店舗独自ルール？少し不便なエルメス来店予約…

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で、当日予約時間５分前には店舗に到着し

受付の方にその旨を伝えると

少々お待ちくださいとの事で待機していたところ

どうも前の予約の方が長引いているようで

少し待たされる事に。

お忙しいので仕方ないかな、と思って

待っていると３０分遅れでやっと担当さん登場

遅くなってしまって申し訳ありません、と平謝りの担当さん

それに対し顧客の方も

混んでいるし大丈夫です～、と大人の対応

で、肝心の予約受取の品を確認すると

シルク類の方は問題なしでしたが

サイズ交換で取り寄せたシューズの方を試着してみると

サイズを上げたはずなのに

なぜだかきつめ…

担当さんが確認してくれるも

サイズは間違いなく合っている。

念のためカラー違いの同サイズを出してもらって試着してみると

そちらはすんなり入るし快適な履き心地

シューズは個体差あるとはいえ

どう見てもきつめなので悩んでいると

担当さん曰く

履いているうちに革もなじんで伸びてくるかと…とのご提案

えっこのままこれを購入しろってこと？とモヤモヤしていると

あっという間に３０分経っていて

他スタッフの方からの伝達もあり

どうも次の予約の方がお待ちのようで

申し訳なかったけれどこちらも３０分遅れだったし、と思っていると

なんと担当さんに他スタッフに接客を変わらせてもらってもいいかと言われ

仕方なくOKすると

次の予約の方(おそらく超上顧客)の対応で

さっさと奥に引っ込んでしまったという

そして代わりの店員さんはシューズに少し不慣れだったのか

質問に対する返答もあいまいで

結局もう１度同カラー、サイズで別のものを取り寄せしてもらう事に。

ただただ疲れただけの来店予約になったそうです。

代わりの店員さんによると

こちらの店舗での来店予約は１時間、とルールが変わったようで

もともと３０分遅れのスタートだったのに

自分の時だけは延長もせずに次の顧客の方の対応に行ってしまうのね、と

少し残念な気持ちに。

このお話を聞いて

たしかに顧客ランクの違いはあるだろうけど

やっと入れた予約だしもう少し柔軟に対応してほしかったなぁと

私も思いました

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