駆け出しセラピストさんの「接客がツライ…」をスッキリ解決! 心理相談室をクチコミだけで10年以上の安定運営♪その秘訣を伝授します! -3ページ目
こんにちは!
産業カウンセラーの寿満はちこ
(Hachiko Suma)です。
駆け出しセラピストさんの
接客の「困った…」を
解決するお手伝いをしています。
自己紹介→★★★
このブログはひとりビジネス挑戦中＆
お客さまへの心理サポートが必須の
セラピストさんに向けてお届けします。
初めてのセラピスト活動では
わかならいことだらけの中で
慣れないことだらけの中で
色んな感情が湧き上がると思います。
不安、焦り、怒り。
怖くて身動きできなかったり、
もどかしさ・ふがいなさなども
感じるかもしれませんね。
その感情が
どれだけ行動に影響するかも
体験するかと思います。
きっと、苦しいでしょう。
出口がみえず、闇の中にいるように
感じるかもしれません!
今あなたが感じている
「苦しい」という感覚。
それこそが、
悩みを抱える人の心理状態なんです。
苦しい!って、そんな感覚なんです。
どんな悩みであれ悩んでいるときの
閉塞感・絶望感・孤独感・不信感…
それがどんなものかを知らずに
心理サポートは出来ません
でも何よりも!
あなたは今、その苦しみを
乗り越えようとしていますよね。
それって、
自分を信じていることなんですよ
自分を信じているから苦しむし、
それを乗り越えようとしています。
自分を信じるとは
どういうことなのか?
あなたは今まさにそれを
全身で学んでいるんです!
これは
心理サポートをする者にとって
最大級の素晴らしい体験だと
私は思っています。
なぜなら
自分を信じられるということは、
目の前の人(クライアント・相談者)を
信じられることとイコールだから。
「自分を信じる」ことは
セラピストマインドの根っ子です。
主体性の根っ子といえます。
自信って本人が感じるものだから
なかなか文字にしにくいんですが、
いちばん大事なところなので
これからもブログに書いていきますね。
また
読んでいただけると嬉しいです
その苦しみ、
ひとりで抱えなくていいんですよ
駆け出しセラピストさん!
あなたのお困りごとを教えて下さい
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セラピストさんに向けてお届けします。
セラピスト(カウンセラー)は
自分自身が安定していることが
大前提です。
でも、そもそも自然界に存在する
すべての存在は変化するのが法則。
不安定なのが自然といえます。
でも、感覚として
安定・不安定と感じる状態は
ありますよね。
心理面については
気持ちが落ち着くとか、
安心するとか、
モヤモヤしてないとか
そんな状態だと安定していると
感じられるんじゃないでしょうか。
セラピストマインドは
主体性とイコールですが、
主体性が育つほどに
安定と感じる状態の質が
良くなっていきます。
心理的な
自己治癒力・自己回復力が
パワーアップしていけば
不安定さの中にいるときでも
その状態に振り回されません。
不安定な自分を客観視できると
感情の揺らぎはそれ以上にならず
自分を見失うことは避けられます。
ムリに明るさを求める必要もなく
感情の揺らぎを否定せず、
そのまんまの自分の状態を
眺める力をつけましょう。
そのまんまの自分を
受け入れることは、
悩める目の前の人の
そのまんまを感じ、
そのまんまを受け入れること。
あなたもOK、私もOK
そんなセラピストマインドが
育つことにつながっていきます
自分になかなかOKが出せない…
OK出すコツ、知りたくないですか?
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駆け出しといえるのは
活動開始、１年目まで。
会社でいう新入社員時代。
そう前回の記事に書きました。
↓
２年目以降は「駆け出し」って
言っちゃいけないですか!?
まだまだ自信ないんですけど
2年目うんぬん、の前にまず。
自分の頭の中を覗いて欲しいんです。
どんな意味合いで
「駆け出しです」って使ってますか。
駆け出しとは
何かを始めたばかりの人・未熟な人
という意味です。
①未熟だから、一生懸命やろう
②未熟だから、ムリだよね
どちらでしょうか
自分がどんな意味合いで
そのワードを使っているかで
選択する行動が違ってきます
私は新入社員だったとき先輩から
「今のうちに色々聞いとけ!」
と、よく言われていました。
これは「次、何したらいいですか?」
という指示を仰ぐという意味でなく
いちばん吸収できるときに
色んなことに挑戦しろ!
オレは何でも教えるゾ!
