2日ほど前うちの診療所に来られた新患さんですけど、あまりにも理不尽なクリームにびっくり
朝一番(まだ中を掃除している頃)入ってこられた年の頃なら75歳前後の新患さんを院長が問診し、マッサージと一緒に鍼もやった方が良いと説明しました(無理強いはしていませんよ)。
患者さんも(自分から)鍼をやりますと言うことで、まず20分のマッサージと干渉波治療を行いまして同僚のうちで一番評判の良い鍼灸師の先生が鍼を行いました(鍼は初めて受けるという事でしたので)。
治療中は色々話をしながら気分よく受けていらっしゃったのですが鍼が終わって5分間の置鍼後その先生がマッサージに入ってしまっていたため私が抜鍼を行いました。
そのとき急に
「鍼が全く痛くなく刺しているかどうか判らなかった。全く症状が変わっていない。鍼をやるつもりはなかったけどいつの間にか鍼をやることになってしまって詐欺みたいだ。」
と仰って受付で一度お金を払った後もずっと同じような話をして最後には
「お金を返して欲しい」
とまで言い始めました。
今まで「鍼が痛かった」「青タンが出来た」「鍼が残っていた」とか言うクレームは聞いたことがあったのですが・・・痛くない・一回で効かなかった。と言う理由でさらには「返金」まで求められたことは鍼をやっていて初めての経験でした・・・。
院長もオーナーではないため最初は「返金は出来ません」と丁寧に30分以上説明をしていましたが、受付の方があまりの惨状を見かねてオーナーに電話で聞いたところたぶん「返金して良い」という返事があったのか、初診料と鍼の治療費もろとも全額返金してカルテからも削除してしまいました。(つまりこんな患者さんは最初から居なかったことにした(^。^)と言うことでしょう)
問診から鍼まで約1時間半の治療がすべてパー・・・特にこの朝の時間はものすごく混んでいて、その日一日スタッフ全員が虚脱感で覆われました。
とにかく鍼が初めての患者だから出来るだけ痛みを与えないように丁寧に治療して刺しているかどうか判らないほどの手技をした先生は、その患者から「へたくそ」と罵られてしまい、みんなで慰めるのに大変でした。と言っても表情は普段と変わらなかったのでどう思っていらっしゃるかは判りませんけど・・・。
イヤー一昨日は酷い一日だったな~~