お箱のことで
まさかのクレーム。
ホテルの展示会で
カメオのブロ-チを
お買い上げくださったお客様からです。
展示会当日
会場をつぶさに観ていただいて
「ブロ-チがほしいな」
と、言っていただいたので
見栄えのするカメオのブロ-チを
ご提案したら
とってもお似合いになり
喜んでくださいました。
ところが
お値段が高すぎるんです!
「気にいったけど、値段が高いなぁ」
「きょうは、やめとくわ」
エエエ----
あきらめようと
思いかけていたんですが
部長が接客に入ってくれて
お客様をその気にさせてくれました。
お値段も
まさか、ここまでお値引きするのん
と、いうくらいのお値引きです。。。
で、お客様も
「そんなら、いただいとくわ」
「なんかズーットこのカメオみていたら
私のものになってきたわ」
そこまで言ってくださったんです。
そして、2週間後納品です。
カメオのブロ-チをみて
ルンルン♪
お客様にもっと楽しんでいただきたくて
わたしも精一杯 演出しました。
カメオのブロ-チを
お客様のコートにお着けしたり
ネックレスのトップにしたり
デモンストレーションしました。
メンバーさんにも入ってもらって
一緒にブロ-チを観てもらったり
別の部長がお店にきていたので
お客様を紹介したり
そうそう、
わたしのスマホで写真を撮ったり
思いつくことはすべてやりました。
お客様は満喫されていたんです。
それが、、、
まさかのクレ-ム。。。
「ケースがちゃちい」
「高いブロ-チなのにあんなケース入れられたら
値打ちがさがる」
たしかにちゃちいケ-スです。
お高いカメオのブロ-チと合っていません。
バランス悪いです。
でも
そのカメオのブロ-チは
ケースのかわりに
額縁に入れるようになっていて
立派な額縁が付いているんです。
それはお客様も喜んでくださっていたのに
なんで?
なのに、クレ-ム?
わからへん?
で、
お客様が思ってはるようなケースは
お店にないので
専門店に買いにきますから
お日にちいただいても、よろしいですか。
と、お伝えしました。
で、お客様
「ここは、そんな会社なん?」
「それやったら仕方ないけど」
「わたしも欲しくて 買ったわけではないから」
エエエ------
ステキな顧客様なのに
そんなこと言わんといてほしかった
わたしがもっと気がきいて
納品時に高級感のあるケースを
用意しておくべきやったんや。。。
で、で、
きょう本社から
そのカメオのブロ-チのケースが
他の荷物と一緒に届いたんです
なんのメッセージもなく
ケースだけ。。。
このケースがなかったから
どんなけ大変やったか!
メ-カ-が忘れていたのか
本社の人が忘れていたのか
どっちにしても
えらい迷惑です!
でも
一番悪いのはわたしです。
このカメオのブロ-チは
額縁がついているからケースはない。
と、思い込んだからです。
額縁が付いていないブロ-チなら
ぜったいに
そのお品にあったケースを
なんとかして調達するでしょう。
まっさきに本社に確認します。
本社になかったら
メ-カ-に問い合わせしています。
今回そんなこと
頭から抜けていたんです。
お客様が怒らはるのは
無理もないんです。
お客様にイヤなこと言わしたのも
わたしの思い込みからなんです。
ああ------
何年この仕事やっているんやろう。。。
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