という意味だったんですね。
指示待ちではなく自分でまず考えて、
失敗を恐れずやってみるから
わからないことが見える。
聞きたいことが出てくる。
質問って、
行動した先に出てくるものです。
セラピスト養成講座受講中には、
資格取得後の活動の仕方や
ビジネスモデルなども
習ったかもしれません。
でも、いざ活動を開始したら
何をしたらよいのか、わからない!
何がわからないのか、わからない!
多くの方は、
そんな感じではないでしょうか。
その、「わからない」に対して
駆け出し(新入社員)
というポジションを
出来ない理由に使うのか。
成長のための行動に使うのか。
どちらでも選べます。
ひとりビジネスは、
すべて自分で選べる自由があります
行動した先に生まれた
疑問や質問はクリアにしたいと
思いますよね。
そこでまた、クリアにするための
行動が生まれます。
その繰り返しでいつの間にか
後輩に教えられることが出てきます。
駆け出しさん卒業です
さて、記事最初のハテナ
２年目以降は「駆け出し」って
言っちゃいけないですか!?
まだまだ自信ないんですけど
この質問に対しての私の回答
↓↓↓
○年目だから
言っていい・わるいというよりは
駆け出しだから、と
行動しない理由にしない。
駆け出しだからこそ
どんどん吸収できる!
この期間限定のフレッシュな時期を
後悔なく過ごして頂きたいと願います
何したらいいのか、わからない?
わからないことが、わからない?
はちこ先輩に即、アクセス!!
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駆け出しって、いつまでくらい?
↓↓↓
活動開始して１年間
会社でいえば、新入社員の１年間。
そう捉えたら、
イメージしやすくないですか?
ひとりビジネスはお勤めと違い、
誰にも・何にも強制されないので
何かしら目安を持っておかないと
自分の位置がわからなくなります。
会社勤めの経験があるなら、
入社１年目の頃はどうでしたか?
一生懸命がんばったな〜
そう思い起こせたら、
そのときのような気持ちで
今セラピスト活動出来ているか。
いや〜さぼりながら
適当に過ごしてたな〜
だとしてそれと同じように
セラピスト活動したら
どんな１年後になりそうか。
セラピストとして
収入を得たいなら
セラピストとしての研鑽は当然で
それに加え、収入を得るための
行動をしないといけません!
私自身、新入社員時代を
振り返って改めて思うんですが
(食品バイヤーを目指していました)
会社って本当に
ありがたいシステムです。
ガンバってもな〜んにも出来ず
お客さまの役にたたず
先輩に叱られ、上司に呆れられ
そんな私にも会社は
ちゃ〜んとお給料くれるんですよ。
まだまだ役に立てていない、
この新入社員の私に
研修だって、
会社がお金出してくれてます。
会社って、
ホントにすごいシステム
私は結局、入社３年目に
食品バイヤーの夢は諦めたんですが
(男性ばかりの現場で体力的にザセツ)
人事異動で次なる
挑戦の機会を与えてもらい、
(人事課になりました)
これがその後に
産業カウンセリングの勉強を
始める一歩となりました。
こうやって少しずつ
自分の道筋が出来てきたのも、
会社という支えがあったからです。
でも、ひとりビジネスは
こうはいきませんよね
指示してくれる先輩も上司も
お給料出してくれる会社も
ナシ!!!
全部、自分で決めて
全部、自分で賄うんですよね。
その意識をどれだけ持てるかで
収入を得られるセラピストに
なれるか? なれないか?
そこにつながると思います。
先輩が、育てがいのある人材
上司が、将来を期待する人材
会社が、給料が惜しくない人材
お客さまから信頼される担当者
そんな人材である自分を意識して
駆け出しセラピストとしての
新入社員時代を今、あなたは
過ごせているでしょうか
新入社員といえる期間は
限られていますよ。
賞味期限があります。
賞味期限!!
今だから、やれること。
今、すべきこと。
それはたぶん、今あなたが
１番取り組みたくないこと
それ、やれたら２年目の流れが
望む方向に必ず変わりますよ
痛いトコつかれたかな?
その課題の取り組み方、
知りたくありませんか?
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私は産業カウンセリングの分野を
活動のベースに、
働く女性のキャリアマインド開発の
お手伝いをしています。
ここでいうキャリアマインドとは
仕事を通して自分自身の成長と
人生の豊かさを実現するための
思考回路のこと。
駆け出しセラピストさんの応援も
キャリアマインド開発になります。
私は起業＆集客コンサルタント
ではありませんが、
ひとりビジネスをスムースに
稼働させる思考回路育てを、
カウンセラーの立場でサポート
しています。
そして何よりも私自身が現在も
心理サポートの現場にいるからこそ
会社でいう先輩社員の立ち位置で
新入社員の「困った!」に対応し、
後輩の現場力(実務力)を
育てていくことが可能なんです
(かなりキャリアのある先輩ですよ!)
