こんにちは
３ヶ月でJNA認定講師試験に合格
歴11年・8000名以上の施術経験から導いた
リピート率３倍の
超売れっ子ネイリストになる
【カウンセリング力ミラクルUPメソッド】
講師の工藤美々です
第一印象が大事よ
とお伝えしました
第一印象を良くしてお客様の心を掴めたら
次にやることは↓↓↓
お客様ペースに巻き込まれないこと！！
サロンワーク中こんなことありませんか？
高圧的なお客様に負けてしまう…
最後のトップを塗ってる時に無茶な要望をされる…
etc
優しくてご奉仕の気持ちがありまくる
ネイリストさんに良くあることですよね…
私も若かりし頃ありました…
お客様の要望を聞くのがネイルサロンですが
問題は聞きすぎてしまうことです…
想像して下さい↓↓↓
お客様が10分遅刻してご来店↓
いつもよりアートが多めのオーダーを断れなくてその通りやる↓
次のお客様に被る時間オーバー↓
10分待たせてからの入客↓
待たせてしまったので謝罪の気持ちからいつもより丁寧に接客↓
とても喜ばれたけど時間オーバーでの仕上がり↓
次のお客様がすぐにご来店された↓
お手洗いや水分補給の時間も取れない↓
ヘロヘロのまま施術↓
ずーっと焦りながらサロンワークで疲れMAX↓
1日が終わる↓
次の日↓
時間通りだけどいつも高圧的な態度のお客様↓
口コミ書かれないかビクビクしながらいつもより丁寧に施術↓
次のお客様が10分早いご来店で焦る↓
高圧的なお客様と時間がない焦りでもっと焦ってくる↓
etc
想像しながら書いてるだけで
疲れてきちゃいました
常にこんなことの繰り返しのサロンワークをしていたら
どんどん疲れて疲弊する…
プライベートもお疲れMAX
心身が疲れちゃって大変なことになってしまいます…
そうならない為に、、、
提案力を付けることが大切です！
これもカウンセリングの一部！
例えば、
百貨店の化粧品売り場に行ったとしましょう
アイシャドウや口紅が欲しいけど
色は決めてなかったらどうしましょう？
BAさんにアドバイスを求めますよね？？
それ、ネイルサロンに来ている
お客様も同じだと思いませんか？？
BAさんが
「お客様のお肌にはこちらの色がお似合いです」
「今付けているシャドウと少し違うイメージになりますので使い勝手が良いですよ」
と言われたらその色味にしますよね！
基礎化粧品が欲しい時に
「そのお悩みでしたらこの商品がおすすめです」
「美白におすすめなのはこの商品がおすすめです」
とカウンセリングを受けたら
その商品にしちゃいますよね？！
これこそが提案力とカウンセリング力です
それをお客様にするとサロンワークが
すんなり進みますよね！
お客様と一緒に色を悩むのではなくて
・お肌の色にはこれが合ってる
・前回と色味が被るからこっちにしましょう
・今までこのデザインやったことないのでやってみましょうか
など、提案力を持つ事でカウンセリング力が上がります
お客様が何か言ってきてもそれを上回るだけの
説得力があればいいだけのことです
高圧的なお客様だったとしてもそれを超えていくと
逆に信頼感が生まれて、
「あなたなら間違い無いからおまかせ！」
と言われちゃいますよ！
それをするためには、自信がないと難しいですので
・色の勉強をして、アドバイスができるようになる
・難しいデザインでも見ただけで作り方がわかるように見る力を付ける
・基礎知識をつけた上で応用をしてお客様に合わせた施術のチョイスができるようになる
といった、スキルを身に付ける必要があります！
これができたら
お客様ペースに巻き込まれることなく
こちら側のペースでサロンワークを
進めていくことができますよ！
最後までお読み頂きありがとうございました
引き続き圧倒的カウンセリング
について書いていきますので
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