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若くて美人のスーパーのレジ係ぐうたです。（笑）
架空の国の架空のお店の話です
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今話題のカスハラ（※）の話なのですが
私、ブチ切れるより驚いてしまいました
そのとき、私はセルフレジのお世話係をしていました
並んでいるセルフレジの状況が確認できる機械の前に立って
全体を眺めながら、セルフレジでエラーが出たら
お客様のところに行ってお手伝いをして
終わったらまた機械の前に戻ってを繰り返していました
機械の横にはお箸やスプーンが入った容器があり
お弁当やデザートを買ったお客様が私のところに来て
お箸やスプーンをとって行かれます
お客様のお世話から戻って機械の画面を見ていると
男性のお客様が黙ってお弁当を私の目の前に差し出されました
えっ？
(・・?
お箸がいるの？
とお箸をとって渡そうとすると
「シール！！」
(メ-_-)
シール？
シールを貼れってこと？
(・・?
と考えていると
「シールのボタンを押した！！」
＼(*｀∧´)／ ﾑｯｷｰ!!
セルフレジでは最初の画面で
１．マイバック（袋不要）
２．お買い上げシール
３．レジ袋を買う
の中から１つを選択します
このお客様はこのとき
お買い上げシールのボタンを押した
と主張されているわけです
慌ててシールを貼ろうとすると
「こんなことも分からないのか
おまえ、馬鹿か」
と、さらっと言って帰って行かれました
え？
(・・?
目が点
(・・)
殆どのお客様は
「シールを貼ってください」
とおっしゃってくださいます
確かにセルフレジで
お客様がお買い上げ商品を手に持っていて
店員に用がある
＝（イコール）
シールを貼ってほしい
だというのは経験上わかっているのですが
コロナから復帰してすぐで
頭がぼぉ～っとしていたのだと思います
ですが、たったそれだけのことで
ここまで言いますかね？
接客業歴１０年以上の私
お客様を一目見て
「あ！（要注意）」
と思うお客様の雰囲気があります
この男性のお客様
そんな雰囲気ではなかったのです
このお客様、さらっと言って帰って行かれたので
クレーマーではないんですよね
クレーマーさんは気に食わないことがあると
ネチネチずっと文句を言って行かれます
クレーマーさんの地雷を踏むと
対応に３０分以上取られること覚悟します
このお客様は本当に自然にさらっと言われて
さっと帰って行かれました
本当に自然に
例えるなら
「おはよう♪」
と言うぐらい自然な言い方でした
普段からご自宅や会社で周りの人を下に見て
気に食わないことがあると
こんなことを言っているのでしょうね
かわいそうな人
※カスハラ
カスタマーハラスメントの略
お客が企業や従業員に対して理不尽なクレーム・言動をすること
