いずれにしても
料金を頂くことへの壁
=お金のブロックを
壊さないといけないですね!
ひとりビジネスをしていると
お金に限らず、色んなブロックが
出てくることがあります。
例えば、
・発信が出来ない
→自己開示できない
・家族に協力を求められない
→自分後回しのクセ
・モニター依頼の声掛け出来ない
→どう思われるか不安
自分の中にあるブロックに
気づくと激オチかも!?
もちろん私も経験者!
ブロックがひとつもない人は
いないんじゃないでしょうか?
でも、
ひとりビジネスに挑戦したから
それを発見出来たのも事実
成長の種=お宝が出てきましたよ
ブロックがあるから出来ない…
と、言い訳にしているヒマは
ありませんよ!
そんなヒマがあったら、
ブロックを抱えたままでも
やれることを考えましょう!
そして、行動しましょう!
すると。いつの間にか
ブロックがとれてる
ブロックって、
行動するからとれるんですよ～
ぜひ覚えておいてくださいね!
適正な料金を気持ちよく・
ありがたく頂ける自分になる。
安定運営の土台です!
ブロックを持ったまま
どう行動したらいいの?
気軽にお訊ねくださいね♪
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ブログもインスタもしたくない!
モニターの声掛けも億劫…
セッション感想聞くのもコワイ!
後回し後回し…
そんな毎日を送っていませんか?
このブログでは
駆け出しセラピストさんが
お客さまと良好な関係を築くことで
長く安定した運営が出来るよう、
私の実務経験をもとに
情報発信したいと思っています。
安定運営のためには
まずお客さまに来て頂く必要が
大前提としてありますが、
集客出来てもその後
リピートにつながらなかったら
運営は安定しませんよね
技術のクオリティや集客スキル
だけでは続けられないことを
現実としてお伝えしたいと思います。
では、良好な人間関係だけで
運営が成り立つか?といえば、
そうではありません。
技術の研鑽や集客スキルの習得は
常に必要ですが、
それらを身に着けていくことへの
取り組み方にも人間関係の築き方が
ハッキリと出てしまうんです!
なんの職業であれ全ての仕事は
誰かの困りごとを解決するために
誰かのお役に立つためにあります。
ひとりビジネスでは
セッション以外にもすべきことが
沢山ありますが、
セッション以外は面倒くさい。
苦手な作業はしたくない。
好きなことしかしたくない。
な〜んて言っているのは
お客さまのために全力投球出来ない、
ってことになります
お客さまのために
全力投球出来るセラピストと、
やりたいことしかしないセラピスト。
どちらが選ばれると思いますか?
仕事への向き合い方は、
お客さまとの向き合い方。
苦手なこともイヤなことも
それにトライしていく中で
その作業自体も
楽に出来るようになりますが、
成長した自分を確認すると
自己肯定感が上がります。
根気強さも身につくでしょう。
自己肯定感も根気強さも
セラピストとして絶対必要!
自己肯定感が低いと
お客さまと自分とが同化して
(線引きが出来なくて)、
お客さまと関わるのが
苦しくなります。
セッションが、仕事が
ツラくなりますね
また、
根気と自己肯定感はイコールです。
ひとりビジネスをする中での
苦手なこと・イヤなことに
挑戦し続けるのは、
お客さまから信頼して頂ける自分を
育てていくのと同じ意味。
駆け出しの頃は特に
早く結果を出したいと
焦る人も多いです。
私もそうでした!
私も新米カウンセラーの頃は上司に
「なんでそんなに焦るの!」と
たしなめられていました。
でもでも!
早く結果を出すためには
急がば回れ。
信頼関係を築ける心の態度は
一朝一夕では身につかないんです。
なので、今すべきことを
丁寧に積み重ねていくことが
お客さま(クライアント・相談者)と
長くお付き合いできることに
つながります。
気が遠くなりそうですが、
5年·10年と長く運営を続けたいなら
目の前のすべきことを淡々と。
ぜひ、続けみてくださいね。
イヤなことが後回しになって
活動が停滞していませんか?
