昨日は仕事に入るなり、一番偉い上司に呼ばれました。
｢大変なことがおこってるんだよ。
お客様が怒りくるっているんだよ｣って
昨日トラブルがあったみたいで、お客様は
｢ここの会社には態度がいい人と、悪い人がいる。
今まで得に何も言わなかったが、こいつのこの態度は我慢ならん
｣と
対応した社員にかなりご立腹だったそう。
上の上司を呼び～の、
数時間以上語り込み～ので対応に追われたらしい。
そして、今日またそのお客様が来られるらしく
｢その時対応した社員をみて、これからを決める｣と仰っているので
対応を注意するようにとの事でした。
・・・こいつ何様？お客様
このお客様を怒らしたのは、
この間私と一緒に飲みに行った女の子。
上司は｢あの子の態度はいつか問題起こすとおもっていた。
何度も話しているのに、あの子はぜんぜん変わらない。
昨日もずっと話たんだよ・・・｣と私に言ってきました。
彼女は態度が悪いというよりも、
もともとの喋り方や表情が真面目な感じなので
素っ気無い感じがするんですよね。
彼女は悪気もないのです。ただそういう話し方なのです。
すごく会社のことを思っている子なので
そんな風に上司に怒られてほんとうに可哀想だと思いました。
心の中ではとてもフレンドリーに接しているつもりでも、
表情や声にフレンドリーさが出せてないと
相手には伝わらないのですからね・・・
上司はいつも、「みんなが自己成長できるために～云々」と
言ってるくせに何にもできてないと思う。
問題起こすと思ってたんなら
研修なり指導なりしたらよかったのに。教育が甘いんだよ=3