会社で経費かけて広報したり
営業マンが契約とってくれても
いざ現場で担当社員の対応に
お客さまが不満足だったら
次回の利用はないでしょうし、
よい評判もたたないですよね。
それだけ、
現場力って大事です
セラピストを目指す方は
退職後や子育て終了後の
セカンドキャリア組も多いですが
仕事としての視点が
なかなかオンにならないのが
ひとつの特徴です
退職してやっとひと息つけて
これから好きなこと出来る
子供も手が離れてやっと
自分のことに集中できる
憧れのセラピストになれる!
希望がいっぱい
でも、その希望を叶えるには
心理系セラピストの現場力は当然
セッション力(カウンセリング)ですね。
もちろん現場力は、
それだけではありません。
お客さまとセッション以外の
コミュニケーションも含みます。
でもすべてに自信がない。
自信がないから行動できない。
↑↑↑
駆け出し時代にの「あるある」
そんなあるあるも
仕事!という意識があれば
この壁を突破するには
どうしたらいいのか?を
考えるんじゃないでしょうか
会社勤めだったら
自信なくてもやりますよね。
やるから、
だんだん自信がつきます。
その繰り返しで、
現場力が上がるんです!
さてさて。
この記事を読み終えたあと。
現場力を上げるために、
あなたはどんな
行動をしますか?
ええぇぇ…どうしたらいいんだろ
はちこに即!アクセスしてください!
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Webツールを使いこなして
集客出来たとしても、
長くリピートしてもらうキモは
お客さまとの関わり方ですよ!!
↑
先日交流した
Web集客コンサルタントさんが
力説されました
私はほぼこの点だけで
安定的に運営してこれたので、
コンサルタントさんの言葉に
納得しきりです
ここ数年はコロナ禍事情もあり
全世界的にWeb活用度が
各段に上がりましたよね!
私もその恩恵に預かり
オンラインで仕事出来ているし
昨年からはブログやSNSで
発信もはじめました
発信する意味や効果は
新規のお客さまとの
出会いのためだけでなく
既存のリピーターさんが
セルフメンテナンスのために
ブログ読んでくださったり。
また、ご自分の友人知人を
紹介してくださる際にも
「ブログ読んでたらいいよ」
「メルマガ登録したらいいよ」
などと先に伝えてくださるので
「カウンセリングって
どんなことするんだろう?」
「どんな人が
相談にのってくれるんだろう?」
そんな未知への不安が
やわらぐことの効果も!!
さてさて冒頭の
結局はお客さまとの関わり方
の話に戻ります。
2度3度と
リピートして頂くためには
セッションの時間は
そのお客さまのために
一極集中すること!
駆け出しの頃は
「セッションをうまくやろう」
という気持ちになりがちです
養成講座の実習でやった通りとか
シュミレーションした流れとか
それありきで
セッションしていませんか!?
それってお客さまのこと
見てませんよね。
感じてませんよね。
そもそも、セッションを
「うまくやる」ってナニ…?
「シュミレーション」って?
お客さまの心模様が
予測できる？？？
自分の技術がまだまだ…とか
駆け出しだし…とか
日頃からそこに
フォーカスしていると
自分のことしか
考えていないことに!
いざセッションのときに
それがお客さまに伝わります
セッションに不安があるなら、
その不安を解消できる行動を
選びましょうね!
セラピストの成長は
人としての成長とイコールで、
その成長のキモはやはり
人間関係の築き方。
人間関係が良好だと
心が安定するという体験は、
多くの方に
あるんじゃないでしょうか
セラピストの心の安定
↓
お客さまの心の安定
↓
運営の安定
せっかくのご縁を
大切にするためにも
自分の心の安定=主体性
この土台づくりを
面倒くさがらずに
やっていきましょうね
うっ…気持ちが不安定なんです…
その不安、はちこに話してみませんか
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セッションの振り返り。
毎回、丁寧にしていますか?