駆け出しセラピストさん!
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心のはたらきの仕組みについて
お伝えしています。
ブログ開始２週間過ぎました!
今日は改めて、
自己紹介させてください。
(プロフィール欄より)
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こんにちは!
産業カウンセラーの寿満はちこ
(Hachiko Suma)です。
ご関心お持ちいただき、
ありがとうございます。
駆け出しセラピストさんの
接客の「困った…」を解決し、
現場力をあげるサポートをしています。
セラピストという職業は、
とっても人気がありますよね！
人との関わりありきの仕事ですが、
だからこその人間関係の悩みも
尽きないようです。
私が主宰する
女性のためのキャリアマインド開発塾
＜Chandraはたらくラボ＞には、
現役セラピストさんから
お悩みの声が多く寄せられます。
例えば
・お客さまと上手く話せなくて落ち込む
・特定のお客さまの予約日には胃が痛くなる
・クレームを受けてからセッションするのがコワイ
・お客さまの話にどこまで
付き合ったらよいかわからない
・自分が対応できない相談をされて困る
・お客さまと話しているとイライラしてしまう
・お客さまのグチを聞くのがツライ
・お客さまになってくれた友人知人と
関係がわるくなった
…などなど。
「もう、どうしたらいい？」
「誰に相談したらいい？」
本当に本当に…困りますよね。
セラピストの資格取得講座や
養成講座などのその多くでは
お客さまとの
コミュニケーションについて
実践レベルではなかなか
学ぶことが出来ません。
特に個人で活動している場合は、
不安で仕方ないのではないでしょうか?
そんな時に、すぐに相談できる環境が
あると安心ではないかな？と思います。
私は２０年以上の
心理サポート歴がありますが、
最初の７年間は心理相談施設に
勤務していました。
新米の頃から上司や先輩に
見守られながら現場経験を
積むことが出来ましたが、
それでも相談者さんとの
関わり方を身につけるには
かなりの時間を要しました。
悩んでナーバスになっている
相談者さんに向き合うには、
自分自身が安定していないと
何のお役にも立てないのですね。
セラピストマインドとは
「お互いの存在を認め合う」という、
心の態度が大前提。
これは自分自身が
満たされていることを意味します。
自分が満たされていないのに、
他の人のお役に立つエネルギーが
あるわけないのです。
なので、
この心の態度＝セラピストマインド
が育ってくると
気を張らなくても・がんばらなくても、
お客さまのお役にたてるのです(^^♪
・お客さまと会うのが待ち遠しい！
・仕事が楽しい！
・この仕事が大好き！
大好きなセラピストという仕事で、
そんなエネルギッシュな働き方を
実現したいと思いませんか？
当塾のメニューは
職業セラピストさんはもちろん、
教育・福祉現場などで
メンタルケア業務にたずさわる方々にも
多くご利用いただいています。
お客さま(相談者さん)と
長くお付き合いできる
セラピストマインド＆運営実務。
10年以上クチコミだけで
心理相談室を安定運営してきた秘訣を、
惜しみなくお届けします。
＜Chandraはたらくラボ＞の
セラピストマインド育成塾を、
どうぞよろしくお願いいたします。
■プライベート■
福岡県飯塚市在住。アラフィフ。
12歳からのハードロック愛好家＆
生まれてすぐからの?
エスニック愛好家。
アジア圏のノープラン旅が好き(^^)
インドのミルクティーChaiあれば
キゲンよくなります♪
転勤族の夫に帯同しつつ、
自分のキャリアも諦めない!
願望は叶うものではなく叶えるもの。
好きな言葉は、可能性。
転んでもタダでは起きません!
