掃除をしようと思いましたが。。。。。
出てくるんですよね(^_^;)
面白そうな本が。。。。
今日は事例Ⅱ振り返ってみます。
もう既に記憶が曖昧？
第一問
具体的に？
第５段落の２行しかヒントないんですが。。。。
第６段落の中高年女性への売り場作りを引用し、顧客視点
での商材選びから仕入先の精査といった感じです。
第二問
ターゲットは中高年女性と単身世帯の高齢者
便益？
中高年女性には
記憶なし!!
ニーズ満たすとか、そんなところでしょう。
単身世帯の高齢者
宅配サービス：来店コスト、負荷削減
御用聞きサービス：不安・不便さの悩み解消
安否確認：これも入れましたが、便益何て書いたか記憶なし。
第三問
インターナル・マーケティング
従業員の能力を引き出すもの
能力を尊重した透明性のある昇給制度
優秀なパート従業員への正社員登用制度で社員と区別なく能力を評価した
※意思決定を任せたり、予算与えたり、イベント考えさせるのも、店舗運営能力
向上につながるか。。。今思えばです。
能力の２文字しか追ってませんでした。。。（反省）
第４問
Bポイントカード？なるものの機能拡大が顧客に与えた便益
便益？
この言葉、最近ブーム？
・ゴミの回収の有料化→無料で引き取り→負担軽減
・グリーンポイントが地方自治体への寄付となり、緑化事業と公園整備に使用されること
→地元への貢献意欲満たす
ホームページで報告も入れました：ちなみに、第５問でも使いました。
第５問
エコ活動の効果 ２つの視点
・商品の差別化
第１２段落利用
生産から消費を循環するシステム
有機
↓
付加価値
「商品にストリー性を持たせた」という変なことも書きました
・地元との一体化でロイヤリティ向上
顧客からの信頼等を散りばめ、最後は苦し紛れのロイヤリティ向上で締めくくりました。
エコ検定持ってますが、意味なしです。。。。
勉強が足りんですね。