お箱のことで
まさかのクレーム。
ホテルの展示会で
カメオのブロ－チを
お買い上げくださったお客様からです。
展示会当日
会場をつぶさに観ていただいて
「ブロ－チがほしいな」
と、言っていただいたので
見栄えのするカメオのブロ－チを
ご提案したら
とってもお似合いになり
喜んでくださいました。
ところが
お値段が高すぎるんです！
「気にいったけど、値段が高いなぁ」
「きょうは、やめとくわ」
エエエ----
あきらめようと
思いかけていたんですが
部長が接客に入ってくれて
お客様をその気にさせてくれました。
お値段も
まさか、ここまでお値引きするのん
と、いうくらいのお値引きです。。。
で、お客様も
「そんなら、いただいとくわ」
「なんかズーットこのカメオみていたら
私のものになってきたわ」
そこまで言ってくださったんです。
そして、2週間後納品です。
カメオのブロ－チをみて
ルンルン♪
お客様にもっと楽しんでいただきたくて
わたしも精一杯 演出しました。
カメオのブロ－チを
お客様のコートにお着けしたり
ネックレスのトップにしたり
デモンストレーションしました。
メンバーさんにも入ってもらって
一緒にブロ－チを観てもらったり
別の部長がお店にきていたので
お客様を紹介したり
そうそう、
わたしのスマホで写真を撮ったり
思いつくことはすべてやりました。
お客様は満喫されていたんです。
それが、、、
まさかのクレ－ム。。。
「ケースがちゃちい」
「高いブロ－チなのにあんなケース入れられたら
値打ちがさがる」
たしかにちゃちいケ－スです。
お高いカメオのブロ－チと合っていません。
バランス悪いです。
でも
そのカメオのブロ－チは
ケースのかわりに
額縁に入れるようになっていて
立派な額縁が付いているんです。
それはお客様も喜んでくださっていたのに
なんで？
なのに、クレ－ム？
わからへん？
で、
お客様が思ってはるようなケースは
お店にないので
専門店に買いにきますから
お日にちいただいても、よろしいですか。
と、お伝えしました。
で、お客様
「ここは、そんな会社なん？」
「それやったら仕方ないけど」
「わたしも欲しくて 買ったわけではないから」
エエエ------
ステキな顧客様なのに
そんなこと言わんといてほしかった
わたしがもっと気がきいて
納品時に高級感のあるケースを
用意しておくべきやったんや。。。
で、で、
きょう本社から
そのカメオのブロ－チのケースが
他の荷物と一緒に届いたんです
なんのメッセージもなく
ケースだけ。。。
このケースがなかったから
どんなけ大変やったか！
メ－カ－が忘れていたのか
本社の人が忘れていたのか
どっちにしても
えらい迷惑です！
でも
一番悪いのはわたしです。
このカメオのブロ－チは
額縁がついているからケースはない。
と、思い込んだからです。
額縁が付いていないブロ－チなら
ぜったいに
そのお品にあったケースを
なんとかして調達するでしょう。
まっさきに本社に確認します。
本社になかったら
メ－カ－に問い合わせしています。
今回そんなこと
頭から抜けていたんです。
お客様が怒らはるのは
無理もないんです。
お客様にイヤこと言わしたのも
わたしの思い込みからなんです。
ああ------
何年この仕事やっているんやろう。。。
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