駆け出しの頃に
どれだけセッションの実践を
効果的に積めるかが
力量と自信につながり
お客さまに成果をもたらせる
セラピストになれるかどうか、
に関わってきます。
成果を出せないと
お客さまには来て頂けないです。
安定運営以前のことになりますね。
さて、心理系のセラピストは
セラピー技法を習う中で
カウンセリング実習もあるはずです。
心理サポートには
色んな技法がありますが、
その技法を効果的に使えるかは
カウンセリング力にある、
といっても過言ではありません
セラピスト養成の民間機関は
数多くありますが、
カウンセリング実習の時間が
十分に確保されている講座は
殆んどないのが実情だと感じています。
(中には全くない講座もあります)
そんな中で養成講座卒業後に
すぐに活動を始めると
お客さまの反応に右往左往して
セッション自体が
「自分にとって意味不明」
…みたいなことに!!!(実際のお声です)
もちろん駆け出しの頃は
そんな状態からのスタートですが
それをそのまま、
放置しないでください
今すでにお客さまをお持ちの
セラピストさんにおたずねデス
(モニターさん１人でも持っている方)
↓↓↓
セッション後に毎回、
振り返りをしていますか?
それを記録していますか?
さらにそれのフィードバックを
自分の先生や先輩から受けていますか?
・セッションの振り返りの
時間を確保していない
・セッションの記録をしていない
・フィードバックを受けていない
だとしたらッッ
これからは必ずやりましょうね!
セッションの振り返りは
経験が長くなってきても
必要なことです。
駆け出しの頃なら、
なおさら積極的にしないと。
振り返るから
お客さまの気持ちが
改めて確認できたり、
自分の対応が適切であったかが
客観的にわかるのですね。
それによって
次回セッションの質が上がります。
お客さまの満足に
つながりやすくなりますよね。
心理サポートにおける満足とは
・安心して相談できる
(セラピストが信頼できる)
・お客さまが悩み解決に対して
納得いく選択ができる
などの意味があります
満足していただる
心理サポートを提供できたら
お客さまの悩みが解決して
ご利用に一区切りついても
またいつか悩みを抱えたときに
またお声をかけてくださいます。
そんなお客さまが
ひとり、ふたり…と増えていくと
運営が軌道にのっていきますよ
時間がかかるようですが、
底力となる着実な方法です。
そのためには
「先輩」の活用が必須ですよ〜!
↓
はちこセンパイに
セッションの悩み・お客さまとの悩み
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現場レベルですぐに
相談出来る相手はいますか?
駆け出しセラピストは
会社でいえば新入社員。
先輩に教えてもらいながら
少しずつひとりで出来ることが
増えていきますよね。
でも、ひとりビジネスは
現場では常にひとり。
経験を積めば何でもないことも
駆け出しの頃は…不安!心配!
どうしたらいい…!?
卒業した養成講座の先生に
今すぐ聞ける関係性を
築けているとよいのですが
卒業後いつのまにか
先生との付き合いが途絶えて…
という人は意外と多いですね。
中には、先生に
破門された方もいました。
養成講座時代の同期生に
相談したいけどムリだろうな…とか
(基本的に自分と同じ経験レベルだから)
今すぐ解決したい!
早く安心したい!
でも結局ひとりで
対応しないといけないので
これでホントによかったのか?
不安が解消されない
また同じことがあったらイヤだな
などと萎縮して、
セッションがコワイ
お客さまがコワイ
なんて気持ちに襲われたり。
そこから怖気づいて、
セラピスト活動に消極的になり
いつの間にかやめちゃった…
そんなケースは多いんですよ。
駆け出し時代って、
本当に大事な時期なんです。
この時期にどれだけ安心して
活動に取り組めるか。
どれだけたくさんのケースに
恐れずに向き合えるか。
その体験がこれから先
長く活動していくための
土台になります
養成講座を修了したら認定証で
セラピストという肩書は
つくかもしれませんが
所定のプログラムを
修了した証明にしかなりません。
(試験に合格しても実務経験がまだないため)
会社で例えるなら、
新入社員がいきなり
海外出張して契約とってくる!
みたいな結果は
なかなか出せないですよね〜
現場で先輩達に教えてもらい
フォローしてもらいながら
色んな挑戦をしていけるので
ひとりで契約とれるくらいに
成長していくんですよ
フレッシュな時期だからこそ
安心して取り組める環境のもと
喜びに繋がる体験を
たくさんたくさん
積んで頂きたいと思います
・・・・・・・・・・・・・・・・
少しでも早く
現場力をつけたかったら
少しでも早く
安定運営の基礎を築きたかったら
現場レベルであなたを
サポートしてくれる人を
必ず見つけてください。
ゴブサタしている
養成講座のときの先生に
連絡してもイイですね。
破門されても、やっぱり
あの先生から学びたい!
