IT業界で働くSEにとって、もしかしたら「サービス」という概念は少し遠いところにあるものかもしれません。でも、視点を変えればSEにとっても非常に重要な概念であることがわかります。
技術系SEにしても研究開発系SEにしても、結局は誰かからいただいたお金を元に日々働き、そして給料をもらい、生活している訳ですよね。
だから、その原資を拠出していただいている方にはサービスを提供する必要があると考えています。ホテルやレストラン等と違い、直接接する機会はないSEも多いですが、できるだけお客様のことを想い、設計する、研究する、そういうスタンスを持っていられるかどうかで3年後の自分は変わります。
今、手元に「接客サービスの達人」という本があるのですが、私の憧れである元ホテルマン、現ホテリエが書かれたサービスに関して書かれた本です。
やはり究極はお客様に感動を与えること、それに尽きます、果たしてSEとして、お客様に感動を与える、とはどういうことなのか、日々考えていきたいです。