困ったクレーマーを５分で黙らせる技術

困ったクレーマーを5分で黙らせる技術/援川 聡

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実は、ワタシは苦情対応が好き。

怒っているお客様の怒りをいかに収めるか

烈火のごとく怒っていたお客様が最後には

「どうもありがとう」

と言ってくれる。

これが成功するとスゴイ達成感がある。

やったーーーって、ガッツポーズしたいくらい。

だから大変だけど・・・・やめられないのよね（笑）