1%の差が、歴史を変えます。
周りが力を入れないところに、いかに全力を注げるかです。
お客様を満足させたところで、終わってはいけません。
それは、そこであなたが満足してしまっています。
100%で満足しても許されるのは、せいぜい小学校の漢字テストくらいのものです。
お客様を満足させたところがスタートラインなのです。
すべての仕事は、お客様を感動させるために存在するのです。
『いや～これはかなり熱い。99度だって？もうこのくらいにしておこう』と妥協していたら、蒸気機関車は存在していないのです。
101%を超えないものは、すべて0%です。
『いつでも取り返せるさ』という1%の差が、取り返しのつかない結果を生み出すのです。