その思いが強いなら、
ご挨拶の許可を貰いましょう〜
いちばん大切な時期を
安心して過ごしてくださいね
そんな人いないです…の方!
はちこと話してみませんか?
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お客さまに振り回されてる…
イヤだ〜、カンベンしてッッ!!
そんな叫びが聞こえてくるけど
それって、妄想ですよ
↑
前回記事のあと…
実は、こんな続きがあります。
お客さまは、
あなたを振り回してはいません。
もっと広げていうと
誰もあなたのことを
振り回してはいません。
あなたの親も、子供も、夫も。
あなたが勝手に
振り回されているだけなんです!
わお! けっこう
キツイこと言いましたよ
でもホントのことなので、
セラピストとして成長したい方
安定運営を目指す方は
読みすすめて欲しいです。
自分が勝手に振り回されてる
とはいえ…
〇〇に振り回されてるッッ!
と感じてしまうのは事実。
そこを
否定する必要はないですよ
「振り回されてる!」
と感じるその状況自体が
ストレスを引き起こしていますが
〇〇のせいで私は大変!
という被害者意識だったり
私さえガンバればイイんだ
と犠牲者意識だったり。
そんな思考グセが
いちばんのストレスのもと💦
それは
セラピストになる以前の生活と
そこに生まれる人間関係から
被害者意識・犠牲者意識が
あるってことの証拠なので
自分は無力だ、と
長期間刷り込んできたことに
振り回されてる!
と感じるときは
自分を見失っているとき。
なぜ見失うかというと、
そもそも自分の軸が
どこにあるのか見えない&
わからないほどに、
主体性=自分の軸が
育っていないってことなんです
お客さまに振り回される!
と感じる人は、
人間関係全般において
同じような傾向があります。
なので、
お客さまと自分という
限定的な関係だけでなく
人間関係の築き方を
総ざらいするとイイですね
あっ、「イイですね」ではなく
総ざらいしないといけませんよ!
人間関係の築き方のクセが
セラピスト活動にも
セッションそのものにも
お客さまとの関わり方にも
そのまんま出ます。
なのでこの根本的なところを
しっかりと育てていかないと
お客さまと関わるのがキツイ
セッションするのがコワい
ってなって、
安定運営にいきつくどころか
セラピストやめたい…
なんてことになります💦
誰かに・何かに
振り回されてる!
まず、この妄想を生む
大元の捉え方(思考回路)を
成長させていきましょうね。
人との関わりが
グンッ!と楽になって
のびのびと過ごせる
あなたになります。
悩みを抱えて
ナーバスなお客さまは
リラックスしたあなたに
ホッされるでしょう〜〜
お客さまが、
また会いたくなるセラピスト。
ぜひ、そうなりたいですね
すると必ず!
運営も安定しますよ
妄想を根こそぎ引っこ抜きたい方!
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ビジネスでいわれている
「受け取る前に、先に出す」
これは自分に出すエネルギーが
あることが前提です。↓
駆け出しの頃は
この意味がなかなか実感できず
お客さまのワガママに付き合う、
という間違った関わり方を
してしまいがち
例えば(受講生さんの実例)
モニターになってくれた友人から
時間を問わず相談の電話が入って
無制限に付き合ってヘトヘト…
その友人にモニター
頼まなかったらヨカッタとか💦
もう電話出たくないとか💦
自分後回しにするクセや
断ることに苦手意識があると
相手に振り回されてしまうんです。
(本当は振り回される状況を作っているのは自分)
自分後回しや断れないなどは
自信のなさや自己否定感と
つながっているので、
それが行動のベースになると
お客さまとの関わりが
大きなストレスになります💦
お客さまに感情を激しくぶつけられたら?
ストレスがない状態にするには
お客さまに振り回されない
主体性を持つこと。
私が10年以上、
安定運営を続けてこれたのは
この一点につきます!
お客さまに振り回されないから
セッションがきつくない。
セッションに集中できて
悩み解決への結果を出せる。
セラピストとして
いちばん力を発揮すべきところに
余裕でエネルギーを使えるんです。
技術を磨いて・集客をがんばって
お客さまに来ていただけたー!
やったーっ♪
でもでも…
リピーターになって頂けないと
運営は成り立たないです
セラピストとして
お客さまの心理面のサポートに
長く関わっていきたい&
運営を安定させたいなら
主体性を育てていきましょうね
良好な人間関係は
理想的な働き方実現の
キーポイントです✨
お客さまに振り回されると
どんなことがツライですか?
駆け出しセラピストさん!
あなたのお困りごとを教えて下さい
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