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2022年1月15日付
産業カウンセラー#ランキングで
このブログの1月11日の記事が、
投稿数40,000弱の記事の中から
Ranking１になりました。
お読み頂き、ありがとうございます!
Rankingを通して
皆さまの関心事を教えて頂けることが
とっても嬉しいです
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
自己流の運営は、キケン!
これは私自身も実感しています。
ひとりビジネスだと
何でも思うように出来るので
自由に感じますが、
勘違いに気づいていないことも
いいアイデアだ!と思っても
実は単なる思いつきだったり。
自分のこだわり満載で
お客さまは求めていない
ゴリ押しをしていたり。
結局、お客さまに来て頂けず
仕事として成り立たない…。
なので
先に成果を出した経験者に
(起業や開業サポートのプロ)
サポートしてもらうと、
正しい努力が出来るのですね。
すると、最短で結果が出ます。
(実体験アリ!)
では、
プロのサポートを受けたら
必ず結果が出るのか?
悲しいかな…それは NO!
理由は、
サポートの受け方がこれまた
自己流だから
起業コンサルや開業サポートを
受けたとしても
その言われていることを
理解できない…のではなく、
理解しようとする態度がない!
自分が取り組むんじゃなくて
コンサルの人がしてくれる。
そんな依存的な態度だったり。
改善点に対して〇〇しましょう、
とアドバイス受けても
ナゼ!? 何で!? していないの!?
ええッッッ…???
思いつきでやる。
改善行動はしない。
(
わかる!わかりますよ〜)
主体性がないこととイコールの
依存的な思考回路だと
運営がうまくいかない
セッションがコワイ
セッション後に疲れる
…etc
いえいえ、それ以前に
お客さまがいない…ってことに
ビジネスでよく言われる
自己流は、事故流。
ムダにがんばらず、
正しい努力の仕方を
選びましょう～
えッ! 事故流は困る!
そんな時にはご利用ください♪
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一生懸命やってるんだけどな…
何でだろう…
そんなお悩みがありませんか?
もしかして、お客さまのことを
「感じていない」
のかもしれません!
セラピストは、
感じる力が必要。
感じるって、
理屈じゃないんです。
私達は大人になればなるほど
「〜ねばならない」という
Myルールが増えていきます。
何かを判断する基準があると
安心だし合理的ですが、
そのMyルールが
自分をキュークツにし
他人も縛ってしまうなら
手放したほうがよさそう
これがセラピストだったら、
手放したほうがよさそう…
ではなく、手放す努力は必須!
これはお客さまを
(クライアント・相談者を)
色メガネで見ない
思い込みで判断しない
自分の価値観を押しつけない
つまり悩みを抱えた人自身の
そのまんまを感じようとする、
心の態度。
ここを意識するだけでも
セラピストは
自分の偏った見方を
意図的に横に置くことが出来、
お客さま(クライアント・相談者)は
安心して過ごせるのですね。
人は悩んでいるとき
無自覚に自分以外は敵!と
思っています。
どうせ、わかってくれない
=敵!
そんな緊張している人に
よかれと思って
アドバイスしたり
分析したりしても
ますます心を閉ざすだけ。
悩んでいる、苦しんでいる
そのまんまの自分を
受けとめてくれると感じるから
安心して、
またあなたに会いたくなる。
だから二人三脚で
悩み解決に向き合える。
お客さまが感じている「今」を
セラピストが感じるために、
色メガネをはずす練習を
していきましょう〜
この練習の積み重ねが
お客さまからの信頼につながり、
接客のツライ…を寄せつけず
安定運営につながりますよ
色メガネについて書いています。
ゼヒご参考に!(姉妹ブログ)
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セッションご利用者のことを
クライアント・相談者ではなく
お客さまと表現しています。
理由は、前回の関連記事にて↓
私は通常はクライアント、
このブログ以外での発信は
相談者という言い方をします。
呼び方は何であれ
大切にしたいのは
セッションを受けて下さる方の
心の世界にほんの一瞬でも
関わらせて頂くことに
セラピストとしての
謙虚さと覚悟をもつこと。
自分がセッションに
活用しているツールの
(例えばアロマやカラーなど)
素晴らしさを伝えたい!
