みんなの注文住宅では、実際に注文住宅で家を建てたご家族300名、
さらに全国の注文住宅工務店の経営者50人以上にお話をお伺いして来ました。
※みんなの注文住宅コラム
成功する家づくり「工務店を見抜く5つの秘策」
～100人のOBお施主様と30人の工務店経営者に聞きました～ より抜粋
そのお話を基に、家づくりで成功するための「工務店を見抜く5つの秘策」を
今日は皆様にこっそりお伝えしてしまおうと思います。
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秘訣その(1) 営業マンの人柄で決めない
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工務店を選んだ理由をお客様アンケートで取ると営業マンの人柄にチェックがつくことが多いようです。営業マンの営業力があるからといってその工務店が良い家作りをしているかどうかはわかりません。営業マンの人柄でなんとなく工務店を選んで住んだ後の家に不満を抱えている方もいるようです。
ここでお伝えしたいのは、
営業マンの人柄を見る際には会社の雰囲気や社風、設計士や職人さんの人柄や姿勢も見ておいて下さい。
最近ではバスツアーで施工中の家を周り、職人技さんと話せたり、契約前に設計士さんと話す機会もあります。あるいは社長がお客様にご挨拶と考え方を伝えてくれる会社もあります。
逆に言えば、職人さんや設計士さん、あるいは社長との会話の機会がなく、営業だけで家を売り込もうとする会社には注意して下さい。本当に良い家づくりをしている会社であれば、職人さんや設計士さんとの会話の機会を設けています。工務店の経営者の方にお話を聞いても、やはり家づくりの姿勢をきちんと伝えていくことを大切にしている方が多いのです。
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秘訣その(2) お客様と会話できる
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秘訣その2でお伝えしたいことは、その工務店で実際に家を建てたお客様には必ず会って下さい。
「え？そんなことできるの？！」と思う方もいらっしゃるかもしれません。
そこでお伝えしたいのが、『モデルルームには行くな！完成見学会で感性を磨こう』ということです。
モデルルームでは自分達に合った暮らし方というものはなかなか出会えるものではありません。どうしてもモデルルームのような家を建てようと思うと予算が大きくなります。
答えは完成見学会にあります。完成見学会では実際に建てた方のおうちですので、予算や家族構成が似ている事が多くモデルルームよりもはるかに自分達に合った暮らしに出会うことができます。また実際にお施主さんのこだわりポイントを聞かせてもらえるので、家づくりに向けて完成を磨くことができます。
またお客様と会社（営業マン、設計士、経営者）との関係性が見ることができるので、完成見学会には必ず行って下さい。しかし、全ての工務店が完成見学会をできる訳ではありません。本当に良い家づくりをしていること、そしてお客様を大切にしていないと開催する事自体が難しいからです。だからこそ、完成見学会をやっている工務店さんを選んで欲しいと思います。
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秘訣その(3) お客様への対応は、説得よりも納得？
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複数の工務店、大手ハウスメーカーで検討なされたお客様にお話を聞くと、営業の際に時期をきっていまかいまかとクロージングする会社が多いようです。一方でお客様にしつこい営業をせずに納得した上で家作りに取り組む工務店を選ぶお客様の方が圧倒的に多いようです。
”会社側の都合で売り込み営業をしてくる住宅会社”と”お客様の都合を考えて必要な時にそばにいてくれる住宅会社”があった時にやはり家づくりにもお客様本意か会社都合かがでるようです。
多くの工務店の経営者の方にお話を聞いてみると、この行動は会社の姿勢で決まるものです。押し売り営業する会社は家づくりも会社都合である事が多い。だからこそ、会社の営業姿勢から「説得よりも納得」を考えてくれる会社かどうかということを見極めて下さい。
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秘訣その(4) お客様の暮らしに耳を向けている
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これも会社の姿勢になりますが、要望がいうと予算があがる、できませんと言われてしまう。家づくりにおいてこういった不満を抱えるお客様も多いようです。
お客様の要望をお聞きして、予算の中で優先順位を考えて、暮らしやすさを考えてそのお客様にとって最適な提案をしてくれる会社である事が本来の姿ではないでしょうか？
お客様の声にだけ耳を向けて、「それはできません」、「それをやるとこれだけ予算が上がります」というのはプロの仕事ではありません。お客様が叶えたい暮らしに耳を向けて予算の中で最適な家を建てる姿勢を持っていること。これも絶対に見極めて欲しいポイントになります。
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秘訣その(5) 一生のお付き合いを目指している
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住宅会社の中には建てて終わりの会社も少なくありません。家を建て後には全くつながりがない、挨拶もない、アフターメンテナンスもない。そんな会社が決して少なくない事を知っておいて下さい。
その一方で「定期的なアフターメンテナンス」をしてくれる会社、「OBさんと定期的にイベント」を開催している会社もあります。”家を売って建てたら終わりの会社”と”住んだ後にも一生のお付き合いの会社”の２つがあります。
これは企業姿勢であったり、実際に建てたお客様の声などからキチンと見極めましょう。
建てた後の暮らしの方が長いのですから、絶対に見落として欲しくはないですね。
この5つの秘訣は絶対に漏らさずに押さえて下さい。
□営業マンの人柄で決めない
□お客様と話せる
□お客様への対応は説得よりも納得か？
□お客様の暮らしに耳を向けている
□一生のお付き合いを目指している