ひと言で気持ちが動く

先日はすごく寒くて外にいるのも

キツイ日でした。

帰りのバス🚌は渋滞で20分遅れの運行。

私の降りるバス停に着く直前、

バスの運転手さんはアナウンスで

『途中ご乗車の方は

寒い中お待たせしてしまい

申し訳ございませんでした』

と一言。

何気なく乗っていたバスの中で

一瞬で気持ちがホワッとした出来事でした。

普通なら

『遅れまして申し訳ありませんでした』

と言うのは良く聞きます。

「途中から乗った人は特に、

寒い中ずっと待っていたんだろうな」

と乗車したお客様の気持ちを考えて

出た言葉なのだろうなと思うと、

バスが来なくて寒い中待っていて、

もしかしたらイラっとしていた人も、

そのひと言で

その後の帰りの気持ちも

違うんじゃないかなぁ♪

たったそのひと言あるかないかで

変わるなぁと。

そういった

何気ない一言でも人の心は動くし、

例えば

自分の様な接客業では

『ありがとうございました』

の言葉を良く使いますが

ただ言うのと、

足を運んで下さった事に感謝して

気持ちを込めて言うのとでは

伝わり方も全然違う様に

心の通ったやりとりで

お客様がいい気持ちになれる。

もしかしたら

嫌な事があって、落ち込んでいた人の

気持ちも緩めてあげる事も

できるかもしれません。

そして逆に緩めてもらうことも

あったり

そこが人と関わる仕事のステキな所だなぁ♡

と思いました