という純粋な気持ちを持つ
セラピストさんは多いです。
その思いが情熱となり、
行動力に繋がることも
でもでもッ
ちょっと気をつけましょうか!
いつのまにか
伝道師になってませんか!?
例えば、どうしたら
アロマセラピーのよさが伝わる?
カラーセラピーのこと伝えられる?
そこばかりに
気をとられていませんか
セラピストは
アロマの、カラーの、
素晴らしさを伝えるのが
仕事じゃありません!
それら活用することで
悩み解決のお手伝いをして
喜んで頂いた結果、
そのツールのよさを
お客さまに感じて頂けるんです!
順番を間違わないよう、
お客さまが
「今・感じていること」を
大切にしましょう〜
そのためにはまず、
セラピスト自身が自分を通して
感じる力を育てること。
それがセッションの効果を
格段に底上げして、
お客さまの満足度に繋がります
そして、
またあなたに会いに来てくれますよ♪
感じる力の育て方って?
ナゼ大切なのかもっと知りたい!
コチラをぜひご利用ください♪
↓
駆け出しセラピストさん!
あなたのお困りごとを教えて下さい
あなたが悩んでいる時間のうち
４５分間、Hachikoにください!
お困りごとの解決を
一緒に考えてみませんか。
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職場の人間関係改善を入口に、
心のはたらきの仕組みについて
お伝えしています。
こんにちは!
産業カウンセラーの寿満はちこ
(Hachiko Suma)です。
駆け出しセラピストさんの
接客の「困った…」を
解決するお手伝いをしています。
自己紹介→★★★
このブログはひとりビジネス挑戦中＆
お客さまへの心理サポートが必須の
セラピストさんに向けてお届けします。
このブログでは、
セッションご利用者の方を
クライアント・相談者ではなく
「お客さま」と表現しています。
その理由は、
「仕事」として意識するため。
セラピスト業にあこがれて
セラピーの勉強は積極的にしても
仕事という視点が
スッポリ抜けている方が多いです。
「セラピストになりたい」と
「セラピストとして収入を得たい」
とでは、行動の量と
行動の中身が変わってきます。
収入を得たい!と思うなら、
仕事
この２文字を頭の中に
刷り込んで欲しいと思います。
なぜなら仕事意識の有無は
お客さまとの関わり方と運営に
直結だから。
お勤めに比べ、
ひとりビジネスは
あなたが求める自由を
手にいれられる可能性が
格段に上がります。
でも、それを得るためには
苦手なこと・イヤなこと・
めんどくさいことに
根気よく
取り組む必要があります
でもひとりビジネスだと
上司がいないので
してもしなくても叱られない
(誰か私のお尻叩いてーッ!って、
何度思ったことか…経験者デス)
だから、
したくないことは後回し!
したいことだけやれば満足♪
って、なりがちなんですよ～
会社員だったら…
たぶんクビ!
自分の行動、
会社員だったら通用するかな?
どんな人事評価されるかな?
社長が自分だとして、
今の自分の働きに
お給料出したいと思うかな?
そして何よりも、
私の仕事はセラピストです!
そう言えるかな…
自分に訊ねてみてください。
売上の有無や額は関係ありません。
まだ売上がなくても、
仕事という意識を強く持って
今すべきことに
全力で向き合っているなら
私の仕事はセラピストです!
と気持ちよく言えると思います
さてさて…
どうでしたか?
セラピスト業を軌道に乗せたいのに
なかなか行動に移せない。
仕事意識が持てない何か…
原因があるかもしれません!
その原因を明確にして、
次の一歩を軽やかに
踏み出しませんか?
私と一緒に考えましょう
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