昨日は朝から１日バス旅行に行ってました！
こんにちは！
主婦の毎日を楽しく輝かせるお教室
サロン・ド・ヴィーヴルの山口あゆ美です。
集合後、バスで１時間弱
↓
朝の９時台からビール工場でビールを試飲し
（さすがに空きっ腹で朝からは飲めず（笑））
↓
バスで１時間
↓
三田牛・神戸牛食べ比べ！ランチを食べ
（残念ながら食べ比べるほどは肉がなかった（笑））
↓
バスで１時間半
↓
たぶん、生まれて初めてのいちご狩りに大興奮！
（初めの１０分でお腹いっぱい！次回は練乳持参だな！）
↓
バスで１時間
↓
有馬温泉で温泉に浸かり
（金泉で良かったけど、顔を洗えないから長湯はできず）
↓
バスで１時間
↓
大阪駅前帰着
とまあ
バスに乗ってる時間の方が長かったバス旅行
とにかく、な～～～んにも考えず、ラクチンラクチン
バスで連れて行ってもらって
着いたらささっ！と食べたり、いちご狩りしたり
そしてまたバスに乗って
な～～～～んにも考えず
お腹がいっぱいになったら寝て（笑）
着いたら添乗員さんの言われるがままに何かをする。
こんなにも
な～～～～んにも考えず
ぼ～～～っと頭空っぽな１日って珍しいかも
頭の中もリフレッシュできた気がします
走行距離３１５キロ（！）だそうで
最後まで不思議だったのは
ナゼ、いちご狩り滞在時間３０分なのに
遠い遠いところまで行かないといけなかったのか・・・？（笑）
いちご狩りなら
ビール工場の近くにもいくらでもありそうだけど（笑）
何か名所旧跡を見るでもなく
ただひたすらにバスで遠～～～いところまで行ったという（笑）
このツアーの企画者に意図を聞いてみたいかも！
内容の満足度も
まあ正直なところ
言われてみたらそこまで高くはないのだけれど（笑）
「は～なんか楽しかったね！」
といえる１日になったのはなぜかな？
バスは満員御礼、５０人のお客様
だけど
誰一人、バスを待たせてイライラさせる
なんてこともなく
バスの中でうるさくて迷惑、
なんてこともなく
ビール工場でビールを飲んだ後くらいからは
お客様同士程よい距離感で
お話しもしだしたりして
たぶん、参加したみんなが
気持ちよく帰れたんじゃないかと思うんです。
そうなれた大きな理由のひとつは
添乗員さんのおかげだと思います
お若いかわいらしい女性の添乗員さんで
今回は名所の案内などはなかったですが
集合時間の連絡や、おみやげの受け取りのことなど
必要なことを
過不足なく
わかりやすく
とっても明るく爽やかに
伝えてくれたのです
例えば、一番初っ端、
バスへの集合時間を説明する時
「バスへは集合時間の１分前にはお戻り下さい。
遅くとも、３０秒前にはご着席下さい！
お伝えしている集合時間は、バスの発車時刻です」
これってすごく上手い伝え方だと思いませんか～？
「５分前には戻って下さい」では
なんだかすっごく緊張します（笑）
「早く戻ってなくちゃ、みんなに迷惑かかる！」
って思うし
戻っていない人がいたら
「あの人、まだ戻ってないけど遅いんじゃない？」
ってちょっとイラッとするかも。。。
でも
１分前
だったら
ギリギリにバスに戻ってきたとしても
みんななんとも思うこともないし
戻ってきた人も、後ろめたくない。
なるほど！！って思いました
現地に着いて、次の発車時刻を伝える時も
口頭で言うとともに
バスを降りる時に「行ってらっしゃい！」と
見送ってくれるのですが
首から手作りのダンボールで作った札を
下げてくれていました。
「次の発車時間は２：００」
って大きく、わかりやすく！
その札を下げたまま、みんなと接しているんです。
ご年配の方も多いし
耳で聞くと同時に
目でも見る。
これにも
なるほど！！
って感心しました
このようなやり方を
旅行会社でマニュアル化しているのか
それとも
彼女独自のやり方なのかわかりませんが
やはり
同じことを伝えたとしても
伝える人の伝え方によって
きっと伝わり方が違う と思いました
バス旅行の添乗員さんという
一期一会で
はじめましてで
年齢層もまちまちな人たちと接するお仕事
思いがけない苦労もあると思います。
彼女の
明るく爽やかなお人柄ももちろんだと思いますが
おひとに「伝える」仕事をしている私には
彼女のモノの言い方、伝え方、振る舞いは
お若いけれどとっても素敵だったし
お勉強になって、学ばせてもらえたなあ
彼女のバスに乗れてラッキーだったなあ
運転手さんの安全運転と
ご挨拶から感じ取れるお人柄や
お客様への声掛けやフォローも素晴らしかったし
やっぱり
最後は「人」かなあって思った
いいバス旅行でした！
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