今日は、いろいろ電話しました。
健康診断の予約
冬用タイヤから夏用タイヤへの交換予約
ペット保険の問合せ
助成金の申請問合せ
発注した封筒の仕様について
そして、ホテルへの営業
勉強になります。
本当にいろいろなヒトがいます。
ちゃんとコンタクトセンターの教育を受けたヒトとそうでないヒト。
電話の応対は、顔が見えないぶん、より、気をつけないといけませんよね。
ついつい、不機嫌になります。
基本、割り込みですから。
でも、メールやウェブだけでなかなか、完結しないのも、サービスの難しところです。
教育。
訓練。
お金がかかりますが、必要な投資です。
人への投資。
見えづらいのてすが、投資効果は、高い、ハズ。というよりも、投資効果を最大化できるような人を集めて、価値ある教育をする仕組みを作るのが経営者の仕事ですね。
また、書きます。